Spotlight op Field Engineering: Alice Chin, Zuid-Oost Azië Supervisor

Field Engineering Spotlight: Alice Chin, Field Engineering Supervisor, Zuid-Oost Azië

In een nieuwe serie belicht Swagelok Reference Point field engineering-diensten – ons wereldwijde, boots-on-the-ground team van engineering experts die belast zijn met het oplossen van de zwaarste uitdagingen van onze klanten. Vandaag zitten we met field engineering supervisor Alice Chin, die ons vertelt over hoe ze klanten doorheen Zuid-Oost Azië helpt een verscheidenheid aan fluïdensysteemuitdagingen op te lossen.

Swagelok Reference Point (SRP): Bedankt dat je erbij bent, Alice! Waarom begin je niet met ons een beetje over jezelf te vertellen, en wat je voor Swagelok doet?

Alice: Ik werk al 11 jaar als Swagelok field engineer. Voordat ik als field engineer begon, had ik een paar verschillende posities bij Swagelok Malaysia. In totaal ben ik al 18 jaar bij de organisatie.

Mijn rol is om klanten te helpen wanneer en waar ook ze technische hulp nodig hebben. Dat kan veel verschillende vormen aannemen, of het nu is het bieden van remote technische assistentie, systeemtekeningreview, of on-site evaluatie om de toepassing van de klant en de problemen waar ze mee worstelen volledig te begrijpen.

SRP: Dat is veel geweldige ervaring – het klinkt alsof je waarschijnlijk een beetje van alles hebt gezien in termen van klantuitdagingen.

Alice: Zeker. Er zijn allerlei technische uitdagingen waar onze klanten regelmatig mee te maken hebben, en het is belonend om hen te helpen ongeacht wat het probleem is. Doorheen mijn tijd in deze rol heb ik ontdekt dat ongeacht de industrie – of het nu semiconductor, olie en gas, of chemische raffinage is – onze klanten altijd de technische ondersteuning waarderen die we kunnen bieden.

"Ik beschouw mezelf als een goede verteller, en ik deel graag ervaringen wanneer het passend is."

SRP: Vertel ons een beetje meer over waarom je je rol belonend vindt. Wat voor voldoening vind je in het helpen van klanten hun problemen op te lossen?

Alice: Er is vreugde in het oplossen van elke technische uitdaging voor onze klanten, hoe simpel of complex ook. Wanneer ik hun toepassing kan begrijpen en een oplossing bieden, voel ik me goed.

Ook, veel uitdagingen die het field engineering-team kan helpen oplossen, hebben impact op veiligheid. Veiligheid is een groot zorgpunt in alle industrieën, en al onze klanten willen een veilige werkplek handhaven. Als ik iets op een klantsysteem zie dat een potentiële veiligheidsgevaar is, aarzel ik niet om op te komen en een mogelijke oplossing aan te bieden.

Bijvoorbeeld, ik kan een geperste luchtlek van een slang in het systeem identificeren. Soms wordt dit niet als een groot probleem gezien, maar elke soort lek kan een potentiële veiligheidsgevaar zijn. Ik doe mijn best om niet alleen het probleem te identificeren, maar hen te helpen begrijpen waarom het een gevaar kan zijn.

SRP: Is er een opvallende uitdaging die je recent een klant hebt geholpen oplossen?

Alice: Een kwestie die frequent opduikt, gerelateerd aan slangen. Of een klant heeft een slang gekozen gemaakt van een incompatibel materiaal voor de toepassing, of ze kopen goedkopere slangoplossingen die frequent vervangen moeten worden. In deze situaties is de taak van een field engineer om de klant te educeren over de materialenwetenschap van een slang en waarom het misschien niet compatibel is voor hun toepassing. Of, we kunnen hen helpen ontdekken waarom het selecteren van een geüpgradede slang een veel langere levensduur kan leveren, minder vervangingen nodig heeft en geld bespaart op de lange termijn. Of het nu een roestvrij staal geflochtene slang, flexibele slang, of fluoropolymere slang is, er is een oplossing ideaal geschikt voor elke toepassing.

SRP: Kun je enkele van je hobby's of persoonlijke interesses delen wanneer je niet op het werk bent?

Alice: Ik reizen graag zoveel ik kan, en andere culturen over de wereld zien en ervaren. Ik beschouw mezelf als een goede verteller, en ik deel graag ervaringen wanneer het passend is.

Dat is deels waarom ik mijn baan als field engineer zo leuk vind. Het is altijd een nieuwe ervaring om een klant te bezoeken, over hun toepassing te leren, en mijn kennis te delen om hen een uitdaging op te lossen.

Hoor direct van Alice over haar rol in het bieden van oplossingen aan klanten.

Wilt u meer weten over field engineering-diensten en hoe u er kunt profiteren van? Neem contact op met uw lokale Swagelok Sales and Service Center vandaag nog: