Field Engineering Spotlight:Alice Chin, Field Engineering Supervisor, Zuidoost-Azië

Field Engineering Spotlight:Alice Chin, Field Engineering Supervisor, Zuidoost-Azië

In een nieuwe serie belicht Swagelok Reference Point de technische diensten in het veld:ons wereldwijde, on-the-ground team van technische experts die tot taak hebben de moeilijkste uitdagingen van onze klanten op te lossen. Vandaag gaan we om de tafel met Alice Chin, supervisor van field engineering, die ons alles vertelt over hoe ze klanten in heel Zuidoost-Azië helpt bij het oplossen van verschillende uitdagingen op het gebied van vloeistofsystemen.

Swagelok-referentiepunt (SRP): Bedankt voor je deelname, Alice! Waarom begin je niet met iets over jezelf te vertellen en wat je voor Swagelok doet?

Alice: Ik werk al 11 jaar als veldingenieur bij Swagelok. Voordat ik als field engineer begon, heb ik een aantal verschillende functies bekleed voor Swagelok Malaysia. In totaal werk ik 18 jaar bij de organisatie.

Mijn rol is om klanten te helpen waar en wanneer ze technische assistentie nodig hebben. Dat kan veel verschillende vormen aannemen, of het nu gaat om technische assistentie op afstand, beoordeling van systeemtekeningen of evaluatie ter plaatse om de toepassing van de klant en de problemen waarmee ze worden geconfronteerd volledig te begrijpen.

SRP: Dat is een geweldige ervaring. Het klinkt alsof je waarschijnlijk een beetje van alles hebt gezien op het gebied van klantuitdagingen.

Alice: Vast en zeker. Er zijn allerlei technische uitdagingen waarmee onze klanten regelmatig worden geconfronteerd, en het is de moeite waard om hen te kunnen helpen, wat het probleem ook is. Gedurende mijn tijd in deze rol heb ik ontdekt dat, ongeacht de industrie, of het nu gaat om halfgeleiders, olie en gas of chemische raffinage, onze klanten het soort technische ondersteuning dat we kunnen bieden altijd waarderen.

"Ik zie mezelf graag als een goede verhalenverteller en ik deel graag ervaringen wanneer dat gepast is."

SRP: Vertel ons iets meer over waarom je je rol lonend vindt. Wat voor voldoening haalt u uit het helpen van klanten bij het oplossen van hun problemen?

Alice: Er is plezier in het oplossen van elke technische uitdaging voor onze klanten, hoe eenvoudig of complex ook. Als ik hun toepassing kan begrijpen en een oplossing kan bieden, voel ik me goed.

Ook kan het field engineering-team veel uitdagingen helpen bij het oplossen van impactveiligheid. Veiligheid is een belangrijk punt van zorg in alle sectoren en al onze klanten willen een veilige werkplek behouden. Als ik iets op een klantsysteem zie dat een potentieel veiligheidsrisico vormt, aarzel ik niet om het uit te spreken en een mogelijke oplossing aan te bieden.

Ik kan bijvoorbeeld een persluchtlek vaststellen uit een slang in het systeem. Soms wordt dit niet als een groot probleem gezien, maar elke vorm van lekkage kan een potentieel veiligheidsrisico vormen. Ik doe mijn best om niet alleen het probleem te identificeren, maar ze ook te helpen begrijpen waarom het een gevaar kan zijn.

SRP: Is er een opmerkelijke uitdaging die u onlangs een klant heeft helpen oplossen?

Alice: Een probleem dat vaak lijkt op te duiken, heeft te maken met slangen. Ofwel heeft een klant een slang gekozen die is gemaakt van een incompatibel materiaal voor de toepassing, of hij koopt mogelijk goedkopere slangoplossingen die vaak moeten worden vervangen. In deze situaties is het de taak van een veldingenieur om de klant te informeren over de materiaalwetenschap van een slang en waarom deze mogelijk niet compatibel is voor hun toepassing. Of we kunnen ze helpen ontdekken waarom het kiezen van een verbeterde slang een veel langere levensduur kan opleveren, minder vervangingen nodig heeft en op de lange termijn geld bespaart. Of het nu gaat om een ​​roestvrijstalen gevlochten slang, flexibele slang of slang van fluorpolymeer, er is een oplossing die bij uitstek geschikt is voor elke toepassing.

SRP: Kun je enkele van je hobby's of persoonlijke interesses delen als je niet aan het werk bent?

Alice: Ik hou ervan om zoveel mogelijk te reizen en verschillende culturen over de hele wereld te zien en te ervaren. Ik zie mezelf graag als een goede verhalenverteller en ik deel graag ervaringen wanneer dat nodig is.

Dat is ook een van de redenen waarom ik van mijn werk als field engineer hou. Het is altijd een nieuwe ervaring om een ​​klant te bezoeken, meer te weten te komen over hun toepassing en mijn kennis te delen om hen te helpen een uitdaging op te lossen.

Luister rechtstreeks van Alice over haar rol bij het bieden van oplossingen aan klanten.

Wilt u meer weten over field engineering services en hoe u hiervan kunt profiteren? Neem vandaag nog contact op met uw lokale Swagelok-verkoop- en servicecentrum: