Digitaal Visueel Management: Harmoniseren van menselijke focus met automatisering

Door Nicola Olivetti, Lean en Industry 4.0 Program Director, iObeya

Onlangs vroeg een toonaangevende industriële journalist om uitleg over de pragmatische integratie van mens-gerichte benadering en automatisering. Hieronder volgen mijn antwoorden.

Vraag: Hoe kun je een mens-gerichte benadering van collegiaal werk behouden in een sterk geautomatiseerde omgeving?

Antwoord: Bedrijven met een authentieke Lean-cultuur benutten automatisering om de werkingssfeer van teams uit te breiden door real-time toegang te verlenen tot waardevolle informatie. Dit stelt belangrijke activiteiten en relevante mensen (experts, partners, leveranciers, klanten) in staat om op een horizontale en agile manier samen te werken.

Management van „traditionele“, niet-Lean bedrijven met een top-down specialisten-cultuur, gelooft dat teams in het veld fundamenteel onbekwaam zijn om beslissingen te nemen. Dit gebruik van automatisering is ontworpen om de manoeuvreer- en controleerbaarheid van teams te reduceren. Uiteindelijk verminderen deze fabrikanten het personeelsbestand tot ze de uitvoering volledig aan machines kunnen over laten.

De fundamentale oorzaak van deze schijnbaar uiteenlopende condities is empowerment. Macht is niet meer dan beslissen en uitvoeren. Bedrijven die authentieke Lean-principes omarmen, waarderen operationele empowerment zowel als manier om teamleden te respecteren als om een concurrentievoordeel te bouwen door snelle reactie, leren en gemotiveerde werknemers.

V. Hoe hebben Kunstmatige Intelligentie (AI), Industrial Internet of Things (IIoT), Augmented Reality (AR) en andere Industry 4.0-technologieën de betrokkenheid van de werknemers beïnvloed?

A. „Slimme fabrieken” zijn de „hersenen” van de fabriek. Wanneer het „interessante” deel van een baan van de werknemers wordt afgenomen, is er een duidelijke verlies aan eigenaarschap. Een dergelijke overdracht zou alleen uitgevoerd moeten worden als de verwachte zakelijke impact overweldigend belangrijk is. Tot die fase moet het „slimme” deel van de baan op de werkvloer blijven.

Verandermanagement speelt een cruciale rol in het helpen van de werknemers overstappen naar een nieuwe set banen; teams veranderen een werkparadigma en kijken naar elke activiteit vanuit een nieuw perspectief.

V. Hoe kan management deze technologieën benutten terwijl teamcohesie wordt beschermd?

A. Management zou een diepe kennis van operationele processen vanuit het veld moeten ontwikkelen en constant feedback van werknemers verzamelen. Ze zouden ook elke automatisering moeten vermijden totdat sleutelprocessen volledig beheerst zijn.

Het wordt aanbevolen dat management één of meerdere processtappen automatiseert om te testen wat het beste werkt. Deze snelle leerlus maakt een terugkeer naar de vorige staat mogelijk als de test faalt. Als deze proof-of-concept test slaagt, implementeert management een grondig implementatieplan, met minimaal 30 procent van middelen gewijd aan verandermanagement. Eerst mensen en processen, dan technologie.

V. Hoe passen Millennials zich aan automatisering in een werkomgeving aan?

A. Millennials zijn al gewend aan collaboratieve technologieën; het maakt deel uit van hun dagelijks leven. Wanneer ze een bedrijf binnenkomen, zijn veel Millennials verrast te zien dat de technologie die ze gewend zijn in hun dagelijks leven niet gerepliceerd wordt in de werkomgeving. Er is een duidelijke generatiekloof wat betreft technologie-adoptie.

V. Wat doet een mens-gerichte werknemerspopulatie om menselijke interactie en robotautomatisering in balans te brengen?

A. Een mens-gerichte werknemerspopulatie zal zich richten op procesverbetering en dit uitvoeren door sterke teamwerk. Dit is te complex om door kunstmatige intelligentie gedaan te worden. Mens-gerichte aanpak wordt behouden omdat mensen de controle houden over proces- en systeemontwerp.

AI en robotica zullen hun prestaties verhogen, maar voor zeer gespecialiseerde taken of processtappen, zonder een holistisch oogpunt.

Mens-gerichte en automatiseringsimpact

V. Hoe is Digitaal Visueel Management (DVM) uniek gepositioneerd om de kloof tussen automatisering en een mens-gerichte benadering te overbruggen?

A. Digitaal Visueel Management is een virtuele ontmoetingsplek in ruimte en tijd; als het centrale plein van een stad, waar mensen komen en gaan en zich verzamelen op specifieke momenten. Deze bijeenkomsten – vaak mondiaal – moedigen deelnemers aan te leren, onderhandelen, beslissingen te nemen.

Collaboratie

Collaboratie vereist het ophalen van relevante informatie uit onderliggende softwarelagen die puur operationeel zijn en gebaseerd op individuele interfaces. Digitaal Visueel Management is de besluitvormingslaag bovenop de collectieve intelligentie van bedrijven, bestaande uit mensen, IT-systemen en data.

iObeya is een unieke DVM-oplossing; inherent maakt mens-gerichte aanpak het een cruciale bouwsteen om elke Industry 4.0-reis te starten.

Met een volwassen, inclusieve technologie, versterkt iObeya cross-generationale en cross-functionele collaboratie, bevordert digitale geletterdheid bij alle groepen. Het geeft teams macht, versterkt (Lean) bedrijfscultuur, baant de weg voor collaboratieve ecosystemen (met klanten, leveranciers en partners), en helpt bedrijven uiteindelijk een robuuste, duurzame concurrentievoordeel te bouwen.

Auteurprofiel: Nicola Olivetti, een Lean Six Sigma Black Belt, fungeert momenteel als Lean en Industry 4.0 Program Director bij iObeya. Olivetti was eerder Transformation Leader bij Nexans, de kabelfabrikant en werkte voor Roland Berger, een strategie-adviesbureau. Hij spreekt vijf talen. Contact Nicola Olivetti via nolivetti@iobeya.com.