Waarom nutsbedrijven moeten kijken naar flexibele mobiele applicaties om de productiviteit in de hele sector te verhogen

De openbare nutsruimte is competitief, en naarmate deze concurrentie blijft toenemen, investeren energie- en nutsbedrijven steeds vaker aanzienlijke bedragen in infrastructuurprojecten die zijn ontworpen om hun aanbod uit te breiden.

Alleen al in 2016, zegt Wayne Munday, non-executive director bij Rokk Media, Volgens Deloitte is US$117 miljard (€99,46 miljard) uitgegeven aan operationele verbeteringen , aangezien de verwachtingen van de klant blijven escaleren in een ongewijzigde regelgeving.

Dit uitgavenniveau ging naar het aanpakken van verouderde netwerkhardware, het verbeteren van de fysieke serviceleveringsfuncties en het verbeteren van back-end technologische systemen, waarbij meer dan 80% van de providers digitale verbeteringen doorvoeren. Bestuursorganisaties geven inderdaad de voorkeur aan providers die bereid zijn verandering en innovatie te omarmen.

Het kan echter jaren duren voordat infrastructuurveranderingen, die vooral lang duren en die worden verwaarloosd, voltooid zijn, dus nutsbedrijven moeten kijken naar de implementatie van digitale technologie om directere en substantiëlere resultaten op te leveren. De uitrol van mobiele applicaties die worden geïmplementeerd door kleinere, flexibelere MKB-bedrijven kan bijna elk werkterrein verbeteren, van klantenservice, management en veldwerk.

De afgelopen jaren hebben nutsbedrijven de acceptatie van mobiele apps drastisch zien toenemen, met als hoogtepunt de behoefte aan een robuuste digitale strategie om nieuwe manieren van werken te informeren. Dit heeft geholpen om bedrijfsprocessen, efficiëntie en het resultaat te transformeren en een eenvoudige, aantrekkelijke en veilige mobiele ervaring te bieden.

Consumenten hebben een snelle levensstijl en willen niet langer te maken hebben met fysieke papieren afschriften en een actieve telefoonlijn. Ze hebben alleen de meest geavanceerde digitale ervaring nodig, waaronder het bekijken en rapporteren van storingen, facturering en gebruiksmonitoring. Uiteindelijk leidt de mogelijkheid om dit te bieden tot zowel een verbeterde klanttevredenheid als een hogere productiviteit die alleen een mobiele ervaring kan bieden.

Voor bedrijven zou dit ongetwijfeld niet anders moeten zijn. Open Water is het overheidsprogramma dat oorspronkelijk is opgezet om de waterretailmarkt open te stellen voor bedrijven, liefdadigheidsinstellingen en klanten in de publieke sector. Dit heeft ertoe geleid dat meer dan 1,2 miljoen in aanmerking komende bedrijven en niet-huishoudelijke klanten in Engeland nu hun leverancier van water- en afvalwaterretaildiensten kunnen kiezen.

Het openstellen van de markt voor concurrentie betekende dat nutsbedrijven hun spel moesten verbeteren op het gebied van klantbetrokkenheid. De meeste mensen communiceren het liefst online met hun provider via hun mobiel, tablet of desktop. Door een mobiele app of desktopportal te bieden die een verschil maakt voor de service, zoals gebruiksupdates, facturering en zelfs hoe laat een technicus arriveert, zal het zich onderscheiden van concurrenten, wat van vitaal belang is voor het behoud van consumenten en het veiligstellen van nieuwe klanten.

Bovendien zouden nutsbedrijven ook mobiele applicaties moeten gebruiken om de productiviteit van nutsbedrijven te verhogen. Voorafgaand aan de mobiele B2E-apps ontbrak informatie vaak, was deze onnauwkeurig of verkeerd gecorreleerd via de telefoon, waardoor werknemers gefrustreerd raakten en hun taken niet konden voltooien.

Door veldwerkers de mobiele apps te geven die ze nodig hebben, hebben ze gemakkelijk toegang tot site-informatie zoals schade aan de infrastructuur en de tools die ze nodig hebben om het probleem op te lossen, door middel van eenvoudige en duidelijke navigatie die gebruikmaakt van een flexibel raamwerk dat grote hoeveelheden informatieve inhoud ondersteunt. Dit stelt hen niet alleen in staat om workflows te stroomlijnen, maar het vermindert ook de hoeveelheid toezicht die nodig is.

Gegevenssynchroniciteit is ook van cruciaal belang, en het effectieve gebruik van mobiele apps stelt werknemers in staat om te werken in gebieden met weinig signaal- of netwerkconnectiviteit, waardoor ze weer kunnen synchroniseren met hun mobiele app zodra ze weer binnen bereik zijn.

Nutsbedrijven moeten ook kijken naar gebruikersinzichten om een ​​mobiele oplossing te maken die een effectieve gebruikerservaring creëert, die de percepties en gevoelens van de gebruikers omvat voor, tijdens en na hun interactie met de app. Dit type ontwikkeling bevordert de betrokkenheid van gebruikers, wat vooral handig is wanneer nutsbedrijven onder vuur komen te liggen van consumenten als er iets misgaat.

In staat zijn om met consumenten in contact te komen via mobiele app-technologie is een effectieve en informatieve manier om voorheen ontoegankelijke gegevens rechtstreeks in handen van de consument te brengen met behulp van een volledig responsieve oplossing.

Tijdens het ontwikkelingsproces zijn er verschillende mogelijkheden die nutsbedrijven kunnen verkennen, zoals op maat gemaakte apps, kant-en-klaar of een combinatie van beide. Strategisch gezien moeten bedrijven kijken naar doelgroepprofilering en het stellen van doelen voorafgaand aan app-ontwikkeling, rekening houdend met concurrentieanalyse en beoordeling en meting.

Door energie te steken in het verbeteren van diensten via mobiele applicaties, kunnen bedrijven hun klantenbestand uitbreiden door sneller op problemen te reageren, de operationele efficiëntie te verbeteren, klanten op de hoogte te houden en te voldoen aan veiligheids- en milieuregelgeving, en nutsbedrijven en consumenten te voorzien van tijdige en effectieve gegevens.

De auteur van deze blog is Wayne Munday, niet-uitvoerend bestuurder bij Rokk Media

Over de auteur

Wayne Munday is non-executive director bij Rokk Media, gespecialiseerd in webontwikkeling, mobiele applicaties en softwareoplossingen voor bedrijven. Wayne heeft uitgebreide ervaring in internationale verkoop, marketing en strategie via functies bij NavTeq, MapQuest.com en AOL Inc . Heeft ook gediend als algemeen directeur van het VK voor erento , CRO en mede-oprichter van OTPmedia en COO bij Ticket Zone , Wayne brengt zijn inzicht in digitale media en bedrijfsontwikkeling naar Rokk.