Hoe De Juiste Cloud Service Provider Te Kiezen: 12 Essentiële Tips

Het kiezen van een cloud service provider is zonder twijfel meer betrokken dan het kiezen van het eerste resultaat van een Google-zoekopdracht. Elk bedrijf heeft verschillende vereisten, aanpassingen en financiële verantwoordelijkheden.

Het is cruciaal dat de perfecte service voldoet aan en overschrijdt de verwachtingen van bedrijven.

Dat gezegd hebbende; wat moet een bedrijf zoeken wanneer het op zoek is naar een cloud service?

Het gebruik van cloud en cloudservices verschilt van de ene klant tot de andere. Het vinden van de juiste leverancier zal altijd variëren, hoewel er vergelijkbare categorieën zijn om af te bakenen wat uw bedrijf vereist.

Hieronder is een handige gids om u te helpen navigeren door de overvloed aan opties die beschikbaar zijn voor u en uw bedrijf binnen de cloud server hosting-industrie.

Is De Cloud Server Gebruikersinterface Daadwerkelijk Bruikbaar?

De gebruikersinterface ontvangt vaak niet de aandacht die het verdient. Een efficiënte en gebruiksvriendelijke interface gaat een lange weg om meer mensen toe te laten om aan server-gebaseerde taken te werken.

In het verleden konden deze kennelijk triviale acties een volledige IT-afdeling vereisen om te beheren.

Amazon Direct Connect (AWS), bijvoorbeeld, gebruikt een enigszins omslachtige gebruikersinterface. Dit kan het moeilijk maken voor een bedrijf om routinematige taken uit te voeren zonder een toegewijd IT-team. Het punt van een eenvoudige en effectieve UI is dat u als bedrijf te allen tijde toegang moet hebben tot uw gegevens.

Een bedrijf moet in staat zijn om toegang te krijgen tot zijn interne en klantgegevens van overal; dat is de schoonheid van de cloud. Een eenvoudige UI stelt toegang in van praktisch overal, te allen tijde, van variërende apparaten, gewoon door in te loggen via de klantportal van de dienstverlener. Aangezien het web-gebaseerd is, zou het gebruik van een smartphone, een laptop of een tablet geen probleem moeten poseren.

Hoe Werkt Een Service Level Agreement (SLA)?

Cloud service overeenkomsten kunnen vaak gecompliceerd lijken en worden niet geholpen door een gebrek aan industriestandaarden voor hoe ze geconstrueerd of gedefinieerd worden. Voor SLA's in het bijzonder, draaien veel providers wat een eenvoudige of straightforward overeenkomst zou kunnen zijn, om in een onnodig gecompliceerde, of erger, bewust misleidende taal.

Het hebben van technische vaardigheid en kennis van termen kan helpen om veel van de gecompliceerde informatie te ontrafelen, hoewel het vaak redelijker is om te partneren met een provider die transparantie biedt.

De meeste SLA's zijn verdeeld in twee groepen. De eerste is een conventionele set van voorwaarden. Dit is een standaarddocument dat aan elke aanvrager met de dienstverlener verstrekt wordt. Deze typen formulieren zijn meestal online beschikbaar en digitaal akkoord gegaan.

Het volgende deel van de overeenkomst is een gecustomiseerd contract tussen de klant en leverancier. Bereidheid om specifieke aanpassing aan te bieden hangt af van elke provider en moet deel uitmaken van het besluitvormingsproces van het kiezen van de ideale oplossing.

De meerderheid van deze aanpasbare SLA's zijn voor grote, enterprise-contracten. Er zijn momenten waarop een kleiner bedrijf kan proberen exclusieve overeenkomsten en ingebouwde bepalingen binnen hun contract te onderhandelen.

