Hoe maak je een wrijvingsloze UX

Het laatste dat u van uw gebruiker wilt horen, is "Ik maak het uit met u." Als UX-ontwerpbureau zijn dit het soort problemen waar we ons op richten.

Je dacht dat alles goed ging tot nu toe. Wat is er gebeurd? Dit is in de loop der jaren met veel bedrijven gebeurd, zoals Myspace en zoekmachines voordat Facebook en Google werden geïntroduceerd. Dit is een vloek van te dichtbij zijn met uw product. Je verliest het perspectief van een derde partij en je ziet de fricties in je product niet.

Stel dat er een bruikbaarheidsprobleem is met uw product. De gebruiker heeft in het begin moeite, maar uiteindelijk leren ze hoe ze het probleem kunnen omzeilen. De volgende keer dat ze uw app bezoeken, weten ze op basis van ervaringen uit het verleden hoe ze kunnen komen waar ze heen moeten. U wist dus niet of voelde niet de behoefte om het usability-probleem op te lossen. Dan BOOM, op ​​een dag komt je concurrent met een product dat heerlijk is om te gebruiken. Uw gebruiker realiseert zich dat ze uw product nooit echt leuk hebben gevonden, maar dat ze u de hele tijd verdragen. Ze beginnen alle kleine frustrerende momenten op te merken en nu hebben ze besloten je te verlaten voor je competitie.

1. Uw product is een podium voor de gebruiker.

Voordat we bruikbaarheidsproblemen aanpakken, moeten we ons eerst concentreren op wenselijkheid. Als de bruikbaarheid niet zo geweldig is, maar het product zeer gewenst is, zullen mensen het nog steeds gebruiken. Als een product echter helemaal niet gewenst is, zullen mensen het niet gebruiken, hoe goed de bruikbaarheid ook is.

Het eerste wat u moet weten over wenselijkheid is 'uw gebruiker geeft niet om het product of hoe het werkt'; het enige waar ze om geven is hoe het hun leven zal verbeteren. Hier is een voorbeeld van een eigenaar van een huisdier.

Uw product is een podium dat de gebruiker helpt de gewenste persoon te worden. Het doel is om ze een goed gevoel over zichzelf te geven met uw product. In dit geval stappen we in de geest van de gebruiker die een goede huisdierouder en sociaal verantwoordelijke persoon wil zijn

2. Timing is alles.

Zoals zoveel dingen in het leven, is timing alles. Dit geldt, vooral bij het kopen van een product. Door de potentiële klant op het juiste moment van de juiste informatie te voorzien, vergroot u uw kansen om te kopen. Hier is een voorbeeld van hoe dingen zouden kunnen werken. Veel aanbevelingen krijgen is geweldig, maar het kan overweldigend zijn om te lezen (linker voorbeeld). De timing van wanneer de gebruiker de aanbevelingen ziet, is cruciaal, dus u moet de juiste plaats vinden om deze te plaatsen. In dit voorbeeld (rechts), wanneer de gebruiker aarzelt "Moet ik een abonnement nemen?" je helpt ze beslissen door een goedkeuring te tonen.

3. Communicatie is de sleutel in elke relatie.

UX design is een communicatie tussen jou en je gebruiker. Zorg ervoor dat uw gebruikers zich begrepen en gehoord voelen. Als je ze vraagt ​​iets te doen en er is enige aarzeling, probeer dan te begrijpen waar de aarzeling vandaan komt. Het kan eenvoudig zijn. 'Geen creditcard nodig' kan de aarzeling om u aan te melden verminderen. Als u huisdiervriendelijke gegevens van uw gebruikers wilt verzamelen, hoe kunt u dat dan doen? Je zou kunnen zeggen:"Deel huisdiervriendelijke plaatsen die je hebt bezocht, zodat andere eigenaren van gezelschapsdieren van je kunnen leren." Uw gebruikers willen misschien anderen helpen. Als het vinden van huisdiervriendelijke plaatsen een pijnpunt zou zijn, zou de gebruiker ook het voordeel voor hen begrijpen. Dit zorgt er ook voor dat uw gebruiker terugkeert de volgende keer dat ze op zoek zijn naar een huisdiervriendelijke ruimte. Dit is goed voor het productbehoud, dus het is een win-winsituatie.
Visuele hints zijn ook een groot deel van communicatie. Het vermindert de cognitieve belasting en geeft de gebruiker een idee van hoe het systeem werkt. Hier ziet u een + -teken dat u begeleidt bij het invoeren van een plaats. Wanneer u een verzendtijdlijn presenteert, geeft u aan wanneer de gebruiker het product zal ontvangen (het juiste voorbeeld). Geef niet aan hoeveel dagen het duurt om te verzenden (het linker voorbeeld). Het linkervoorbeeld dwingt gebruikers om de berekening in hun hoofd te doen, wat meer moeite kost. Het juiste voorbeeld toont alleen de belangrijke informatie voor de gebruikers. De gebruiker zal het gevoel hebben dat het geen moeite kost om uw website te gebruiken.

