Activecare Direct:antwoorden op uw meest gestelde vragen

Als ik in het veld ben, krijg ik veel vragen over telematica. Klanten zijn benieuwd hoe ze de gegevens moeten gebruiken, wanneer ze ze moeten gebruiken, enz. Ik krijg ook veel vragen over ActiveCare Direct, Volvo's 24/7/365 actieve machinebewaking en rapportageservice voor wagenparkgebruik.

Wanneer u onderzoek doet naar telematicasystemen voor gebruik met uw wagenpark, is het belangrijk om te begrijpen wat de ene optie van de andere onderscheidt. Hier zijn enkele van de meest voorkomende vragen die ik heb beantwoord met betrekking tot ActiveCare Direct:

Hoe verschilt ActiveCare direct van CareTrack?

CareTrack is het eigenlijke telematicasysteem voor het verzamelen van gegevens en ActiveCare Direct is een service om klanten te helpen die gegevens te begrijpen en te beheren.

Met ActiveCare Direct sorteren Volvo-analisten en eigen software alle gegevens die CareTrack van een machine verzamelt, filtert deze en geeft prioriteit aan alarmcodes in alleen die waarvoor actie van u of uw dealer nodig is. Daarnaast levert Volvo maandelijkse rapporten over het gebruik van het wagenpark, die een overzichtelijk overzicht bieden van de prestaties, efficiëntie, uren en gevallen van machinemisbruik van uw wagenpark.

Bekijk mijn eerdere blogpost waarin de twee nader worden uitgelegd en hoe een upgrade naar ActiveCare Direct uw wagenparkbeheer naar een hoger niveau kan tillen.

Wat is het verschil tussen een foutcode en een case-alert?

Foutcodes zijn wat u gewend bent van telematicasystemen:een reeks cijfers en/of letters die een probleem aangeven maar geen verdere informatie geven. U moet waarschijnlijk opzoeken wat de foutcode betekent en vervolgens proberen te achterhalen wat het probleem is en hoe u het kunt oplossen. Hier is een voorbeeld van hoe een typische foutcode eruitziet (waarbij de klantinformatie zwart is weergegeven).

Met ActiveCare Direct worden, zoals ik al zei, uw telematicagegevens voor u geanalyseerd. In plaats van alleen een foutcode, ontvangt u een case-waarschuwing met een waarschijnlijke oorzaak van het probleem, een aanbevolen oplossing en de mogelijke gevolgen van het niet ondernemen van actie. Hier is een voorbeeld van hoe een case-alert eruitziet (waarbij de klantinformatie niet is weergegeven). Iets nuttiger dan een foutcode, toch?

Hoe krijgen problemen prioriteit? Hoe weet ik zeker dat problemen niet tussen de oren vallen?

Alle ActiveCare Direct-zaken worden gevolgd via een casusbeheersysteem. Wanneer er iets gebeurt op een machine, is de reactie zo dicht mogelijk bij realtime mogelijk. De langst mogelijke vertraging tussen iets dat gebeurt en het aanmaken van een case is 10 minuten. Je kunt je voorstellen hoe lang dat zou duren als een persoon die beslissing telkens met duizenden foutcodes zou moeten nemen. Dat is een groot voordeel van het eigen systeem in Volvo's Uptime Center. Prioritaire zaken worden als volgt onderverdeeld:

– Prioriteit 1 gevallen: Deze gaan meestal naar uw dealer, maar kunnen ook naar u gaan. Prioriteit 1 gevallen bevatten kritieke scenario's waardoor de machine het risico loopt uit te vallen.

– Prioriteit 2 en 3 gevallen: Deze gaan alleen naar uw dealer en bevatten dingen die de

machine uit (zoals het plaatsen van nieuwe onderdelen).

– Prioriteit 4 gevallen: In deze gevallen gaat het om serviceplanning. Als er bijvoorbeeld gepland onderhoud plaatsvindt (bijvoorbeeld een interval van 500 uur), laten deze u en uw dealer weten dat het tijd is om service te plannen.

Het is ook belangrijk op te merken dat een bepaalde reeks voorwaarden ertoe leidt dat een zaak wordt geopend. Als er bijvoorbeeld nieuwe foutcodes met betrekking tot een case worden geactiveerd, wordt u niet opnieuw gewaarschuwd - de code wordt toegevoegd aan de alarmtelling van de open case. Het draait allemaal om het helpen van u en uw dealer om big data terug te brengen tot een beter beheersbaar formaat. En om ervoor te zorgen dat zaken tijdig worden afgehandeld, stelt Volvo een planning op voor de follow-up als er geen actie heeft plaatsgevonden.

Bewaakt Volvo de machines om ervoor te zorgen dat de gegevens nauwkeurig zijn en dat de machine de informatie verzendt waar deze naartoe moet gaan?

Ja. Met ActiveCare Direct worden machines gecontroleerd op correcte gegevenslevering en nauwkeurige gegevens. Als er problemen worden opgemerkt, wordt er een case aangemaakt en gedistribueerd via de normale case-procedure.

Biedt Volvo nog steeds CareTrack aan?

Absoluut. Klanten die zijn ingeschreven voor ActiveCare Direct hebben nog steeds toegang tot de CareTrack-portal om functies zoals locatietracking, geofencing en time-fencing in te stellen en te beheren.

Wat vinden aannemers?

ActiveCare Direct kan het leven van onze klanten een stuk makkelijker maken. Tony Brignolli, mede-eigenaar en vice-president van Saltmarsh Industries, Inc., vertelde ons bijvoorbeeld hoe telematica (met name ActiveCare Direct) zijn groeiende bedrijf in staat heeft gesteld om succesvoller te bieden en de kosten te verlagen.

Als je nog vragen hebt over telematica, of specifiek over ActiveCare Direct, laat dan hieronder een reactie achter of neem gerust contact met me op via [email protected].