Daag serviceproviders regelmatig uit die bereid lijken flexibele termen aan te bieden. Vraag hen om details te geven over hoe ze van plan zijn om elke gevraagde aanpassing te ondersteunen, wie verantwoordelijk is voor deze wijziging en wat de stappen zijn die gebruikt worden om deze variatie te administreren. Onthoud altijd uw hoofdbestanddelen om in een SLA op te nemen; serviceniveau-doelstellingen, herstelbeleid en boetes/aanmoedigingen gerelateerd aan deze doelstellingen, en eventuele uitsluitingen of voorbehouden.

Documentatie, Provisioning En Account Instelling

Service level agreement best practices en andere contracten worden vaak opgedeeld in vier verschillende aandachtspunten (met additionele sub-secties naar behoefte voor aanpassing). Deze vier aandachtspunten zijn juridische bescherming, servicedelivery, zakelijke termen en data-assurantie.

De juridische beschermingssectie van de SLA moet Limitation of liability, Warranties, Indemnification, en Intellectuele eigendomsrechten dekken. Klanten zijn vaak terughoudend om te veel informatie te geven om elke potentiële blootstelling te vermijden als er ooit een inbraak zou zijn, terwijl de leverancier hun aansprakelijkheid zou willen beperken als er ooit een claim zou zijn.

Servicedelivery varieert vaak afhankelijk van de grootte van de cloudcomputing dienstverlener. De vuistregel is om altijd te zoeken naar een precieze definitie van alle diensten en deliverables. Zorg ervoor dat u kristalhelder bent op alle verantwoordelijkheden van het dienstverlenende bedrijf met betrekking tot hun aangeboden diensten (service management, provisioning, delivery, monitoring, support, escalaties, etc.).

De zakelijke termen zullen punten omvatten rondom publiciteit, verzekeringspolissen, specifieke zakelijke beleidsregels, operationele reviews, kosten en commerciële termen.

Binnen de zakelijke termen, specifics met betrekking tot het contract moeten omvatten hoe, of in welke mate, de dienstverlener eenzijdig de termen van de dienst of het contract kan wijzigen.

Om abrupte stijgingen in facturering te voorkomen, is het cruciaal dat de SLA nageleefd wordt, zonder wijzigingen gedurende de looptijd van een overeengekomen termijn.

De laatste nadruk is databeleid en -bescherming. De data-assurantiesectie van een SLA zal gedetailleerde informatie omvatten over databeheer, dataconversie, databeveiliging, en eigendoms- en gebruiksrechten. Het is essentieel om langdurig te denken met elke cloudopslagprovider en dataconversiebeleid te beoordelen om te begrijpen hoe overdraagbaar data kan zijn als u besluit te vertrekken.

Betrouwbaarheids- En Prestatiemetrische Waarden Om Naar Te Zoeken

Er zijn talloze technieken voor het meten van de betrouwbaarheid van cloudserveroplossingen.

Eerst, valideer de prestaties van de cloudinfrastructuurprovider aan hun SLA's voor de afgelopen 6-12 maanden. Vaak zal een dienstverlener deze informatie publiekelijk publiceren, maar anderen moeten het leveren als gevraagd.

Hier is het ding: verwacht geen complete perfectie. Serverdowntime is te verwachten, en geen oplossing zal een perfect record hebben.

Voor meer informatie over acceptabele niveaus van downtime, onderzoek details over het differentiëren van Datacenter Tiers 1, 2, 3 & 4. Wat waardevol is aan deze rapporten is hoe het bedrijf reageerde op de downtime. Verifieer ook dat alle monitoring- en rapportagetools werken met uw bestaande beheer- en rapportagesystemen.

Accurate en gedetailleerde rapportage over de betrouwbaarheid van het netwerk biedt een waardevol venster in wat u kunt verwachten bij het werken met de dienstverleners.

Bevestig met de provider dat ze een vast, gedocumenteerd en bewezen proces hebben voor het afhandelen van zowel geplande als ongeplande downtime. Ze moeten documentatie en procedures hebben voor hun communicatiepraktijken met klanten tijdens een storing. Het is het beste als deze processen tijdlijnen, dreigingsniveau-beoordelingen en algehele prioritering omvatten.

