Lage ARPU's, fraude en botsingen met de klantcultuur vormen de achtergrond terwijl de overname van TeleSign de BICS-transformatie versnelt

Carriers en zelfs carriers carriers moeten de groei stimuleren en hun afhankelijkheid van dalende spraakinkomsten verminderen. Dit alles komt voor niemand als nieuws, zegt Jeremy Cowan . Maar hoe ze deze transformatie beheren, is van cruciaal belang en biedt fascinerende uitdagingen.

Om erachter te komen hoe een vervoerder omgaat met transformatie, IoT Now een ontmoeting met Daniel Kurgan, CEO van BICS , en Stacy Stubblefield, mede-oprichter van TeleSign . De overname van laatstgenoemde werd in april aangekondigd door BICS en de deal wordt naar verwachting in het vierde kwartaal van 2017 afgerond. .)

BICS is een bedrijf met een omzet van € 1,4 miljard Proximus telecomgroep en is mede-eigendom van twee andere telco's, Swisscom en MTN . Het particuliere bedrijf heeft een wereldwijd netwerk en 130 Points of Presence wereldwijd die internationaal telcoverkeer voor andere operators verzorgen.

Zoals Kurgan zegt:“Om relevant te blijven, moesten we in 2012 een stapel nieuwe diensten ontwikkelen bovenop het kerntransport. Het beste was om gegevens die door onze netwerken gaan, te gebruiken om business intelligence, fraudepreventie en data-analyse te bieden. Voice messaging voor telco's neemt af. Klanten, Producten en Geografieën; we moesten ons op deze drie manieren ontwikkelen. We wilden vooral sterker zijn in Amerika.”

Het in stand houden van een cashflow ergens ten noorden van € 100 miljoen per jaar is geen geringe taak in het huidige klimaat, en BICS blijft zich concentreren, zegt Kurgan, “op het verkopen van bereik. We zijn verbonden met meer dan 50 operators wereldwijd.” Desalniettemin accepteert hij dat dit een uitdagende zakelijke omgeving is en voegt hij eraan toe:"we breiden ons nu uit naar de digitale wereld van telco."

TeleSign begon in 2005 in Californië. Het bedrijf ontwikkelde 2-Factor Authentication (2FA) en beweert vandaag accountbeveiliging te bieden voor 20 van de top 25 websites wereldwijd. Stubblefield zegt:"We doen niet alleen sms, maar ook de risicobeoordeling van telefoonnummers. We kwamen uit een couveuse; internetfraude was toen nog niet groot, we wisten bijna niets van communicatie en fraude. SMS was groter in Europa. We hadden een klant die telefonische verificatie gebruikte om te voorkomen dat fraudeurs accounts opzetten om anonieme VoIP-telefoonnummers te gebruiken. We hebben een manier gevonden om te bepalen of een telefoon mobiel, vast of VoIP is. Het hielp de klant beslissen of het gesprek bonafide was . We hebben een telefoonidentificatiescore-product gemaakt met behulp van transactiegegevens om te zien of er verdachte activiteiten zijn.'

IoT opent nieuwe kansen voor fraudeurs

“Onze klanten willen op nieuwe manieren met klanten en met elkaar communiceren. BICS stelt ons in staat om onze data roadmap te versnellen. IoT (Internet of Things) heeft een grote wereldkans geopend voor fraudeurs”, aldus Stubblefield.

IoT Nu vraagt ​​haar:"In IoT bevinden we ons in een inhaalfase met fraudeurs?"

"We zullen altijd in een inhaalfase zitten met fraudeurs", antwoordt ze. “Het is interessant hoe weinig web- en telecompanden van elkaar weten; de kans is groot voor ons met BICS als onze financier.”

BICS was een van de partners van TeleSign vóór de overname, en ze zegt dat ze nu beslissen met welke andere partners ze doorgaan, omdat "je nooit de beste bent in alle delen van de wereld."

Het eerste gezamenlijk ontwikkelde product staat gepland voor het laatste kwartaal van 2017. Een spraakcommunicatieproduct waarmee twee gebruikers anoniem met elkaar kunnen praten, zoals een taxiservice en een passagier.

Kun je beveiliging vastzetten op datadiensten?

"Hoe versterk je de beveiliging in het internet der dingen, waar klantenservices werden opgezet in een pre-internetomgeving waar de communicatie intern was en daarom veiliger dan nu wanneer ze internet hebben?" IoT Nu vraagt.

"Het is een uitstekende vraag", geeft Stubblefield toe. “Er zijn bedrijven waarvan de diensten op het web worden getoond. Ze zijn verantwoordelijk voor het beveiligen van hun eigen gegevens en die van klanten. We zien momenteel enorme inbreuken die vervolgens worden vergeten.

Zal de Algemene Verordening Gegevensbescherming dat veranderen?

“Ja, voor Europa en alle data die er doorheen gaat. In mei 2018 zijn we AVG-compliant. Het komt wel goed”, zegt ze.

Kurgan voegt toe:“De TeleSign-mogelijkheid heeft 500 digitale platforms ertoe gebracht om met BICS te werken. Het gaat er nu om onze voetafdruk beschikbaar te maken voor bedrijven die het nodig hebben. We moeten onze API-mogelijkheden verbeteren, we zullen ons MVNE-aanbod (mobile virtual network enabler) versterken voor een bedrijf dat een MVNO wil worden. We hebben een telco-DNA.”

Dus waar zijn de culturele botsingen tussen telco's en digitale dienstverleners het duidelijkst, aangezien ze twee verschillende soorten klanten samenbrengen?

Gereguleerd of risicomijdend?

Stacy Stubblefield antwoordt:"Telco's zijn sterk gereguleerd en risicomijdend. Voor webbedrijven is risicomijding niet echt een ‘ding’ aan de westkust van Californië. Webbedrijven zeggen:laten we het vandaag doen. Telco's zeggen dat we u over een jaar een voorstel zullen doen. Beide partijen hebben het gevoel dat ze veel kracht aan de relatie geven, en de een gelooft dat ze meer waarde aan de relatie toevoegen dan de ander.”

"Moet je herstructureren voor lage ARPU's (gemiddelde inkomsten per gebruiker) in IoT?" IoT Nu vraagt ​​Daniel Kurgan.

“Onze klanten betalen voor wat ze gebruiken. Onze klanten zijn vaak zelf leverancier van IoT-toepassingen. We brengen kosten in rekening voor dataverbruik. We weten dat de ARPU's laag zullen zijn in IoT, maar we gokken op grotere volumes", zegt hij.

(Zie ook:Toegenomen zorgen over online beveiliging hebben geleid tot de invoering van tweefactorauthenticatie en de groei van A2P-sms .)

Jeremy Cowan (foto links), hoofdredacteur van VanillaPlus en IoT Now, sprak met Daniel Kurgan van BICS en Stacy Stubblefield van TeleSign.