Geef uw klant een idee waar ze zich in de reis bevinden. Dit soort communicatie maakt de reis minder saai. Mensen krijgen ook een gevoel van prestatie wanneer ze het doel hebben bereikt, dus uw gebruikers zullen een hoger voltooiingspercentage hebben.

4. Wat komt eerst?

Altijd belangrijke informatie of de meest gebruikte informatie moet eerst komen. Het kan een kleinigheid zijn. Wellicht heeft u dit als gebruiker al ervaren. Als je doelgroep voornamelijk in de VS en Canada is gevestigd, geef dan VS/Canada als toplocatie op in plaats van te beginnen met landen met de letter 'A'.

Als uw gebruikers dierenartsen zijn die hun patiënten willen controleren, wilt u misschien degene die aandacht nodig heeft en degene die net een operatie heeft ondergaan als eerste plaatsen. Naar hun 'klantenlijst' gaan en namen alfabetisch zien, vereist meer werk wanneer ze toegang moeten krijgen tot dringende. Doe het werk van uw gebruiker in plaats van hen. Daarvoor zullen ze van je houden.

5. Micro-gebruikerservaring is belangrijk.

Terwijl we de overkoepelende strategie bouwen, is het gemakkelijk om micro-UX te missen. Het is meestal onmerkbaar; zoveel producten denken er nog steeds niet veel over na. Wat uw gebruiker echter irriteert, is misschien een kleine knop die niet werkt zoals ze hadden verwacht. Kleine haperingen lijken in eerste instantie misschien niet belangrijk, maar ze stapelen zich op en beginnen al snel de hele gebruikerservaring te beïnvloeden. Om een ​​slimme gebruikersreis te hebben, moet u nadenken over alle micro-interacties die uw gebruiker kan hebben. Onthoud dat gebruikers onderweg zijn naar uw website of app. De bestemming is belangrijk, maar de reis is nog belangrijker.

Hier is een klein UX-voorbeeld. Een kleine indicatie na het klikken op de creditcardinvoer is bevredigend. Je hoeft jezelf niet af te vragen:‘Werkt het niet? Moet ik nog een keer klikken?'

Als UX-ontwerpbureau onderscheiden deze micro-ervaringen je echt van de concurrentie.

Stel dat uw gebruikers een lang formulier hebben ingediend in de veronderstelling dat ze het hebben ingevuld. Ze kregen een foutmelding omdat ze niet de juiste wachtwoordcombinatie kregen. Hoe frustrerend is dat? Uw gebruiker kan zeggen:'Te veel moeite om dit nog een keer te doen, laat maar!' Het geven van vroege invoerhints kan de gebruikerservaring helpen verbeteren. In dit geval wordt het aanmeldingsproces tot een minimum beperkt. Ook maakt de onscherpe achtergrond je nieuwsgierig. Uw gebruiker wil misschien meedoen om te zien wat er is. Micro context schrijven is belangrijk. Als je "Hallo daar" ziet nadat je je naam hebt getypt, voel je je welkom.

Het automatisch voorstellen van 'gmail.com' na het koppelen van 'jameson@g' is klein, maar zorgt ervoor dat de gebruikerservaring moeiteloos lijkt.

'Geweldige keuze!' U kunt ervoor zorgen dat uw gebruikers zich gevalideerd voelen door ze aan te moedigen met kleine tekst in context.

Wanneer gebruikers kleine details opmerken die hun werk helpen verminderen, beginnen ze op u te vertrouwen. Micro-interacties zijn een goede gelegenheid voor u om vertrouwen op te bouwen bij uw gebruiker. Het verschil tussen een product dat mensen tolereren en een product waar ze dol op zijn, hangt af van de kleine momenten. Bouw uw product met de kleine momenten in gedachten. Zo kan uw product excellentie bereiken. Als je de middelen niet in huis hebt, neem dan contact op met een UX-ontwerpbureau zoals wij voor advies.

Voor meer informatie en het vinden van de best gerangschikte digitale ontwerpbureaus, bekijk hier de DesignRush-lijst van de 20 beste digitale ontwerpbedrijven!

Aanvullende bronnen voor UX Design Firm:

Senior UX Design, Millenial UX Design, Startup UX, UX Design Tips