Kwaliteitsborging (QA): Een Procesgerichte Benadering voor Excellentie

Wat is Kwaliteitsborging?

Kwaliteitsborging (QA) is een procesgerichte benadering om te garanderen dat een bedrijf of organisatie de best mogelijke producten of diensten levert. Het is gerelateerd aan kwaliteitscontrole (QC), dat zich richt op het eindresultaat, zoals het testen van een steekproef items uit een batch na productie. Hoewel deze termen soms door elkaar gebruikt worden, richt kwaliteitsborging zich op het verbeteren en verbeteren van het proces dat gebruikt wordt om het eindresultaat te creëren, in plaats van zich op het resultaat zelf te richten. Onder de delen van het proces die in QA overwogen worden, vallen planning, ontwerp, ontwikkeling, productie en service.

De Shewhart Cyclus (PDCA)

Er zijn veel QA-tools die organisaties kunnen gebruiken en die hen helpen door de stappen die nodig zijn om te garanderen dat hun processen zo efficiënt en productief mogelijk zijn. Een van de populairste tools heet de Shewhart-cyclus, ontwikkeld door Dr. W. Edwards Deming, een 20e-eeuwse Amerikaanse managementconsulent die de tool noemde naar zijn associate, Walter A. Shewhart. Deze cyclus voor kwaliteitsborging bestaat uit vier stappen: Plan, Do, Check en Act (PDCA). Aan het einde van de Shewhart-cyclus, ook wel de Deming-cyclus of PDCA-cyclus genoemd, worden de stappen herhaald om te garanderen dat het proces constant geëvalueerd en verbeterd wordt.

De Vier Stappen Uitgewerkt

1. Plan: De organisatie stelt zijn doelen vast en bepaalt de processen of veranderingen in de processen die vereist zijn om de gewenste resultaten te leveren.
2. Do: De processen of veranderingen worden ontwikkeld en getest.
3. Check: De processen of veranderingen worden gemonitord en geëvalueerd om te bepalen of de resultaten voldoen aan de vooraf vastgestelde doelen.
4. Act: Acties die nodig zijn om de gewenste verbeteringen te bereiken, worden volledig in het geïmplementeerd. De cyclus kan dan herhaald worden, beginnend met nieuwe doelen plannen.

Excellentie in Elk Component

De Shewhart-cyclus kan een effectieve methode zijn voor het bereiken van kwaliteitsborging omdat het de bestaande condities en methoden analyseert die gebruikt worden om het product of de dienst aan klanten te leveren. Het doel is om te garanderen dat excellentie inherent is in elk component van het proces. Kwaliteitsborging helpt ook bepalen of de stappen die gebruikt worden om het product of de dienst te leveren, passend zijn voor de tijd en omstandigheden. Daarnaast, als de cyclus herhaald wordt gedurende de levensduur van het product of de dienst, helpt het de efficiëntie van het bedrijf te verbeteren door te garanderen dat het proces altijd verfijnd en verbeterd wordt.

Aandacht voor Detail

Kwaliteitsborging eist een graad van detail om volledig geïmplementeerd te worden op elke stap. Plannen kan bijvoorbeeld het bepalen van specifieke kwaliteitsniveaus of meetbare resultaten omvatten die de organisatie wil bereiken. Controleren kan testen en andere objectieve metingen omvatten om te bepalen of de doelen gehaald zijn, in plaats van louter subjectieve evaluatie van kwaliteit. Handelen kan een totale herziening van het fabricageproces betekenen om een technische of cosmetische fout te corrigeren, of heel kleine veranderingen om efficiëntie of nauwkeurigheid te verbeteren.

Concurrentievoordeel

Concurrentie om gespecialiseerde producten en diensten te leveren resulteert vaak in doorbraken en langetermijngroei en verandering. Kwaliteitsborging verifieert dat elke klantofferte, of het nu nieuw of geëvolueerd is, geproduceerd en aangeboden wordt met de best mogelijke materialen, op de meest uitgebreide manier en met de hoogste standaarden. Het doel om klantverwachtingen te overtreffen in een meetbare en verantwoorde proces wordt geboden door kwaliteitsborging.