Leid door te luisteren

Papa stond op de gebruikelijke tijd op de parkeerplaats te wachten. Toen de basketballers de sportschool verlieten, merkte hij dat het hoofd van zijn 10-jarige laag naar beneden hing. Toen zijn zoon in de auto sprong en sloeg de deur, vroeg de vader:"Hoe was de oefening?" De jongen antwoordde:"Ik haat mijn coach." Zo'n reactie viel papa niet goed. Drie gedachten schoten door zijn hoofd, allemaal vechtend om op een corrigerende toon te worden overgebracht. Ten eerste:"Ik heb je geleerd om niet zo respectloos over een coach of volwassene te praten." Ten tweede:"Maak je een grapje? Deze man is een geweldige coach – een van de beste!” Ten derde:"Heb je enig idee hoe hard ik heb gewerkt om ervoor te zorgen dat je in het team van deze man werd geplaatst?" Om de een of andere reden koos vader ervoor om geen van die veroordelende gedachten uit te spreken, en in plaats daarvan kwamen er drie woorden uit zijn mond, misschien wel drie van de beste woorden die hij ooit per ongeluk had gezegd:"Vertel me meer."

Zijn zoon ging verder met het uitleggen van de gebeurtenissen die plaatsvonden tijdens de training. Papa wist dat hij nog niet het hele verhaal begreep, dus voegde hij eraan toe:"Wat is er nog meer gebeurd?" Uiteindelijk - en het duurde even - kwamen ze bij het deel waar de zoon toegaf dat hij tijdens de training op een zijspoor was geraakt, tijdens een van de oefeningen betrapt werd op gekheid en daarvoor werd berispt. Uiteindelijk schaamde zijn jonge zoon zich zo voor de berisping van de coach in het bijzijn van de andere spelers dat hij verklaarde:"Ik haat mijn coach."

Het punt is dit:papa's eerste, tweede en derde gedachten zouden - als ze onmiddellijk werden uitgesproken - het doel op een mijl gemist hebben. Ze waren totaal irrelevant gezien de feiten, die nooit aan het licht zouden zijn gekomen als hij zijn alwetende toespraak eruit had gegooid. Hij had zich meer dan eens schuldig gemaakt aan een snelle reactie, maar hij leerde bij deze gelegenheid zoveel meer met slechts drie kleine woorden:"Vertel me meer." Het complete verhaal gaf hem veel meer inzicht in zijn zoon, hoe hij denkt en hoe hij reageert.

Als bedrijfsleider heb je dezelfde verantwoordelijkheid als een vader jegens zijn zoon:luister, verkrijg de feiten, bepaal het probleem en help de situatie op te lossen.

Luisteren is een kunst en een vaardigheid. Het vereist discipline en gerichte aandacht. Wanneer je stilte cadeau geeft, geef je anderen de kans om na te denken en hun gedachten te verwerken. De tijd die nodig is om dit te doen varieert enorm, afhankelijk van met wie je praat.

Als het gaat om het delen van gedachten en gevoelens over een evenement, zijn er twee heel verschillende soorten persoonlijkheden. In beide gevallen werkt de "vertel-me-meer"-aanpak goed, maar de timing moet anders zijn.

De snel reagerende persoon

Sommige mensen hebben de neiging om hun gedachten hardop te denken zodat iedereen het kan horen - vaak op een zeer botte manier - en dan doen ze de montage ook in het openbaar; "Dit is wat ik echt bedoel", of "Laat me dat anders formuleren." Ze kunnen hun oorspronkelijke versie van de feiten meerdere keren herzien. Meestal bieden ze snel de informatie die u zoekt, dus het lijkt misschien alsof u heel weinig geduld nodig heeft. Ze laten je niet lang wachten, maar meteen inspringen met je getrokken aannames en laaiende conclusies zal meestal een vergissing blijken te zijn. Dit gesprek is een work-in-progress voor deze snelle responder, en het is veel verstandiger voor u om een ​​goed getimede, "Vertel me meer" of een "... en dan?" De aanvullende informatie die u vervolgens ontvangt, is het wachten waard, aangezien gevoelens en gedachten duidelijker worden in de geest van deze snel reagerende persoon.

De Slow-Twitch-responder

Andere mensen hebben de neiging om alles intern te verwerken en geven er de voorkeur aan het eindresultaat niet te delen totdat het is bewerkt en verfijnd tot een afgewerkt product. Deze mensen delen nooit een verbale 'ruwe schets'. De nieuwe prikkels die ze in gesprekken krijgen, gaan een verwerkingskamer binnen waar ze worden bewaard, overwogen en gecondenseerd tot hanteerbaar materiaal. Dit kost tijd en vraagt ​​geduld van degenen die reikhalzend uitkijken naar een uitleg of een melding over wat er aan de hand is. Ongeduld op dit punt zal ervoor zorgen dat de luisteraar direct in de "vertel"-modus springt, zoals in:"Laat me je vertellen wat ik denken." De lezing die de luisteraar geeft, wordt meestal niet gewaardeerd of nuttig. Aan de andere kant zal geduld, gecombineerd met bedachtzame stilte, gewoonlijk een beknopt verslag van ware gevoelens en ideeën opleveren van een traag reagerende persoon.

Om geloofwaardig te worden, moet u leren anderen ruimte en tijd te geven voordat u uw verbale bijdrage levert. Geef het geschenk van stilte en laat mensen nadenken over hun daden en hun woorden. Gebruik zinnen als:"Vertel me meer." "Wat nog meer?" "Wat dan?" "Hoezo dat?" "Wat betekende dat voor jou?" "Hoe voel je je nu?" Deze zinnen zullen u meer informatie geven, waardoor u een gedetailleerd begrip krijgt van mensen en situaties. Dit zal niet alleen vertrouwen wekken, maar het zal je ook behoeden voor het maken van onjuiste veronderstellingen over mensen en gebeurtenissen.

Zoek een mogelijkheid om de uitdrukking 'Vertel me meer' te gebruiken. Weersta de verleiding om met uw eigen gedachten te reageren totdat u hen toestaat u te vertellen wat ze bezighoudt. De enige veronderstelling die het waard is om te hebben, is er een wanneer je verwacht dat er meer in het verhaal zit, niet een wanneer je denkt dat je alle antwoorden hebt. Negen van de tien keer zal je beste gok over de waarheid nooit zo rijk zijn als het verhaal dat je moet horen.

Over de auteur:
David is een auteur en spreker in leiderschap en het creëren van topprestaties. Als oprichter van Winning Ways heeft hij samengewerkt met organisaties als Allstate Insurance, Sprint/Nextel en The Villages. Zijn ervaring omvat zes nationale waterskititels en vijf records, coach van het Amerikaanse waterskiteam en oprichter/coach van een internationaal trainingscentrum. David is de auteur van het aanstaande, "Chump to Champ:How Individuals Go From Good to Great" (Advantage Media). Bel voor meer informatie 800-616-1193 of ga naar [email protected].