Drie stappen naar IoT-adoptie voor zorgverzekeraars

In de afgelopen jaren hebben consumenten op grote schaal meegeholpen met het Internet of Things (IoT) en draagbare technologie, zegt Simon Perry, verzekeringsexpert, GMC Software .

CCS-inzicht heeft geschat dat er alleen al in het VK ongeveer 10 miljoen draagbare apparaten in gebruik zijn, en het aantal zal de komende vier jaar verdrievoudigen tot bijna 33 miljoen eenheden. Volgens PwC , draagbare apparaten zijn populair bij consumenten omdat ze beloven om te entertainen, geld te besparen en uiteindelijk consumenten te helpen een gezonder leven te leiden.

Als gevolg hiervan was de ziektekostenverzekering een van de snelste bedrijfstakken die de waarde die IoT zou kunnen bieden, inzag. Technologie verandert de manier waarop de sector werkt volledig, met verzekeraars zoals Vitality en Oscar communiceren met klanten via apps en fitnesstrackers.

Vanuit het oogpunt van een verzekeraar zal het gebruik van draagbare technologie over de hele linie veel voordelen en kansen bieden. Het helpt hen hun klanten beter te leren kennen door middel van verbeterde data-analyse en intelligentie. Het geeft hen ook een andere manier om in contact te blijven met hun klanten en kan ook nieuwe klanten aantrekken die de nieuwste en beste technologie willen gebruiken.

Het spreekt ook voor zich, maar met een grotere focus op gezondheid en fitness en de technologie om dit te monitoren, zullen verzekeraars en klanten profiteren van nauwkeurigere premies en mogelijk lagere uitkeringen. Het is zeker een populaire zet bij klanten:uit ons eigen onderzoek bleek dat meer dan de helft (56%) van de consumenten zou willen dat hun verzekeraar technologie zoals gezondheidsmonitors gebruikt om een ​​nauwkeurigere premie te verstrekken.

Er zijn echter nog steeds manieren waarop het gebruik van IoT en draagbare technologieën mis kan gaan. Als klanten niet worden aangemoedigd om de technologie te gebruiken, verdwijnt de waarde ervan volledig. Als de geproduceerde gegevens niet correct worden gebruikt, kan de verzekeraar kostbare fouten maken of zelfs in overtreding raken met de naleving.

En als de verzekeraar niet effectief met zijn klanten kan communiceren, kan het hele project een verspilling van tijd en middelen worden. Dus hoe kunnen zorgverzekeraars gelijke tred houden met de toekomst, ervoor zorgen dat ze niet achterblijven en er ook voor zorgen dat ze niet overhaast in de fout gaan?

De ligging van het land in kaart brengen

Het eerste dat u moet doen, is kijken naar wat de toonaangevende verzekeraars tot nu toe hebben gedaan. Door dit te doen, kunnen verzekeraars een idee krijgen van de huidige ligging van het land en inzicht krijgen in de verwachtingen van de klant. Zoals eerder vermeld, zijn Vitality en Oscar, die al een grote voorsprong hebben op het gebied van IoT en verbonden apparaten, goede voorbeelden om te gebruiken.

Beide bieden klanten fitnesstrackers met prikkels voor het bereiken van fitnessdoelen, zoals Amazon vouchers en verlaagde verzekeringstarieven. Dergelijke regelingen moedigen klanten aan om actief te blijven, waardoor het risico op kostbare gezondheidsproblemen wordt verkleind en de verzekeraar toegang krijgt tot een schat aan klantgegevens.

Het vroege succes van deze initiatieven heeft ertoe geleid dat de verwachtingen van de klant omhooggeschoten zijn. Sommigen eisen onmiddellijke toegang tot realtime informatie en te allen tijde een uitstekende klantervaring. Om aan deze vraag te kunnen voldoen, moeten verzekeraars ervoor zorgen dat ze leren van wat er eerder is gedaan.

Verzekeraars die dit doen, kunnen een goed beeld krijgen van wat er daarna komt en wat hun klanten gaan verwachten. Het geeft verzekeraars ook de kans om uit te zoeken hoe ze zich kunnen onderscheiden van de rest van het veld.

