Waarom je transformatie niet kunt uitbesteden en ultratransformatie nodig hebt

Toen ik eind jaren tachtig mijn technologische carrière begon, heb ik het geluk gehad om verschillende golven van digitale transformatie te ervaren en er deel van uit te maken, en de impact die dit heeft gehad op organisaties, landen, werknemers en consumenten, schrijft Chris Minas, de oprichter en CTO van Nimbletank .

Evoluerend van mainframes naar netwerken, naar client-serverapplicaties, naar framerelay-netwerken -  het internet - dan Web 1.0, 2.0 enzovoort, elk heeft een fenomenaal effect gehad op hoe we werken en met elkaar omgaan.

Typisch leken de transformatiefasen cyclische perioden van tien jaar te zijn. Sinds 1999 lijkt het web de versnelling te stimuleren en de veranderingscycli terug te brengen tot vijf jaar. Meer recentelijk lijkt het erop dat de technologie zo snel evolueert dat er cycli van 12-24 maanden ontstaan ​​en dat er schijnbaar behoefte ontstaat aan een snellere digitale transformatie die ik Digital Transformation 2.0 of Ultra Transformation noem.

Digitale Transformatie 2.0 staat sinds begin 2016 hoog op de bestuursagenda en staat nu stevig op de agenda van bedrijven en marketeers. De raden van bestuur zijn op weg om deze veranderingen door te voeren en bedrijven moeten de nieuwe uitdagingen begrijpen die daaruit voortvloeien en hoe ze deze kunnen aanpakken.

Volgens Gartner , 47% van de CEO's zei dat ze door de raad van bestuur worden uitgedaagd om vooruitgang te boeken in digitaal zakendoen. Met name CIO's uit de bank- en investeringsdiensten, telecom- en overheidssectoren plaatsen digitale transformatie als hun belangrijkste bedrijfsdoelstelling in 2018.

En het is ook duidelijk dat de interne IT-klant in het algemeen mondiger wordt: een groeiend percentage organisaties verlegt de grenzen van bring-your-own-technology-programma's om nieuwe technologische ontdekkingen door interne belanghebbenden te stimuleren.

Bijblijven met het tempo van veranderingen in de industrie is één ding, maar als het gaat om echte digitale transformatie 2.0, zijn er andere factoren waarmee rekening moet worden gehouden om voorop te blijven lopen. In een PwC rapport, 73% van de CEO's noemt tekorten aan vaardigheden als een bedreiging voor hun bedrijf en 81% zegt dat ze op zoek zijn naar een bredere mix van vaardigheden bij het aannemen van personeel.

Het vermogen om technologie effectief te gebruiken is zeer gewild voor zowel geschoolde als ongeschoolde werknemers, met 22% van de wereldwijde banengroei verwacht in digitale functies tegen 2022, volgens het World Economic Forum . De kloof in digitale vaardigheden en de steeds groter wordende kloof tussen de behoeften van werknemers van verschillende generaties, klantverwachtingen, interne vaardigheden versus externe leveranciers, de technologiestapel en legacy-structuren zijn slechts enkele van de dingen die bedrijven slapeloze nachten bezorgen.

Hier is een blik op een strategie van acht punten om Ultra Transformation te benaderen:

