Waarom 'breken' sommige slimme thuisbedrijven de apparaten van klanten?

Wink gaf zijn klanten onlangs een deadline van twee dagen om een ​​abonnement op zijn diensten te betalen of digitaal te laten 'metselen'. Mark Samuel (MS), CEO van Ezlo Innovation, is van mening dat het "koop een abonnement of we bricken uw apparaat"-model niet alleen de verkeerde manier is om klanten te behandelen, het is ook het verkeerde verdienmodel voor de branche.

Hier praat hij met IoT Now ’s Jeremy Cowan (JC).

JC:Waarom bouwen sommige slimme thuisbedrijven de apparaten van klanten op?

MS: Het is duidelijk geen goede manier om een ​​bedrijf te runnen, dus ik zou zeggen dat de enige reden voor een bedrijf om het apparaat van een klant te "metselen" is als ze het gevoel hebben dat ze geen andere optie meer hebben. Met andere woorden, ze kunnen hun businessmodel niet laten werken. Bedrijven die volledig op een hardwaremodel zijn gebouwd, moeten hardware blijven verkopen - en deze jarenlang onderhouden - om te overleven. Tegenwoordig, met zoveel keuze voor de consument op de smart home-markt, is vertrouwen op hardware alleen geen houdbare benadering - wat wordt geïllustreerd door het aantal bedrijven dat elk jaar failliet gaat.

Maar klanten willen niet echt hardware. Ze willen de diensten die de hardware mogelijk maakt. Zo pakken we het bij Ezlo aan. U zult in de toekomst veel meer gebruik van serviceabonnementen zien in smart home, en we gebruiken het al met onze partners in de sectoren energie, welzijn en vastgoedbeheer.

JC:Het is een slechte manier om klanten te behandelen, maar is het ook het verkeerde verdienmodel voor de smart home-industrie?

MS: Abonnement voor diensten of hardware is niet het verkeerde model, maar gedwongen abonnement na aankoop is zeker het verkeerde model. De reactie van Wink-gebruikers op het recente nieuws is daar het bewijs van. Klanten betalen voor een service, maar tot nu toe heeft de industrie voornamelijk een hardwaregericht model gebruikt met een eenmalige vergoeding die naar verwachting zal resulteren in jarenlange functie-updates en ondersteuning.

Als industrie moeten we de verwachting van consumenten veranderen. We hebben partners in verschillende sectoren, zoals ik hierboven al opmerkte, die onze producten white labelen. We gebruiken bij hen een serviceabonnementsmodel en dat breiden ze uit naar hun klanten. Zolang een gebruiker de voorwaarden begrijpt waarvoor hij of zij zich aanmeldt, en een bedrijf diensten levert die de klant wil, is dit model een aanwinst voor iedereen omdat de klant aan zijn behoeften wordt voldaan en de provider een bron krijgt van terugkerende inkomsten in de loop van de tijd.

JC:Ik wil niet ingaan op de details van het klantenbeleid van Wink, maar als we kijken naar de toekomst voor slimme huizen in het algemeen, waarom heeft de technologie dan moeite gehad met wijdverbreide acceptatie? Hoe kan deze situatie worden verbeterd?

MS: Adoptie vindt plaats. 41% van de mensen bezit nu een slimme luidspreker of smart display - dat is meer dan 30% ten opzichte van 2018-2019 - en 38% van de mensen bezit een ander type verbonden apparaat. Tot nu toe zijn er echter, als je naar de gegevens kijkt, twee belangrijke redenen waarom mensen niet investeren in slimme thuissystemen. Ze zijn te ingewikkeld en te duur.

Door de opkomst van doe-het-zelf-oplossingen zijn de kosten de afgelopen jaren aanzienlijk gedaald, maar consumenten maken zich nog steeds zorgen dat de waarde die ze krijgen de kosten niet zou rechtvaardigen. Waarom? Omdat de industrie er niet goed in is geslaagd de werkelijke waarde van slimme huizen te verkopen. Dat brengt ons terug bij complexiteit.

Tegenwoordig is het voor een beginner moeilijk om te begrijpen welke apparaten met welke andere apparaten werken, welke ecosystemen gesloten zijn en welke producten ze moeten kopen om een ​​behoefte het beste op te lossen. De meeste consumenten die wel slimme producten kopen, bouwen onbewust productsilo's in hun huizen.

Als branche kunnen we de protocollen het beste onzichtbaar maken voor consumenten. Er zijn een paar platforms - waarvan Ezlo er een is - die gebruikers de flexibiliteit bieden om elk apparaat met een reeks protocollen op te nemen. Hierdoor kunnen mensen al die producten in silo's samenbrengen in een enkel, interoperabel systeem, allemaal bestuurd vanuit een enkele interface.

JC:Welke slimme huistechnologieën zullen als eerste slagen? En in welke geografische markten?

MS: Ik denk dat het duidelijk is dat slimme luidsprekers succes hebben gevonden. Net als slimme camera's, slimme thermostaten en andere. Zoals ik hierboven al opmerkte, vindt adoptie plaats en dit zal alleen maar toenemen. En naar mijn mening gaat het minder om geografie dan om behoefte. Sommige mensen zijn zich bewust van de veiligheid, sommigen willen zich beschermen tegen overstromingen, anderen willen energie besparen.

Na COVID ziet u ook een toename in oplossingen voor ouderenzorg. Smart home is misschien niet zo wijdverbreid als experts enkele jaren geleden voorspelden, maar het komt eraan. 42% van de woningzoekenden is geïnteresseerd in slimme apparaten. Om in die behoefte te voorzien, gaan bouwers slimme apparaten straks standaard maken. Wanneer 'slimheid' onderdeel wordt van de structuur van het huis in plaats van een apparaat dat je erin stopt, dan zul je echt massale acceptatie zien.

Mark Samuel, CEO van Ezlo Innovation, sprak met hoofdredacteur Jeremy Cowan.