Zorg ervoor dat alle documentatie gedekt is voor alle middelen en aansprakelijkheidsbeperkingen die aangeboden worden wanneer issues ontstaan.

Is Disaster Recovery Belangrijk?

Naast netwerkbetrouwbaarheid, moet een klant de cloud disaster recovery services protocollen met individuele leveranciers overwegen.

Deze dagen werken datacenters om hun faciliteiten in zo veel mogelijk rampvrije locaties te bouwen, het risico op natuurlijke catastrofen op alle mogelijke manieren te mitigeren. Echter, problemen kunnen nog steeds ontstaan, en verwachtingen moeten gesteld worden voor het geval er iets misgaat. Deze verwachtingen kunnen backup- en redundantieprotocollen, herstel, databronnenplanning en integriteitscontroles omvatten (om er een paar te noemen).

Het disaster recovery protocol moet ook omvatten welke rollen zowel klant als dienstverlener verantwoordelijk zijn voor. Alle rollen en verantwoordelijkheden voor elk escalatieproces moeten gedocumenteerd zijn aangezien uw bedrijf degenen kan zijn die sommige van deze processen implementeren.

Additionele risicoverzekering is altijd een slim idee om de potentiële kosten te dekken die geassocieerd zijn met dataherstel (wanneer aspecten van herstel onder de jurisdictie van de klant vallen).

Wat Moet Ik Weten Over Databeveiliging?

Gegevens beschermen behoudt een bedrijf en zijn klanten voor gegevensdiefstal. Het beveiligen van gegevens in de cloud beïnvloedt zowel de directe klant als degene met wie de klant zakendoet.

Valideer de verschillende niveaus van systeem- en databeveiligingsmaatregelen van de cloudleverancier. Kijk ook naar de mogelijkheden van de beveiligingsoperaties en beveiligingsgovernance-processen. De beveiligingscontroles van de provider moeten uw beleid en procedures voor beveiliging ondersteunen.

Het is altijd een slimme optie om te vragen om de interne beveiligingsauditrapporten van de provider, evenals incidentrapporten en bewijs van remediale acties voor eventuele issues die zich kunnen hebben voorgedaan.

Netwerkinfrastructuur En Datacenter Locatie

De locatie van een datacenter voor een dienstverlener is cruciaal omdat het veel factoren dramatisch zal beïnvloeden.

Zoals eerder vermeld, is het hebben van een locatie waar natuurlijke rampen zeldzaam zijn altijd wenselijk. Deze gebieden zijn vaak voldoende afgelegen dat de kosten van diensten lager kunnen zijn dan in een robuuste stedelijke regio.

De locatie van het datacenter beïnvloedt ook netwerklatentie. Hoe dichter een bedrijfslocatie bij het datacenter, des te lager de latentie en des te sneller de data de klant bereikt. Daarom zal een bedrijf gevestigd in Los Angeles zijn data sneller ontvangen van een Phoenix-gebaseerd datacenter dan van een datacenter gevestigd in Amsterdam.

Voor bedrijven die meer van een wereldwijde aanwezigheid vereisen, is het benutten van datacenters over de hele wereld voor distributie en redundantie altijd een optie. Wanneer u op zoek bent naar uw ideale provider, is het de moeite waard om te vragen hoeveel locaties wereldwijd ze aanbieden.

Wat Als Ik Tech Support Nodig Heb?

Tech support kan de peste van het bestaan zijn en de oorzaak van onoverkomelijke frustratieniveaus als niet cohesive met de provider. Ervoor zorgen dat de provider die u zoekt betrouwbare, actionable en efficiënte ondersteuning heeft, is essentieel.

Als een issue ontstaat, hoe langer een probleem brandt, des te hoger het risico op beveiligingsdreigingen of erger: een beschadigde reputatie. Klanten kunnen gefrustreerd raken met een bedrijf als ze niet in staat zijn om toegang te krijgen tot hun accounts of contact op te nemen met het bedrijf. Dit kan ravage aanrichten op veel niveaus als issues niet snel opgelost worden.

