Een vlotte en effectieve onboarding van apparaten via een mobiele applicatie

Het Internet of Things (IoT) beschrijft het netwerk van dingen die zijn ingebed met sensoren, software en andere technologieën om via internet gegevens te verbinden en uit te wisselen met andere apparaten en systemen. Om toegang te krijgen tot een IoT-apparaat, moet het aan boord zijn, zodat het een onderdeel wordt van het IoT-ecosysteem.

Onboarding van apparaten is een proces waarbij netwerktoegang tot het apparaat wordt geboden, zegt Prima Saraiya, senior marketingmanager bij Volansys , dat apparaat registreren op een cloud/server en de juiste invoer geven om de services van het apparaat te gebruiken vanaf elke locatie via internet.

Dit proces moet naadloos zijn en zo min mogelijk tijd kosten om te voltooien, waardoor de gebruiker minder moeite hoeft te doen om het apparaat in te stellen voor daadwerkelijk gebruik. Een eenvoudig onboarding-proces helpt consumenten die worstelen met technologie en zal ze niet afschrikken.

Om elk IoT-apparaat aan boord te krijgen, zijn er verschillende methoden, waaronder onboarding via een mobiele applicatie, schermbediening op het apparaat en één klik (via AWS). De meest gebruikte methode is onboarding via een mobiele applicatie, omdat u hiermee verbinding kunt maken met de IoT-apparaten en deze kunt bedienen, de voortgang van de onboarding kunt observeren, gebruikers in staat kunt stellen gegevens toe te voegen in de mobiele applicatie en over te dragen naar het IoT-apparaat via BLE of Wi-Fi, en ten slotte, diagnosticeer onboarding- of controleproblemen waar en wanneer nodig.

Laten we eens kijken naar de veelvoorkomende uitdagingen waarmee de gebruiker wordt geconfronteerd tijdens het onboarden van apparaten via een mobiele applicatie:

• De juiste onboarding-app selecteren uit apps met vergelijkbare namen die beschikbaar zijn in de app/play Store
• Onvolledige introductie  vanwege  ongepaste rechten of toegang tot de app of het apparaat
• Fouten bij het handmatig invoeren van gegevens die door de applicatie worden gevraagd
• Herstart van het onboardingproces als het om welke reden dan ook de eerste keer mislukt
• Verandering van mobiele internetconnectiviteit van IoT-apparaathostspot naar ander wifi- of mobiel datanetwerk, waardoor toegang tot de IoT-apparaatpagina's niet wordt toegestaan

Corrigerende maatregelen die u kunt nemen om deze uitdagingen op te lossen en het onboardingproces van het apparaat soepel te laten verlopen zijn:

• Voeg een QR-code of een winkellink voor de applicatie toe aan de IoT-apparaatdoos, zodat de gebruiker de applicatie gemakkelijk kan scannen en installeren.
• Controleer of alle vereiste toegang in de applicatie is voordat u het onboardingproces start, inclusief Bluetooth, Wi-Fi, hotspot, enz.

• Zelfverklarende afbeeldingen die het onboardingproces van het apparaat weergeven of een video die het stapsgewijze proces beschrijft, inclusief invoer die van de gebruiker is vereist. Voor invoer, zoals het Mac-adres van het apparaat, het standaard wifi-wachtwoord en/of het serienummer, moet dit worden opgehaald uit de QR-code die beschikbaar is op het apparaat of de doos.
• Als het eerste onboardingproces mislukt, moeten de eerder door de gebruiker ingevoerde gegevens op het apparaat worden opgeslagen en moet het onboardingproces worden voortgezet vanaf de stap waar het mislukte.
• Als een mobiele applicatie is verbonden met een hotspot van een IoT-apparaat, heeft deze toegang tot lokale pagina's van het IoT-apparaat. Dus zodra het onboardingproces is gestart, moet de gebruiker ervoor zorgen dat de mobiele applicatie niet is verbonden met een ander netwerk behalve de hotspot van het IoT-apparaat.
• Integreer analyses in de applicatie en bereid een matrix voor voor het slagen en mislukken van onboarding met details zoals de reden van de fout, de mislukte stappen, geleverde invoer, apparaatinformatie inclusief apparaattype, OS-versie, apparaatverbindingsstatus, enz. Men kan deze matrix gebruiken om identificeer succespercentages en faalredenen om in de toekomst vereiste updates voor apparaatfirmware of mobiele applicaties voor te bereiden, wat een hoger succespercentage bij onboarding mogelijk zal maken.

Elke kleine stap die de inspanningen van de klant vermindert om elk apparaat aan boord te krijgen, zal hun tevredenheid winnen. Succesvolle onboarding van apparaten helpt het bedrijf ook om de ondersteunings- en onderhoudskosten te verlagen. Door de onboarding-ervaring van elke afzonderlijke klant eenvoudig en naadloos te maken, kunnen bedrijven loyaliteit en een betere merkpositionering voor hun producten genereren.

De auteur is Prima Saraiya, senior marketingmanager, Volansys 

Over de auteur

Prima Saraiya is een senior marketingmanager met bewezen ervaring in digitale marketing, leadgeneratie, ontwikkeling van onderpand, merkpromoties, partnerrelaties en evenementenbeheer.