Smart home-connectiviteit:3 stappen om grote obstakels te overwinnen

Verbonden apparaten, ook wel 'witgoed' genoemd, zijn snel uitgegroeid tot de op drie na grootste categorie slimme apparaten en zullen naar verwachting binnen twee jaar de markt voor slimme huizen domineren.

Maar met de snelle groei van de industrie, zegt Steve Davidson, Steve Davidson, VP, Fortegra Warranty Group , de complexiteit van deze apparaten, en hun belang in huis, worden fabrikanten en consumenten geconfronteerd met steeds meer obstakels in een verbonden toekomst.

Zorgen voor complexiteit

Het toepassen van smart home-producten in huis is misschien niet zo eenvoudig als men misschien denkt. Het proces en de producten zelf kunnen complex en tijdrovend zijn, te beginnen met de installatie. Hoewel het vooruitzicht van slimme thuisconnectiviteit in de showroom misschien aantrekkelijk klinkt, hebben consumenten gemerkt dat het lastig kan zijn om ze te koppelen aan en te bedienen via hun thuisnetwerk zonder de hulp van een professional.

Om te voorkomen dat consumenten zich overweldigd voelen door smart home-producten, nemen fabrikanten de nodige maatregelen om consumenten beter voor te lichten en het proces van begin tot eind te vereenvoudigen. Maar veel leveranciers vinden dat zelf omslachtig.

Bovendien, als het tijd is om een ​​apparaat te repareren, is uw gemiddelde lokale reparateur mogelijk niet in staat om het specifieke slimme apparaat en het nieuwe en unieke technologische ontwerp te repareren. Dit vereist dan dat klanten vertrouwen op de reparatiediensten van de fabrikant en deze mogelijk overweldigen. Om nog maar te zwijgen van het feit dat sommige reparaties misschien niet van mechanische aard zijn, maar van de digitale besturingssystemen die technische ondersteuning vereisen, een andere service die de fabrikant nu aan klanten moet bieden.

Drie slimme thuisoplossingen

Als gevolg van deze uitdagingen wenden fabrikanten zich tot nieuwe oplossingen en derde partijen om het implementatieproces van slimme apparaten voor thuisgebruik te beheren - van installatie tot alles daarna. Dit zorgt ervoor dat slimme apparaten de moeite waard zijn voor consumenten die veel geld uitgeven aan de nieuwste thuistechnologie. De volgende overwegingen helpen de klanttevredenheid en retentiepercentages te verbeteren:

1. Om installaties voor klanten te vereenvoudigen, moet u eisen dat uw apparaten voldoen aan de interoperabiliteits- en compatibiliteitsnormen van de branche. Deze uniforme normen zullen de installatie gemakkelijker te begrijpen maken voor de gemiddelde consument en potentiële installatieprofessionals. Klanten zullen hun nieuwe apparaat ook beter kunnen koppelen aan de andere slimme apparaten die al in huis zijn van verschillende fabrikanten.
2. Overweeg om uw eigen 'smart repair' servicenetwerk te ontwikkelen of om aanvullende technische training te geven aan bestaand reparateurs. Het hebben van een IT-centrum voor het oplossen van systeemfouten, het uitvoeren van beveiligingsprotocollen en het oplossen van verbindingsproblemen voor klanten zou ook het succes van uw programma vergroten.
3. Veel externe beheerders-providers maken nu ook beschermingsprogramma's voor smarthome-apparaten die reparaties en vervanging dekken, en ze bieden technische ondersteuning om consumenten te helpen bij het oplossen van problemen met het connected home. Door samen te werken met een provider krijgt u toegang tot deze ondersteunende diensten zonder dat u deze programma's zelf hoeft te ontwikkelen en beheren. Alle voordelen, zonder de last.

Hoewel de smart home-markt groeit, hebben vragen over productcomplexiteit, installatieproblemen en onderhoud op de lange termijn een aantal barrières opgeworpen voor zowel consumenten als fabrikanten.

Met behulp van systeemcompatibiliteitsnormen, verbeterde reparatieservices en technische ondersteuning kunnen fabrikanten en consumenten echter echt profiteren van alle voordelen die slimme thuisconnectiviteit te bieden heeft. Wanneer u servicecontracten toevoegt die productbescherming bieden, wordt het een compleet pakket voor consumenten met extra gemoedsrust.

De auteur is Steve Davidson, VP, Fortegra Warranty Group.