Sommige datacenters en dienstverleners bieden op maat gemaakte bronnen voor technische problemen die ver kunnen gaan om 24/7 on-call service te omvatten.

Tech support is een vitale onderdeel van het selectieproces voor een CSP. U wilt zich gerust voelen met uw gegevens en diensten, en een betrouwbaar supportsysteem is cruciaal.

Zakelijke Gezondheid Van Dienstverlener

Technische, logistieke en beveiligingszaken naast zich, is het essentieel om een kijkje te nemen bij de operationele mogelijkheden van cloud service providers. Het is cruciaal om uw finale CSP-opties financiële gezondheid, reputatie en algeheel profiel te onderzoeken.

Het is noodzakelijk om due diligence te verrichten om te valideren dat de dienstverlener in een gezonde financiële positie is en verantwoordelijk genoeg om zakendoen te onderhouden door de overeengekomen servicetermijn. Als de provider in financiële problemen zou lopen tijdens uw termijn, kan dit onherstelbare schade aan uw bedrijf veroorzaken.

Onderzoek of de provider enige verleden of huidige juridische problemen heeft door te onderzoeken en data van het bedrijf aan te vragen. Vragen over potentiële veranderingen binnen de corporate structuur (zoals overnames of fusies) is een ander punt van nuttige info. Onthoud, dit hoeft geen doom en gloom gesprek te zijn. Een overname kan de diensten en ondersteuning die u later aangeboden krijkt, ten goede komen.

De achtergrond van grote besluitvormers binnen de cloudcomputing providers kan een nuttige roadmap zijn voor het identificeren van trends en toekomstige potentiële issues.

Certificeringen En Standaarden

Bij het zoeken naar een cloud service provider, is het altijd wijze om de huidige best practices en technologische begrip te valideren die ze vertegenwoordigen.

Eén manier om dit te doen is om te kijken welke certificeringen een provider heeft verdiend en hoe vaak ze vernieuwd worden. Dit toont niet alleen hoe up-to-date ze zijn, hoe detailgeoriënteerd een provider is, maar ook hoe in tune ze zijn met industriestandaarden. Hoewel deze criteria misschien niet bepalen welke dienstverlener u kiest, kunnen ze nuttig zijn bij het kortlisten van potentiële leveranciers.

Er zijn veel verschillende standaarden en certificeringen die een dienstverlener kan verwerven. Het hangt volledig af van de organisatie, de beveiligingsniveaus, de andere klanten die een leverancier bedient, en talloze andere condities. Enkele standaarden om vertrouwd te raken in uw zoektocht zijn DMTF, ETSI, ISO, Open Grid Forum, GICTV, SNIA, Open Cloud Consortium, Cloud Standards Customer Council, NLST, OASIS, IEEE, en IETF.

Meer dan alleen een uitgebreid repertoire van certificeringen, wilt u een oogje houden op gestructureerde processen, sterke kennisbeheer, effectieve datacontrole en servicestatuszichtbaarheid. Het is ook de moeite waard om te onderzoeken hoe de dienst van plan is om up-to-date te blijven met nieuwe certificeringen en technologie-uitbreiding.

Cloudbeveiligingsstandaarden bestaan op een apart facet en certificeringen worden toegekend door verschillende organisaties. De primaire criteria voor beveiliging omvatten de CSA (CS-A, SSAE, PCI, IEC, ICO, COBIT, HIPAA, Cyber Essentials, ISAE 3402, COBIT en GDPR.

Operationele standaarden zijn een derde categorie om te overwegen en certificering voor te zoeken. Deze certificeringen omvatten ISO, ITIL, IFPUG, CIF, DMTV, COBIT, TOGAF 9, MOF, TM Forum en FitSM.

Cloud- en veilige data-opslagoplossingen zouden trots moeten zijn op hun verdiende certificeringen en ze op hun website tonen. Als certificeringsbadges niet aanwezig zijn, is informeren over huidige certificeringen eenvoudig genoeg.

