IIoT-apparaten, analyses maken Servitization-voordelen mogelijk

In de afgelopen jaren is elke sector die dure en complexe activa nodig heeft - generatorsets, straalmotoren, verpakkingsmachines - op zoek naar opties die de initiële kapitaalinvesteringen in deze machines helpen verminderen en machinebouwers en apparatuurleveranciers binden aan beloofde resultaten en diensten. Vooral nu productie van massaproductie naar massaaanpassing begint te gaan, die dynamisch kan worden aangedreven door eindklanten, worden dergelijke modellen noodzakelijk. Dit gaat een geheel nieuw bedrijfsmodel creëren, wat het begin zal zijn van een nieuw tijdperk voor fabrikanten.

Vanuit de aanbodzijde gezien - vanuit het oogpunt van de machinebouwer - kan dit model 'servitization in manufacturing' worden genoemd. In eenvoudige bewoordingen is servitization een bedrijfsmodel waarin fabrikanten nieuwe inkomstenstromen opbouwen uit diensten die verband houden met hun producten. Met andere woorden, fabrikanten hebben een portfolio van geïntegreerde producten, diensten en resultaten met betrekking tot hun machines en componenten in een bewuste en expliciete strategie om een ​​kritische onderscheidende factor op de markt te creëren in vergelijking met vergelijkbare producten die worden aangeboden zonder geïntegreerde diensten.

Aan de consumptiekant - vanuit het oogpunt van de koper van een dergelijke machine - kan het model toegewijde partners geruststellen (en niet alleen leveranciers) die evenveel belang zullen hebben in onderhoud en productiviteit als hun klanten. Deze partners bieden niet alleen flexibele ondersteuning, maar ook resultaatverplichtingen. Deze zullen natuurlijk worden aangedreven door werkdiscipline en bijbehorende gedetailleerde standaardwerkprocedures die de algehele efficiëntie en productiviteit zullen verbeteren. Een van de belangrijke resultaten zal de geoptimaliseerde investering in kapitaalgoederen zijn.

Niveaus van serviceaanbod

Er zijn verschillende niveaus van servitization-aanbiedingen op basis van de volwassenheid van de betrokken entiteiten, het type product en de gebruikte technologie:

Servitization op basisniveau biedt onderhoud, reparatie, revisie (MRO) en ondersteuning voor de asset. De meeste fabrikanten bieden deze diensten traditioneel reactief aan, dat wil zeggen op basis van een klantverzoek of met een vaste frequentie (stuur bijvoorbeeld elk kwartaal een monteur voor onderhoud).

Servitization op gemiddeld niveau biedt proactief vergelijkbare MRO- en ondersteuningsservices en wordt mogelijk gemaakt door bewaking op afstand en diagnostische mogelijkheden. Dit betekent ook een snelle en nauwkeurige service aan elke klant in plaats van een standaardmodel voor iedereen.

Servitization op geavanceerd niveau heeft variaties, waaronder:

• Product as a service (PaaS), ook wel omschreven als betalen per gebruik. In plaats van te betalen voor het activum, betalen klanten voor het gebruik van het product of per service-eenheid die door het activum wordt geleverd.
• Beschikbaarheid en/of Quality Service Level Agreement (SLA). Fabrikanten nemen contractuele verantwoordelijkheid voor de beschikbaarheid van activa en/of outputkwaliteit.
• Op resultaten gebaseerd model. Original Equipment Manufacturers (OEM's) verkopen bedrijfsresultaten in plaats van de activa. Dit kan worden gezien als een combinatie van PaaS en SLA.
• Adviesdiensten. Adviesdiensten voor activa-/procesoptimalisatie met op resultaten gebaseerde inkomsten, inclusief benchmarking en andere input.

Servitisatiecyclus

IIoT maakt servitization mogelijk

Een voor de hand liggende vraag:wat drijft de verandering die dit nieuwe bedrijfsmodel mogelijk maakt? Zoals u kunt zien, is het van cruciaal belang voor elk niveau van dit model om verbonden te zijn met het activum en in realtime toegang te hebben tot operationele en diagnostische gegevens. U kunt en wilt niet afhankelijk zijn van handmatige rapportage voor resultaatgebaseerde modellen of SLA's die wettelijk afdwingbaar zijn. Sensoren, het industriële Internet of Things (IIoT) en geavanceerde analyseplatforms zijn dus de sleutels tot servitization. Dit zijn de technologie-enablers die realtime gegevens verzamelen, in realtime toegang geven tot het activum en gegevens naar analytische tools evacueren om in realtime waarde-inzichten te leveren aan alle belanghebbenden.

Laten we eens kijken hoe IIoT de levering van de verschillende eerder beschreven servitization-modellen mogelijk maakt, en enkele voorbeelden bekijken. Voor diensten op middelhoog niveau bieden OEM's proactief ondersteuning en onderhoud voordat een storing of storing optreedt. OEM's gebruiken activabewaking op afstand om de gezondheid van activa continu te bewaken en in te grijpen als er een probleem ontstaat. Technieken zoals conditiebewaking en op machine learning gebaseerde voorspellende algoritmen worden gebruikt.

Zo gebruikt een maker van dure papierverwerkende machines het product PlantConnect RAMS van Ascent Intellimation (AIPL). De machinemaker gebruikt het product RAMS om deze complexe machines voor klanten over de hele wereld te monitoren en storingen te voorkomen met proactief ingrijpen en advies. De klanten gebruiken dezelfde gegevens ook om best practices van gebruik af te dwingen en het gedrag van operators af te dwingen.

Een game changer hierin is om het asset zelf slim te maken, zodat het zijn eigen systemische controles en algoritmen kan uitvoeren. Dit vermindert de afhankelijkheid van teams van het ondersteuningscentrum en helpt de kosten van ondersteuning te verlagen. Een voorbeeld van wat mogelijk is, is een auto met technologie die waarschuwingen naar het servicecentrum stuurt wanneer er onderhoud nodig is, op basis van verschillende sensoren die de auto in de gaten houden.

PaaS is mogelijk als het product zelf slim is en de output gedetailleerd bijhoudt. Sommige activatypen waarbij PaaS wordt gebruikt, zijn generatorsets, pompen, compressoren en straalmotoren. Niet-industriële voorbeelden zijn kopieermachines en koffiemachines.

Geavanceerde voorbeelden van servitization

Een hoger niveau van proactief onderhoud is een service level agreement die een bepaald percentage van de beschikbaarheid en/of kwaliteit van de output die door het asset wordt gegenereerd, garandeert. Technologieën zoals digitale tweelingen worden gebruikt om het actief in bedrijf te monitoren en beschikbaar en in topconditie te houden via externe en on-site services. Met behulp van geavanceerde analyses verbetert de fabrikant voortdurend de activa en implementeert hij deze upgrades in het veld. Het behoeft geen betoog dat deze verbeteringen softwaregedreven zijn. Deze contracten omvatten ook een specifieke werkomgeving, getrainde operators, enz. Voorbeelden zijn enkele hoogwaardige fabrikanten van medische apparatuur die dergelijke SLA's aanbieden.

Sommige OEM's gebruiken resultaatgebaseerde modellen die bepaalde resultaatniveaus en pay-per-use-prijzen garanderen. Een voorbeeld is een OEM in de auto-industrie die bussen met gedefinieerde operationele prestaties aanbood aan een openbaarvervoersautoriteit. De autoriteit kocht kilometers in plaats van de bus zelf. Hier moet de OEM continu toezicht houden op niet alleen het activum, maar ook de bedrijfsomstandigheden.

Adviesdiensten kunnen enkele van de meest geavanceerde zijn. Fabrikanten geven continue productiegegevens door aan geavanceerde analysemodellen met behulp van kunstmatige intelligentie en machine learning-algoritmen die adviseren over prestatieverbeteringen, brandstofbesparing, veiligheid, energie-optimalisatie, enzovoort. Diepgaande expertise van het product- en klantdomein is essentieel om deze analysemodellen te bouwen. Enkele voorbeelden zijn trillingsanalyse voor turbines, brandstofefficiëntieadviezen voor schepen en vliegtuigen, routeadviezen voor schepen en vliegtuigen, en energieoptimalisatiediensten voor hele fabrieken. Het ene bedrijf gebruikt PlantConnect RAMS om adviesdiensten te leveren voor het optimaliseren van ketelprestaties, terwijl een ander AIPL's MarineIoT gebruikt om brandstofefficiëntie en routeadviezen voor zeeschepen te bieden.

Belangrijke technologische componenten voor servitization

Voor- en nadelen

Servitization kan een win-winkans bieden voor zowel leverancier als klant. Voordelen voor de leverancier zijn onder meer hogere en terugkerende inkomsten, een continue relatie met de klant, de leverancier die hogerop in de waardeketen staat en een hogere verkoop van reserveonderdelen en verbruiksartikelen. Voordelen voor de klant zijn onder meer een product gebundeld met betrouwbare en hoogwaardige service; hogere beschikbaarheid, kwaliteit en gegarandeerde resultaten voor activa; en een CapEx naar OpEx boekhoudmodel.

Aan de andere kant zijn er veel uitdagingen voor een servitization-overeenkomst, vooral als het gaat om de beschikbaarheid van activa/kwaliteits-SLA's en op resultaten gebaseerde modellen:De contracten zijn lastig; het creëren van een meetbare succesmaatstaf die voor beide partijen acceptabel is, is niet eenvoudig; en premies die voor servitization moeten worden betaald, hebben alleen zin als het product van cruciaal belang is voor de klant en/of van hoge waarde is.

Over het algemeen is technologie alleen niet voldoende om een ​​succesvol servitization-portfolio op te bouwen. Wat nodig is, is een diep begrip van de behoeften van een klant en de bereidheid om de activa en diensten voortdurend aan te passen en te ontwikkelen om de gewenste resultaten te bereiken. Dit is niet makkelijk. Het heeft een hoge mate van flexibiliteit nodig bij het ontwerp, de productie en de levering van het activum. Het heeft ook een zeer hoge kwaliteit, betrouwbaarheid en robuustheid van het activum zelf nodig. Dit alles op een kosteneffectieve manier om concurrerend te blijven in de markt. Met andere woorden, de fabrikanten moeten zelf Industrie 4.0 en slimme productie gaan gebruiken als manier van werken.