6 manieren waarop IoT- en M2M-applicaties bedrijven helpen geld te besparen

Het gesprek rond het Internet of Things (IoT) gaat te vaak over nieuwigheden en huishoudelijke apparaten, zoals aangesloten koelkasten en broodroosters. Hoewel dit soort apparaten waarde biedt aan sommige delen van de markt, is dat niet waar we denken dat verbonden apparaten de meeste impact kunnen hebben.

IoT-applicaties zijn veel meer dan verbonden gadgets:ze helpen ondernemingen op ondernemingsniveau in veel gevallen om de efficiëntie te verhogen, de kosten te verlagen en de omzetgroei te stimuleren. Grote organisaties over de hele wereld gebruiken machine-to-machine (M2M) toepassingen voor kostenbesparingen:

• Intel genereerde $ 9 miljoen aan kostenbesparingen toen het IoT-technologie integreerde in een Maleisische fabriek.
• Microsoft heeft een IoT-oplossing voor facility management ontworpen en geïmplementeerd voor de campus in Redmond, Washington, en heeft het stroomverbruik met 30% verminderd.

In dit artikel bekijken we zes manieren waarop IoT- en M2M-toepassingen kosten kunnen besparen in grote bedrijven, hoe elke oplossing aansluit bij een specifiek focusgebied van de kernactiviteiten en hypothetische situaties voor elke oplossing.

1. Marketing en verkoop:optimalisatie van verkoopteams

Het besteden van marketing- en verkoopdollars achter een datagestuurde klantentrechter is (en zou) een hoge prioriteit moeten zijn voor organisaties van vandaag. IoT-toepassingen kunnen worden gebruikt om klantinzichten te verzamelen, wat op zijn beurt verkoopoptimalisaties kan stimuleren. Als een bedrijf waarschuwingen kan activeren voor kansen voor cross-selling en up-sell, kan het efficiënter zijn met zijn verkoop- en marketinginspanningen. Verkoop- en marketingafdelingen willen immers tijd besteden aan verkopen aan klanten die het meest geneigd zijn om te kopen, en die informatie baseren op klantgestuurde feiten is ideaal. Door in te zoomen op de juiste prospects, kunt u uw waarde als organisatie vergroten.

We zijn niet dol op het veelgebruikte voorbeeld van 'verbonden koelkast' hier bij Link Labs, maar het is een eenvoudig voorbeeld voor optimalisatie van het verkoopteam. Als een bedrijf een slimme koelkast met IoT-technologie maakt, zou het het bedrijf kunnen vertellen wanneer het waterfilter van een klant op het punt staat te verlopen. De klant met het slechte filter kan dan automatisch worden toegevoegd aan een verkooppijplijn die aan die specifieke behoefte zou voldoen. Bekijk dit vanuit het perspectief van de klant:als u een telefoontje krijgt over een waterfilter en u heeft eigenlijk nodig één, je zult veel meer geneigd zijn om de mogelijkheid om te kopen te overwegen. U kunt zich de analogie voor industriële producten voorstellen waarbij de vervangingskosten veel hoger zouden kunnen zijn.

2. Operations &Manufacturing:Tracking van activa en materialen

De mogelijkheid om belangrijke activa te lokaliseren en te bewaken, of het nu gaat om grondstoffen of afgewerkte producten, stelt een organisatie in staat haar logistiek te optimaliseren, de juiste inventaris bij te houden, kwaliteitsproblemen te voorkomen voordat ze zich voordoen, diefstal af te schrikken en te detecteren, en meer. Al deze kostenbesparingen kunnen flink oplopen wanneer u te maken hebt met het volgen van activa op ondernemingsniveau.

Stel je voor dat een grote fabrikant van aanrechtbladen elk kwartaal geld verliest, omdat het te lang duurt om de unieke grondstoffen die ze nodig hebben te vinden en te beheren (en de voorraad op peil te houden). Stel dat dit bedrijf eindelijk verstandig werd en besloot een IoT-activa- en materiaalvolgsysteem te implementeren. Als het eenmaal op zijn plaats is, weten ze eindelijk wat er op voorraad is - en waar het zich bevindt - waardoor ze snel de grondstoffen in het opslagterrein kunnen vinden. Bovendien voorkomt dit dat ze een aanrecht verkopen dat ze niet meer op voorraad hebben, wat op zijn beurt de klantervaring verbetert.

