Op pad met IoT

Naarmate meer bedrijven overstappen op een voorspellend model voor onderhoud van apparatuur, zoeken ze naar manieren om verbonden apparaten te gebruiken om de buitendienst te verbeteren. Hier, George Walker, directeur van softwareleverancier voor buitendienstbeheer Novotek VK en Ierland, legt uit hoe het internet der dingen (IoT) de buitendienst verandert.

Voordat apparaten met internetverbinding de norm waren, was het gebruikelijk dat facilitair managers en interne onderhoudsmedewerkers tijd aan de telefoon doorbrachten met leveranciers die een geschikte tijd boekten om reparaties uit te voeren. Het kan uren, zo niet dagen, duren voordat een technicus naar de site komt, wat kan leiden tot mogelijke downtime in de tussentijd.

Toen de technicus naar de site kwam, hebben ze misschien ontdekt dat ze niet over de juiste tools, de juiste onderdelen of zelfs de specifieke kennis beschikten om de benodigde service uit te voeren. Dit zou betekenen dat dezelfde technicus terug zou moeten gaan, of dat er een tweede technicus zou moeten komen om de service te voltooien.

Hoewel dit model al jaren de norm is, is het niet langer haalbaar in een moderne omgeving. Factoren zoals first-time fix-tarieven, gemiddelde reparatietijd en algehele efficiëntie zorgen ervoor dat bedrijven de toewijzing van middelen en de tijd die aan onderhoud wordt besteed nauwlettend in de gaten houden.

Veldservicebeheer is traditioneel verantwoordelijk voor activiteiten zoals het lokaliseren van wagenparkvoertuigen, het plannen van onderhoudswerkopdrachten en het verzenden van personeel . De komst van het IoT betekent echter dat een groot deel van dit model verschuift naar realtime, voorspellend onderhoud en dat de bedrijven die hun bedrijf aanpassen, het meest profiteren van het resulterende concurrentievoordeel.

Volgens analysebureau IHS Markit zal het aantal verbonden IoT-apparaten de komende jaren sterk toenemen, van 27 miljard in 2017 tot naar schatting 125 miljard in 2030. Sensoren kunnen technici in veel gevallen niet alleen helpen bij het op afstand diagnosticeren van problemen, ze kunnen ook helpen bij het op afstand repareren of voorkomen van verdere schade aan apparatuur.

Hardwaresensoren zijn echter nog maar het begin. Betere software zal bedrijven helpen om het potentieel van IoT in buitendienstbeheer echt te realiseren. Moderne buitendienstsoftware moet verder gaan dan de basis en een betere bredere integratie bieden met de inventaris, facturering en enterprise resource planning (ERP)-systemen van het bedrijf.

Daarom werken we samen met de toonaangevende leverancier in de branche om onze klanten te helpen betere resultaten te behalen. Novotek is de enige distributeur van GE 's ServiceMax-software voor buitendienstbeheer in het VK en Ierland. ServiceMax creëert oplossingen voor de mensen die machines installeren, onderhouden en repareren in tientallen industrieën, als de toonaangevende leverancier van complete end-to-end mobiele en cloudgebaseerde technologie.

De resultaten spreken voor zich. In een recent onderzoek onder ServiceMax-klanten in maart 2018 waren technici en technici 19% productiever, de servicekosten daalden met 9% en de service-inkomsten stegen met 10%. Daarnaast zagen klanten de contractverlengingen met 11% toenemen, de gemiddelde reparatietijd met 13% afnemen en de uptime van apparatuur met 9% verbeteren, waardoor klanten 11% meer tevreden waren. Over het algemeen daalden nalevingsincidenten met 13%.

Door de juiste monteur op het juiste moment naar de juiste klus te sturen, vermijdt u situaties waarin sommige monteurs overbelast zijn, terwijl andere witruimte in hun planning hebben. Met behulp van een app die op verschillende apparaten werkt, kunnen technici overal opdrachten aanvragen. Elke Service Level Agreement (SLA) kan eenvoudig worden beheerd en buitendienstrapporten kunnen eenvoudig worden geproduceerd.

Wat nog maar vijf jaar geleden nog sciencefiction was, is nu realiteit. Een machine op de locatie van een klant kan een waarschuwing naar het serviceteam sturen om hen te waarschuwen voor een dreigende storing en mogelijke uitvaltijd. Technici kunnen vervolgens proactief naar de locatie worden gestuurd met de juiste onderdelen om dringende reparaties uit te voeren en kostbare uitvaltijd te beperken.

IoT heeft andere sectoren van het industriële landschap al drastisch veranderd en maakt nu furore in de field service management-sector. Of u nu een nutsbedrijf, een zorgaanbieder of zelfs een telecombedrijf bent, het wordt tijd dat u gaat kijken hoe IoT de velddienstverlening voor u zal veranderen.

De auteur van deze blog is George Walker, directeur van Novotek UK en Ierland