Maak geen berg van een molshoop

Nadat ze de lessen van hun concurrenten hebben geleerd, zullen veel zorgverzekeraars zich zorgen maken over hoe de nieuwe technologie naast bestaande systemen zou kunnen werken. Veel zorgaanbieders zijn traditionele, op zichzelf staande organisaties met legacy-systemen die al jaren geen grote veranderingen hebben ondergaan. Een complete rip-and-replace van legacy-technologie kan duizenden euro's kosten, evenals de lange tijd die nodig is om een ​​gloednieuw systeem te implementeren. In plaats daarvan moeten bedrijven zich concentreren op het uitzoeken hoe ze gegevens naadloos kunnen delen met het hele bedrijf.

Wil een verzekeraar met succes draagbare apparaten in zijn bedrijfsmodel verweven, dan moet hij ervoor zorgen dat de juiste gegevens naar de juiste afdeling worden gestuurd en dat het apparaat in het hele bedrijf interoperabel is. Om dit te doen, moeten verzekeraars kijken naar technologie die dient als een aanvulling op bestaande systemen - in plaats van alles samen te vervangen. Dit soort benadering zal oude gegevens en inhoud verenigen, waardoor het voor de verzekeraar veel gemakkelijker wordt om de grote hoeveelheid klantgegevens waartoe hij nu toegang heeft te begrijpen.

Communiceren met uw klant

Om IoT te laten werken, moeten verzekeraars hun klanten vertellen over de voordelen van het dragen van een apparaat. Als u dit niet doet, verliezen klanten hun interesse en blijven apparaten thuis. Als een klant bijvoorbeeld elke maand een fitnesstracker draagt ​​om zijn premie te bepalen, moet de verzekeraar precies kunnen communiceren hoe de premie maandelijks verandert, waarom en welk gedrag de klant kan veranderen om dit te beïnvloeden:allemaal met de voorkeursmethode van de klant.

Zonder dit niveau van communicatie is het onwaarschijnlijk dat consumenten hun wearables blijven aantrekken:de apparaten overbodig maken en elk voordeel wegnemen dat er voor zowel de verzekeraar als de klant had kunnen zijn.

Dit wordt steeds belangrijker omdat de verwachtingen van de consument voortdurend toenemen. In de praktijk met IoT is het belangrijk om dit mee te nemen in je aanpak in de vorm van helder communiceren wat het voor klanten betekent. Zorgverzekeraars moeten echt begrijpen hoe belangrijk het is om het de eerste keer goed te doen, anders lopen ze gewoon het risico grote hoeveelheden mislukte investeringen en middelen te verspillen, terwijl ze de concurrentie verliezen; terwijl ze in plaats daarvan IoT zouden moeten gebruiken als een manier om gloednieuwe klanten aan te trekken.

Vertrouwen hebben in uw vermogen om IoT te adopteren

Zodra verzekeraars hun eenden op een rij hebben, na te hebben beoordeeld hoe andere zorgverzekeraars IoT en draagbare technologie hebben geadopteerd; ze zullen beter in staat zijn om te begrijpen wat de klant wil.

Om deze nieuwe ideeën in de praktijk om te zetten, moet een zorgverzekeraar een systeem implementeren dat dient als een add-on op zijn bestaande systemen, zodat legacy-IT geen probleem wordt om te overwinnen. Ten slotte moeten verzekeraars bij elke stap van de reis met hun klant communiceren; hen voor te lichten over de voordelen van draagbare apparaten en hun vooruitgang.

Als u dit niet doet, worden de andere stappen overbodig, omdat consumenten hun interesse verliezen en het apparaat niet meer gebruiken. IoT is een sprong naar het onbekende, maar door de tijd te nemen om een ​​stevige basis te leggen, kunnen zorgverzekeraars zelfverzekerde stappen vooruit zetten.

De auteur van deze blog is Simon Perry, verzekeringsexpert, GMC Software