5 stappen om de operationele architectuur opnieuw vorm te geven en de resultaten te verbeteren met IoT

Een van de verwachtingen die we hebben van digitale transformatie is de hoop dat het een nieuwe impuls zal geven, met name voor de industriële sectoren. Internet of Things (IoT) of Industrial Internet of Things (IIoT) is de pijler waarop deze hoop is gebouwd, zegt Andreas Golze, senior vice-president bij Cognizant .

Volgens IDC zullen de IoT-uitgaven de komende jaren wereldwijd met 12,6% stijgen. Het rapport benadrukt ook dat alleen al in 2020 US $ 745 miljard (€ 664 miljard) zal worden besteed aan IoT-oplossingen. Er zijn misschien grote verwachtingen en aanzienlijke investeringen in het verschiet, maar hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun bedrijf zal profiteren van het potentieel van volledige digitalisering?

Het antwoord wordt duidelijk als we kijken naar bestaande IoT-initiatieven en praten met bedrijven uit verschillende sectoren. Waardevolle bijdragen van IoT-initiatieven zijn veel minder afhankelijk van de technologie zelf, maar eerder van het vanaf het begin inslaan van de juiste koers in lijn met de bedrijfsdoelen.

Duurzame investeringen zijn nodig voor een integraal transformatieprogramma, inclusief de herinrichting van bedrijfsprocessen. IoT moet uiteindelijk worden gezien als een altijd aanwezig ingrediënt in de architectuur van een organisatie dat operationele resultaten mogelijk maakt.

Bijvoorbeeld het elimineren of verminderen van uitval van apparatuur, het direct verbinden van de juiste experts om problemen aan te pakken of te profiteren van nieuwe zakelijke kansen, het verbeteren van de efficiëntie of het oplossen van kwaliteitsproblemen, en het onmiddellijk beschermen van de gezondheid en veiligheid van operators, chauffeurs, passagiers en gebruikers op basis van waarschuwingssignalen van apparatuur of producten.

Focus op de basis

Het implementeren van een effectieve IoT-strategie hoeft geen grote uitdaging te zijn voor bedrijven, vooral niet wanneer het is gekoppeld aan de kern van de bedrijfsactiviteiten en primaire transformatiedoelstellingen.

Om ervoor te zorgen dat dit het geval is, is er een aanpak in vijf stappen om een ​​sneller pad naar IoT-waarde te bieden.

1. Herken de kans

Een goede plek om te beginnen is door vast te stellen welke van de mogelijke uitkomsten echte waarde zal creëren voor het bedrijf en zijn klanten. Daarbij zijn de belangrijkste vragen die gesteld en beantwoord moeten worden:

• Is het resultaat gekoppeld aan kritieke bedrijfsprocesstatistieken zoals orderbeheer, kwaliteitsbeheer en digitaal prescriptief onderhoud, die allemaal essentieel zijn voor de hele operatie?
• Hangt het resultaat samen met het herontwerpen van strategische aspecten van de klantervaring? Dit kan zijn nadat een product is geproduceerd, verkocht, geïnstalleerd, gebruikt, bijgewerkt, onderhouden, gerepareerd of vervangen.
• Is het resultaat gekoppeld aan het wegnemen van wrijving bij elke klantinteractie met het merk en ingesteld om de op één na beste actie voor hen te bieden? Meestal gaat het om aanbiedingen op basis van nauwkeurige voorspellingen die zijn afgeleid van historische gegevens, momentopnamen van de huidige situatie van een klant en statische klantgegevens. Samen maximaliseren deze de levenslange waarde van de klant en vergroten ze de kans op belangenbehartiging, acceptatie, groei en retentie van klanten.

2. Stel klanten centraal

Zodra kritieke resultaten zijn geïdentificeerd, is de volgende stap het toepassen van een klantgerichte of gebruikersgerichte benadering en het transformeren van één proces tegelijk. Denk aan de talloze zakelijke voordelen die kunnen worden behaald als een organisatie een vlekkeloos proces van begin tot eind zou kunnen leveren - ongeacht hoeveel systemen, contactpunten, kanalen, gegevensbronnen, integraties of zakelijke, product- of geografische variaties er worden aangetroffen.

3. Zet inzichten om in acties

Voor elk proces moeten bedrijven de bestaande IoT-signalen identificeren die sensordata-getriggerde inzichten kunnen omzetten in specifieke acties of beslissingen. Kijk naar operationele Key Performance Indicators (KPI's), die deze oefening kunnen informeren, zoals productiviteit, kwaliteit, kosten, cyclustijd, gemiddelde tijd tussen storingen (MTBF), gemiddelde tijd tot reparatie (MTTR), algehele effectiviteit van apparatuur (OEE), en net promotor score (NPS).

4. Kies de juiste interface

Zorg ervoor dat het zakelijke team – in samenwerking met zijn IT-partners – een gebruiksvriendelijke, no-code, drag-and-drop-interface kan gebruiken om elk nieuw IoT-proces samen te ontwerpen, verbinden en co-creëren.

Ongeacht de uiteindelijke uitkomst worden bedrijfsveranderingen die te lang duren om waarde te produceren, als mislukkingen beschouwd. Door no-code of low-code tools te gebruiken, kunnen bedrijven de time-to-value versnellen.

5. Blijf de resultaten in de gaten houden

Zoals alle initiatieven die zijn ontworpen om blijvende waarde te leveren, is IoT-integratie geen eenmalige onderneming. Bedrijven moeten hun IoT-initiatieven regelmatig herhalen of aanpassen door gebruik te maken van de best practice PDCA-procedure (plan, do, control, act) om de resultaten continu te verbeteren.

Het vierstappenproces is ontworpen om repetitief te zijn en kan worden gebruikt om problemen op te lossen en als basis voor kwaliteitsbeheer. Het vereist dat bedrijven situaties zoals problemen of productverbeteringen nauwkeurig analyseren. Vervolgens moeten ze de geplande actie uitvoeren om een ​​doel te bereiken, een analyse uitvoeren van de nieuwe en verbeterde toestand en ten slotte een nieuwe norm ontwikkelen en invoeren voor activiteit waaraan moet worden afgemeten.

Veel toonaangevende wereldwijde fabrikanten hebben de PDCA-aanpak gevolgd om hun operationele en productsignalen om te zetten in opnieuw ontworpen, end-to-end-processen met resultaten op schaal. Door deze vijf stappen te volgen, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun investeringen in IoT-oplossingen vruchten afwerpen en echte waarde opleveren voor het bedrijf en zijn klanten.

De auteur is Andreas Golze, SVP bij Cognizant.