Waarom het zo moeilijk is om een ​​goede gebruikerservaring te creëren in IoT

Het is moeilijk om een ​​goede gebruikerservaring voor IoT-producten te creëren. Er zijn meer technologielagen, meer gebruikers om te behagen en meer teams om te coördineren dan ooit tevoren. Ben jij bereid het voortouw te nemen als Product Manager?

Door de jaren heen zijn UX-praktijken geëvolueerd en aangepast aan de nieuwste technologische trends, van het tijdperk van desktopapplicaties tot de webrevolutie tot de mobiele revolutie.

Maar nu staan ​​product- en ontwerpteams voor een nieuwe UX-uitdaging, een die misschien wel groter is dan alle voorgaande samen:de IoT-revolutie.

Terwijl dit nieuwe tijdperk van technologie steeds meer aan kracht wint en alle industrieën infiltreert, is een van de grootste uitdagingen waarmee IoT-productteams worden geconfronteerd, hoe ze een consistente gebruikerservaring kunnen bieden voor de hele IoT Technology Stack.

Dus waarom is het creëren van een IoT-ervaring ingewikkelder dan het creëren van een traditionele cloud- of mobiele ervaring? Het IoT Decision Framework laat zien dat IoT-producten gewoon meer onderdelen hebben om te overwegen.

Waarom het moeilijk is om een ​​consistente IoT-gebruikerservaring te creëren

De meeste productmanagers die de IoT-ruimte betreden, hebben meestal ervaring met het beheren van hardware- of softwareproducten. Maar IoT-producten bevatten zowel software als hardware, wat nieuwe uitdagingen met zich meebrengt waar de meeste PM's niet bekend mee zijn.

Vanuit het oogpunt van productontwikkeling zullen hardware en software waarschijnlijk door verschillende teams worden ontwikkeld en beheerd. Maar houd er rekening mee dat het gebruikers niet echt kan schelen wie wat bouwt. Ze verwachten een samenhangende ervaring op elk contactpunt van uw product, ongeacht of het software of hardware is.

Laten we een paar praktijkvoorbeelden bekijken om de complexiteit van het leveren van een samenhangende IoT-ervaring te laten zien.

Bewijsstuk A:UX-uitdagingen in IoT-producten voor consumenten

Denk aan een slimme thermostaat. Hoewel dit een relatief eenvoudig product is, biedt het verschillende gebruikerservaringselementen die pure softwareproducten niet hebben.

Allereerst is er een fysiek apparaat. En dat apparaat moet visueel aantrekkelijk zijn, anders zal je klant het niet midden in de woonkamer aan de muur hangen. Dit is een uitdaging waar industriële ontwerpers heel goed bekend mee zijn, maar als je een nieuwe IoT PM bent met een software-achtergrond, is dit misschien nieuw terrein voor jou.

Vervolgens biedt het apparaat zelf een gebruikersinterface waarmee de gebruiker de temperatuur kan instellen, de tijd kan weergeven, enz. Daar heb je een tweede ervaring die je moet creëren. De gebruikersinterface voor uw apparaat moet intuïtief en aantrekkelijk zijn en in een kleine ruimte passen.

Terwijl u met uw team samenwerkt om de gebruikerservaring op apparaatniveau vorm te geven, moet u beslissen of u een eenvoudig display, fysieke knoppen, een lcd-scherm met een aanraakinterface, enz. wilt hebben. Het moet niet alleen gemakkelijk te gebruiksvriendelijk en volledig functioneel, maar het moet ook esthetisch en merkwaardig zijn.

Naast de fysieke gebruikersinterfaces hebben aangesloten apparaten meestal webinterfaces voor verschillende gebruikssituaties. Een slimme thermostaat heeft bijvoorbeeld waarschijnlijk een webdashboard met gedetailleerde informatie over gebruikspatronen of energieverbruik. En het kan een mobiele applicatie hebben om samenvattende informatie en afstandsbediening onderweg te bieden.

Deze vormfactoren bieden u verschillende niveaus van onroerend goed om informatie weer te geven, dus het is belangrijk om het mentale model van de gebruiker te begrijpen (wat ze willen bereiken) bij interactie met elk van deze gebruikersinterfaces.

