Internet of Things: Menselijke inzicht blijft essentieel

Mens zijn van nature sociaal, gedreven door interactie en gemeenschap. Historisch gesehen hebben onze meest transformatieve uitvindingen - luchtvaart, telefonie, internet - mensen fysiek of op afstand verenigd.

Toch wordt het Internet of Things (IoT) vaak afgebeeld als een technologie die menselijke betrokkenheid kan verminderen, een visie die Brian Kracik, senior director Product Marketing, Enterprise Communications and Cloud Services bij Oracle, bekritiseert.

IoT wordt vaak geprezen als "de opkomst van de machines", met beloften van autonoom systemen van zelfrijdende auto's en drone-leveringen tot slimme koelkasten, energiemeters en beveiligingscamera's - allemaal opererend zonder directe menselijke controle.

Zelfs als deze apparaten machine-naar-machine communiceren, moeten ze uiteindelijk de mens dienen. Zonder focus op menselijk nut vermindert IoT's waarde en stagneert adoptie.

Machine learning helpt apparaten patronen te detecteren, maar menselijk toezicht zorgt ervoor dat inzichten relevant en actioneel blijven.

Er zullen altijd momenten zijn waarop mensen moeten ingrijpen - een geautomatiseerde beslissing overrulen of klanten, collega's en vrienden in real-time betrekken.

Een gebied waar IoT de ervaring herschikt is klantenservice. Sensoren in supply chains, energienetten en voertuigen anticiperen problemen en routeren oplossingen, maar een door mensen gecontroleerde override blijft essentieel.

Hetzelfde geldt voor de vonk van innovatie - het identificeren welke problemen opgelost moeten worden - die voortkomt uit menselijke verbeelding. Machines kunnen plannen uitvoeren, maar ze kunnen geen ideeën genereren.

Detailhandelaren benutten al IoT voor gedetailleerde zichtbaarheid in voorraad, beschikbaarheid en operationele hiaten. Het omzetten van die data in competitief voordeel vereist echter menselijk inzicht.

Menselijke behoeften, voordelen en design moeten elke succesvolle IoT-implementatie verankeren. Veel van de benodigde expertise komt uit de communicatiesector: netwerken optimaliseren voor de groeiende bandbreedte-eisen van verbonden apparaten en ruwe data omzetten in insights die nieuwe diensten inspireren.

IoT is geen vervanging voor mensen; het is een augmentatie die onze capaciteiten versterkt, ons vrijmaakt van repetitieve taken en nieuwe creatieve horizonen opent.

De auteur van deze blog is Brian Kracik, senior director Product Marketing, Enterprise Communications and Cloud Services, Oracle.