Wat is een autoserviceschrijver en wat doen ze?

Bij autodealers en autoreparatiewerkplaatsen zijn autoserviceschrijvers meestal de eerste en laatste indruk die een klant heeft met een winkel. Zij zijn degenen die klanten begroeten, luisteren naar de problemen die een klant heeft met hun voertuigen, communiceren aan het team van autotechnici wat het probleem is, en fungeren als contactpersoon tussen de winkel of dealer en de klant bij elke stap van het proces. manier.

Schrijvers van autoservices moeten over deskundige autokennis beschikken, zodat ze de problemen van een klant kunnen helpen identificeren en uitleggen. Ze moeten ook geweldige luisteraars, vriendelijke en uitstekende communicators zijn.

Autoproblemen zijn stressvol. Een schrijver van autoservices kan de ervaring van de klant maken of breken. Serviceschrijvers hebben ook invloed op hoe efficiënt technici het werk voltooien dat gedaan moet worden.

Als werken als schrijver van autoservices interessant voor je klinkt, lees dan verder over hoe een typische dag is voor een schrijver van autoservices, hoe je een schrijver van autoservices kunt worden en hoe het carrièrepad van een schrijver van autoservices eruit kan zien.

Automotive Service Schrijver Functieomschrijving

Schrijvers van autoservices werken meestal in autoreparatiewerkplaatsen of bij dealers. Bij dealers kunnen ze deskundige kennis hebben van een bepaald merk of automerken. De typische taken van een schrijver van autoservices zijn onder meer:

• Klanten begroeten en hen vragen het autoprobleem uit te leggen
• Klantgegevens opschrijven
• Klantgegevens doorgeven aan een technicus
• Invoeren van klant- en voertuiginformatie in een klantrelatiebeheersysteem en servicedatabase
• Servicewerk schrijven en volgen
• Het maken van schattingen voor het werk in de automobielsector door de benodigde arbeid, benodigdheden en materialen te bepalen
• Klanten factureren en werktransacties beheren
• Reageren op vragen en communicatie van klanten tijdens het serviceproces

Schrijvers van autoservices hebben doorgaans kennis of ervaring van technici die hen kwalificeren voor de klantgerichte rol van schrijver van autoservices. Ze gedijen als communicatoren en medewerkers, omdat ze met meerdere partijen moeten samenwerken om ervoor te zorgen dat de klus met succes wordt voltooid.

Hoe word ik een schrijver over autoservices

Verschillende werkgevers zullen verschillende vereisten hebben voor posities als schrijver van autoservices. Voor posities als schrijver van autoservices is doorgaans geen traditionele hbo-opleiding vereist, maar sommige werkgevers hebben een opleiding in de autohandel nodig. De reden is ervaring met het werken aan de voertuigen die een winkel of dealerservices kunnen schrijvers van autoservices voorbereiden om beter te communiceren met klanten en technici.

Soms vereisen dealers de voltooiing van gespecialiseerde trainingsprogramma's voor auto's in de merken die ze verkopen. Sommige winkels en andere werkgevers verwachten ook dat hun autoserviceschrijvers gecertificeerd zijn door het National Institute for Automotive Service Excellence (ASE), omdat het de beste referenties biedt voor servicetechnici.

Sommige schrijvers van autoservices hadden ervaring als autotechnicus voordat ze naar de rol van serviceschrijver gingen. Voor autotechnici die direct met klanten willen werken, kan de overstap naar serviceschrijver ervoor zorgen dat ze in een winkel of bij een dealerbedrijf blijven werken in een mensgerichte, meer administratieve rol.

Automotive Service Schrijver Job Outlook &Salaris

Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics verstrekt geen specifieke gegevens over schrijvers van autoservices. Het geeft echter wel inzicht in autoservicetechnici en monteurs, wat een rol is die sommige serviceschrijvers hebben voordat ze de overstap maken.

Volgens de BLS was het gemiddelde jaarloon voor autoservicetechnici en monteurs 42.090 dollar in mei 2019. ²⁵

De verhouding tussen schrijvers van autoservices en autotechnici hangt af van de winkel of dealer. Sommige locaties hebben één serviceschrijver per één of twee technici. Anderen hebben misschien één serviceschrijver voor maximaal vijf of zes technici. Autoserviceschrijvers zijn een essentieel onderdeel van het succes van een winkel of dealerbedrijf, dus spelen ze een betekenisvolle rol in elk type winkel of dealeromgeving.

Omdat autoserviceschrijvers voortdurend met zowel klanten als technici werken, kunnen de communicatieve vaardigheden die ze ontwikkelen als serviceschrijvers en de automotive-kennis die ze cultiveren hen voorbereiden op een loopbaan in automotive management.

Geïnteresseerd om een ​​Automotive Service Schrijver te worden?

Omdat vacatures voor schrijvers van autoservices niet altijd zo talrijk zijn als technicusposities en veel serviceschrijvers hun functie innemen nadat ze als technicus hebben gewerkt, kan training in autotechnologie aspirant-schrijvers van autoservicediensten helpen hun carrière te laten groeien. Met een formele achtergrond in het autovakschoolonderwijs, zijn afgestudeerden klaar om een ​​carrière op instapniveau te beginnen als technicus of om over te stappen naar een rol als serviceschrijver als ze uitstekende communicatieve vaardigheden hebben.

Bij het Universal Technical Institute (UTI) behandelt het Automotive Technology-programma het onderwerp serviceschrijven. Studenten leren over de schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden die ze nodig hebben om hen te helpen gedijen in een schrijvende rol voor autoservices bij een dealer of winkel. Deze training is uitzonderlijk om te markeren op een ré somé bij het solliciteren naar een functie als schrijver van autoservices.

Bovendien biedt de automotive-training bij UTI studenten basiskennis van technici, evenals een jaar ervaring in de richting van voltooiing van de ASE-certificering. Beide kunnen ook vereisten zijn voor bepaalde posities als schrijver van autoservices.

Meer informatie over het automobielprogramma van UTI, dat slechts 51 weken in beslag neemt ² en wordt aangeboden op 11 locaties in het hele land, neem online contact op met UTI of bel 1-800-834-7308. Klaar om je in te schrijven? Schrijf je online in.