• Ontwikkel een visie en deel deze :Digitale transformatie zal van nature net zo gevarieerd en complex zijn als het bedrijf zelf. Bedrijfsprocessen kunnen een heel scala aan initiatieven omvatten. Je hebt het bedrijf achter je nodig. Om dit te doen, heb je een duidelijke, unieke visie nodig, de context van je denken en een eenvoudige manier om dit te delen en te communiceren. Iedereen in het bedrijf moet op de reis worden meegenomen en bij elke stap worden betrokken.
• Definieer een routekaart :Een visie is krachtig en ontroerend, maar om vertrouwen te geven en te behouden, is een stappenplan essentieel. De routekaart zal belanghebbenden ook in staat stellen vlaggen te hijsen met betrekking tot de impact op hun bedrijfsterreinen en blokkades te identificeren. Begrijp altijd wat u moet bijhouden en creëer een cultuur van continue meting.
• Betrek IT vroegtijdig :Zelfs als de strategie geen betrekking heeft op digitale transformatie, is de kans groot dat deze gevolgen kan hebben voor IT, techstacks en legacy-systemen. De impact van de kapitaaluitgaven kan groot zijn en moet in een vroeg stadium worden overwogen om de voortgang niet te laten ontsporen.
• Akkoord over uw methode :Agile is mooi, maar niet elke organisatie kan de methodiek overnemen. Agile betekent verschillende dingen voor verschillende mensen. Definieer ook hoe succes er in het begin uitziet en zorg ervoor dat belanghebbenden zich hierin kunnen vinden.
• Geloof niet alles wat klanten je vertellen :Onderzoek is van cruciaal belang voor een succesvolle transformatie en het ontwikkelen van klantgerichte oplossingen. Zowel onbewust als verbaal gedrag geven echter een echte indicatie van de motivaties en drijfveren van klanten. Overweeg om hiervoor psychologen in te schakelen om tot de kern te komen van het begrip hoe klanten en gebruikers elke dag veranderen en de noodzaak om wendbaar genoeg te zijn om op hen te reageren. Een van de grootste uitdagingen is om te werken in het tempo van digital natives zoals Facebook, Google, en Amazon , dat elke dag nieuwe producten en functies zal uitrollen om aan de eisen van de klant te voldoen.
• Het draait niet alleen om digitaal :Zelfs in digitale transformatiestrategieën is digitaal slechts een deel van de oplossing. Er zijn veel andere afhankelijkheden en overwegingen, afhankelijk van de aard van het bedrijf, waaronder productie, callcenters, klantenservice, werknemers en distributie. Transformatie is vaak van mondiale aard, dus bijvoorbeeld cultuur- en taaltraining kan nodig zijn om de servicedesk bewust te maken van regionale verschillen voor een vlottere interactie met klanten.
• Spil :Transformatie kost tijd. Dingen veranderen – concurrenten, producten, mensen – en succes vereist flexibiliteit. De mensen die het proces leiden, moeten zich op hun gemak voelen bij onzekerheid.
• In-house vaardigheden versus externe experts :Het antwoord ligt waarschijnlijk ergens tussenin. Om Ultra Transformation te leveren, moet je echt de directe relatie met het interne personeelsbestand onderhouden, zij zijn je transformatieagenten met de kennis en vaardigheden om het transformatieproces mogelijk te maken. Het is niet realistisch om iedereen een nieuwe bestemming te geven of waardevolle medewerkers te verliezen die uw bedrijf begrijpen.

De echte uitdaging is niet alleen om personeel te behouden, vaardigheden te behouden, maar ook om rechtstreeks met het bestaande personeelsbestand te evolueren, opleiden, innoveren en nieuwe vaardigheden te creëren en vervolgens op die vaardigheden voort te bouwen totdat u een digitaal personeelsbestand hebt in alle afdelingen. De nieuwe vaardigheden die nodig zijn, zijn niet langer een product dat gemakkelijk van de plank kan worden gekocht.

Het is redelijk om te zeggen dat grote bedrijven in een langzamer tempo bewegen dan kleinere onafhankelijke gespecialiseerde digitale bureaus, dus er is een argument om tijdelijk hoogopgeleide bureaus in te huren met de meest geavanceerde technologie binnen het bedrijf om de transformatiefase mogelijk te maken tot een punt waar het vergroot wordt. het bedrijf totdat het klaar is om deze vaardigheden intern permanent over te dragen.

Naarmate de markt volwassener wordt, is het belangrijk om deze benadering te volgen of ergens tussenin en afhankelijk te blijven van externe partners. Transformeer van binnenuit door het begrip en de mogelijkheden van technologie binnen elke persoon in uw organisatie te creëren en visualiseer en breng in kaart hoe uw bedrijf er over vijf tot tien jaar uit zal zien. Vraag uw teams welke processen moeten worden geautomatiseerd, welke vaardigheden u nodig heeft en welke kansen kunnen worden gecreëerd door opkomende technologieën?

De auteur van deze blog is Chris Minas, de oprichter en CTO van Nimbletank