3. Productontwikkeling:verbonden kwaliteitsanalyse

Als een bedrijf continu veldgegevens van zijn producten kan analyseren via connectiviteit met sensoren op afstand, kan het veel beter de oorzaken van storingen of onjuiste acties voorspellen en analyseren. Deze gegevens, die vaak bijna in realtime worden verzameld, kunnen vervolgens worden gebruikt in de productontwerpcyclus en andere complexe systemen.

Een goed voorbeeld komt van Tesla, het high-end elektrische voertuigbedrijf. In januari 2014 werden 29.000 Tesla's teruggeroepen door de National Highway Traffic Safety Administration voor een software-update. het probleem opgelost. Wired Magazine noemde dit 'het beste voorbeeld tot nu toe van het internet der dingen'.

4. Service en ondersteuning:beheer van garantiekosten

Als een bedrijf het productgebruik voortdurend kan monitoren, kan het potentiële problemen met de naleving van de garantie identificeren en voorkomen. Bovendien kunnen verbonden M2M-apparaten operators automatisch op de hoogte stellen wanneer zich problemen met de naleving voordoen, zodat het bedrijf klanten kan waarschuwen en hen kan helpen mogelijke productstoringen te voorkomen.

Laten we eens kijken naar een organisatie die zwembadapparatuur produceert, inclusief waterpompen. Stel dat de pomp is ontworpen om te werken met een inschakelduur van slechts 10%, maar een klant laat de pompen werken met een inschakelduur van 50%. Als de pomp IoT-compatibel is, kan de organisatie de consument waarschuwen dat ze de pomp te vaak gebruiken, en vervolgens uitleggen (misschien via een geautomatiseerde e-mail) dat het niet ontworpen is om op die manier te worden gebruikt. Door aan te geven dat het gebruik van de pomp met een bedrijfscyclus van 50% in plaats van 10% een ongeldige garantie zou kunnen vormen, kan het bedrijf de gebruiker ertoe brengen aan de eisen te voldoen voordat er een storing optreedt.

5. Informatieve en operationele technologie:geautomatiseerde analyses en acties

Dit is misschien wel het gebied met de meeste kansen voor M2M-toepassingen. Geautomatiseerde analyses stellen systemen in staat om regels, bedrijfslogica en algoritmen in bijna realtime vast te stellen. Deze functies kunnen alle ongestructureerde transactie- en sensorgegevens van een bedrijf analyseren en correleren om de bedrijfsprocessen verder te optimaliseren.

Door bijvoorbeeld de gegevens van stroomuitval na stormen te analyseren, kan een groot energiebedrijf in staat zijn om buitendiensttechnici op de geoptimaliseerde locaties te positioneren tijdens en na grote stormen. Door dit te doen, kan het energiebedrijf de uitvaltijden voor de klant helpen verminderen, wat de waarde van het bedrijf zelf en zijn winstgevendheid verhoogt.

6. Direct-to-customer engagementen:selfservice voor klanten

Als apparaten zijn aangesloten, kunnen bedrijven klanten in staat stellen sneller problemen te diagnosticeren en problemen zelf op te lossen op basis van de gegevens die de organisatie van het product verzamelt. Dit is een verstoring van de klantenservicemarkt en we denken dat dit voor veel opschudding zal zorgen.

Neem bijvoorbeeld een aangesloten stofzuiger. Een fabrikant kan overal in het vacuüm sensoren toevoegen. Zodra het detecteert dat er een probleem is, bijvoorbeeld een lage zuigkracht, kan het die gegevens in een e-mail naar de klant sturen om hem te waarschuwen dat zijn stofzuiger niet correct werkt. Het zou zelfs zo ver kunnen gaan om ze te coachen door de stappen voor probleemoplossing op basis van de gegevens. Dus in plaats van dat een klant de gebruikershandleiding moet doorbladeren en erachter moet komen wat het probleem is, kan het vacuüm hem dat eenvoudigweg vertellen en de gebruiker vervolgens naar de juiste oplossing leiden. Hoewel dit uiterst nuttig is voor de klant, helpt het het vacuümbedrijf ook om geld te besparen door te voorkomen dat personeel rechtstreeks bij de klant betrokken raakt.

Tot slot

Verbonden apparaten zullen een revolutie teweegbrengen in de manier waarop we denken over aandachtsgebieden voor alle bedrijven. De eerste stap in de richting van dit doel is dat het gesprek verschuift van eenvoudige, op de consument gebaseerde gebruiksscenario's en zich in plaats daarvan meer richt op optimalisatie van bedrijfsprocessen en waardelevering. Er is echt een hard investeringsrendement te behalen, en deze bovengenoemde voorbeelden zijn slechts een voorbeeld van de mogelijkheden voor IoT- en M2M-toepassingen.