Servicedependenties En Partnerschappen

Dienstverleners vertrouwen vaak op verschillende leveranciers voor hardware en diensten. Het is nodig om de verschillende leveranciers en hoe elk de cloud- en dataservereervaring van een bedrijf beïnvloedt, te overwegen.

Het valideren van de relaties van de provider met leveranciers is essentieel. Ook het in de gaten houden van hun accreditatieniveaus en technische mogelijkheden zijn nuttige praktijken.

Denk na over of de diensten van deze leveranciers passen in een breder ecosysteem van andere diensten die het kunnen complementeren of ondersteunen. Sommige van de leveranciers kunnen makkelijker connecten met IaaS, SaaS of PaaS clouddiensten. Er kan enige overlap of pre-geconfigureerde diensten zijn die uw bedrijf als voordeel kan zien.

Het weten van de partnerschappen die een provider heeft en of het een, of meerdere van de drie cloudservicemodellen gebruikt, is behulpzaam. Het illustreert of de servicepartner de beste fit is voor de uiteindelijke doelen van het bedrijf.

IT Cloud Services Migratieondersteuning En Exit-planning

Bij het zoeken naar uw ideale partner, wees voorzichtig om te kijken naar de lange-termijn strategie.

In het geval u ooit besluit uw diensten te verplaatsen of te groot te groeien voor de service-mogelijkheden van een provider. Het laatste wat u wilt tegenkomen is een scenario genaamd Vendor Lock-In. Dit is een situatie waarin u, als potentiële klant, een product of dienst gebruikt, niet gemakkelijk kunt overstappen naar een concurrent. Deze omstandigheid ontstaat vaak wanneer proprietaire technologieën gebruikt worden door een provider die uiteindelijk incompatibel zijn met andere providers.

Er zijn specifieke termen om in de gaten te houden bij het vergelijken van build apps en datacenters. Enkele voorbeelden van CSPs die vendor lock-in technologie gebruiken omvatten:

• CSP compatibele applicatie-architectuur
• Proprietaire beveiligde cloudbeheertools
• Aangepaste geografische diversiteit
• Proprietaire cloud API's
• Gepersonaliseerde cloud Web services (bijv., Database)
• Premium configuraties
• Aangepaste configuraties
• Datacontroles en applicaties toegang
• Veilige dataformaten (niet gestandaardiseerd)
• Servicedichtheid met één provider

Het kiezen van een provider met standaarddiensten zonder te vertrouwen op op maat gemaakte systemen zal lange-termijn pijnpunten verminderen en helpen vendor lock-in te voorkomen.

Onthoud altijd om een duidelijke cloudmigratie-strategie gepland te hebben nog voordat uw relatie begint. Het overstappen naar een nieuwe provider is niet altijd een soepel of naadloze overgang, dus het is de moeite waard om hun processen te ontdekken voordat u een contract tekent.

Verder, overweeg hoe u toegang krijgt tot uw gegevens, in welke staat het zal zijn, en hoe lang de provider het zal bewaren nadat u verhuisd bent.

Kernpunten Over Cloud-gebaseerde Computing Leveranciers

Beslissen tussen zakelijke cloudserverproviders lijkt een ontzagwekkende taak.

Met de juiste strategie en gespreksonderwerpen kan een bedrijf de juiste oplossing voor een dienstverlener in geen tijd vinden.

Onthoud om langdurig te denken om elk potentieel voor datacenter lock-in te vermijden. Vermijd het gebruik van proprietaire technologieën en bouw een gedefinieerde exit-strategie om eventuele hoofdpijn in de toekomst te voorkomen.

Besteed de benodigde tijd om werkbare en uitvoerbare SLA's op te bouwen met contractuele termen. Een gedetailleerde SLA is de primaire vorm van verzekering die u heeft dat de diensten geleverd en ondersteund zullen worden zoals overeengekomen.

Met het juiste onderzoek en vigilant blijven voor wat uw bedrijf vereist, is het vinden van de perfecte oplossing voor iedereen mogelijk.