Al deze verschillende ervaringen moeten met elkaar in overeenstemming zijn. Hoewel de gebruiker interactie heeft met de thermostaat via drie verschillende gebruikersinterfaces (de thermostaat, desktop en mobiel), is het jouw doel ervoor te zorgen dat ze het gevoel heeft dat ze interactie heeft met exact hetzelfde product, haar thermostaat, en niet met drie verschillende producten.

Bewijsstuk B:UX-uitdagingen in industriële IoT-producten

Industriële producten hebben nog meer uitdagingen als het gaat om gebruikerservaring. Laten we als voorbeeld zonnepanelen gebruiken. Stel je een reeks zonnepanelen voor die op het dak van een commercieel gebouw zijn geïnstalleerd. Alle panelen kunnen worden aangesloten op een gecentraliseerde hub of gateway om de signalen van elk paneel te verzamelen.

Deze gateway hoeft er misschien niet zo mooi uit te zien als de slimme thermostaat. Het wordt immers op het dak van een gebouw geplaatst. Maar aan de andere kant moet het robuust en waterdicht zijn, omdat het buiten wordt geïnstalleerd. Andere ontwerpoverwegingen zijn onder meer hoe technici met de gateway zullen communiceren. Heeft het een LCD-scherm nodig of moet het slechts een paar LED-lampjes hebben om te laten zien dat het goed werkt? Dat zijn ontwerpbeslissingen die u moet nemen.

Net als de slimme thermostaat heeft het product waarschijnlijk een webdashboard voor de facility manager om de prestaties te controleren, en mogelijk een tablet-app voor technici om problemen in het veld op te lossen.

Naast deze interfaces moet de gateway mogelijk verbinding maken met het gebouwbeheersysteem via een directe kabelverbinding of via een API die rechtstreeks vanaf de gateway toegankelijk is. Hoewel het misschien niet voor de hand ligt, zijn API's en verbindingspunten ook gebruikersinterfaces waarvoor u een goede ervaring moet ontwikkelen en maken. Deze verbindingen worden gebruikt door ontwikkelaars en systeemintegrators die zich een indruk van uw product zullen vormen op basis van de door u geleverde interface.

Voor hen maakt het niet uit of het dashboard van uw eindklant erg gepolijst is. Als de interface die ze gebruiken niet even gepolijst is, hebben ze een slechte gebruikerservaring en zullen ze je product slecht beoordelen.

Laten we samenvatten. In dit commerciële zonnepaneelproduct heb je niet alleen meerdere software- en hardware-interfaces, je hebt ook vier gebruikers om te plezieren:de technicus, de facility manager, de ontwikkelaar en de systeemintegrator.

Dus hoe zorgt u voor een consistente ervaring in uw product?

Wat IoT-producten ingewikkeld maakt, is dat u nu de bruikbaarheid moet aanpakken voor de volledige IoT-technologiestack en waarschijnlijk voor meerdere gebruikers.

Bovendien is het bouwen van een IoT-product een grote onderneming, en het is heel gebruikelijk om meerdere teams bij de ontwikkelingscyclus te hebben. Hoogstwaarschijnlijk zult u communiceren met andere productmanagers en zullen er verschillende engineeringteams zijn die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van verschillende delen van de IoT Technology Stack. Als dat nog niet genoeg is, heb je ook input van Sales, Marketing, Customer Success, etc.

Wat kunt u als Product Manager doen om deze uitdagingen aan te gaan? Kortom, je moet de bron van afstemming zijn tussen alle betrokkenen. U moet een diepgaand begrip hebben van al uw gebruikers en een communicatiecentrum zijn tussen elk team binnen uw bedrijf.

Trouwens, in mijn online certificaatprogramma, The IoT Product Manager, leer ik een specifieke methode voor het identificeren en prioriteren van gebruikers en hun behoeften.

Waar het op neerkomt

Het is onze rol als productmanagers om ervoor te zorgen dat alle teams achter de productvisie staan ​​en ervoor te zorgen dat iedereen begrijpt wie uw gebruikers zijn, hoe u prioriteit geeft aan functies voor elk van hen en welke gebruikerservaring u hen wilt bieden. Pas nadat je deze afstemming hebt bereikt, kun je gaan nadenken over de uitvoering (IoT-roadmaps, achterstanden, ontwikkeling, enz.).