Een onderneming zonder grenzen:los de verbinding op met verbonden platforms

Bedrijfsleiders hebben meer progressieve verwachtingen dan voorheen. Hun toekomstgerichte zakelijke doelen vragen om integratie met nieuwe mogelijkheden en technologieën - van kunstmatige intelligentie (AI) en het internet der dingen (IoT) tot bots en cloudservices.

Geen enkele kan eenvoudig worden geïntegreerd in oudere platforms. Daarnaast zoeken CIO's naar nauwere partnerschappen met andere organisaties in hun bedrijfsecosysteem en moeten ze manieren ontwikkelen om grenzeloze teams te ondersteunen waar interne medewerkers, externe teamleden, partners en contractanten naadloos kunnen samenwerken en samenwerken - ongeacht locatie, apparaat, of domein.

Werkkrachten:bedrijfsgrenzen doorbreken

Aangezien gedeelde werkplekken en hoge mobiliteit steeds meer een integraal onderdeel worden van samenwerking tussen ondernemingen, wordt de mogelijkheid om een ​​volledig doorzoekbaar archief van berichten en bestanden aan te bieden van cruciaal belang voor bedrijven. Net als de mogelijkheid om eenvoudig te integreren met applicaties van derden om workflows te automatiseren en de samenwerking tussen teams over de bedrijfsgrenzen heen te bevorderen. Maar vaak missen verouderde bedrijfscommunicatieoplossingen de flexibiliteit om zich aan te passen aan nieuwe zakelijke doelen en technologieën, zegt Craig Walker, directeur Cloud Services bij Alcatel-Lucent Enterprise.

Grenzen elimineren met op API gebaseerde communicatieplatforms

Deze toekomstvisie is echter mogelijk met communicatieplatforms waar open API's die essentiële volgende stap zetten om de UC&C-mogelijkheden uit te breiden. Open architectuurplatforms maken het gemakkelijker om nieuwe bedrijfsprocessen en technologie te integreren in samenwerkingstools - en bieden een betere verbinding tussen gebruikers en realtime informatie. Dit opent nieuwe mogelijkheden om niet alleen in contact te komen met andere medewerkers, maar ook met eindklanten.

Contextueel bewustzijn kan ook materiedeskundigen bij het gesprek betrekken wanneer de klant en de adviseur specifieke vragen moeten beantwoorden. Een verbonden platform kan bijvoorbeeld worden geïntegreerd met bestaande on-site kliniek- of ziekenhuisapparatuur om kritieke, realtime communicatie te helpen beheren en essentiële meldingsservices en alarmen te bieden voor artsen en verpleegkundigen op een reeks apparaten en platforms.

Hetzelfde platform zou realtime videoconferentiemogelijkheden kunnen bieden voor artsen om thuis te herstellen van ontslagen patiënten. Sommige patiënten moeten mogelijk worden herinnerd aan het innemen van hun medicatie na ontslag. Door een communicatieplatform te integreren met de processen van het ziekenhuis en het elektronische medische dossier van de patiënt, kunnen geautomatiseerde waarschuwingen worden verzonden via sms of telefoontje om de patiënt eraan te herinneren.

Omdat een communicatieplatform als een service (CPaaS) cloudgebaseerd is, kunnen ontwikkelaars realtime communicatiefuncties zoals spraak, video en berichten in hun eigen applicaties toevoegen zonder dat ze een backend-infrastructuur en interfaces hoeven te bouwen. Een CPaaS met open API's integreert met huidige interne en externe apps, waardoor een aparte en veilige omgeving ontstaat, waardoor meerdere gebruikers tegelijkertijd toegang hebben tot het platform.

Processen:beveiliging van de volgende generatie, fysiek en virtueel

CPaaS API's stellen ontwikkelaars ook in staat om verbindingen uit te breiden naar stand-alone infrastructuren, wat een eenvoudige en veilige manier biedt om communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden naar systemen en processen te brengen, zowel binnen als buiten de bedrijfsgrenzen. Ze openen de deur naar nieuwe samenwerkingsmodellen op basis van innovaties zoals het IoT, AI en taakautomatiseringsbots.

Open API's achter communicatieplatforms stellen teams in staat te profiteren van proactieve meldingsservices die beveiligingsapparatuur voor gebouwen, operationele apparatuur en zelfs brandveiligheidsalarmen in één verbonden communicatieplatform integreren, waardoor uiteindelijk levens worden gered, productie-uitvaltijden worden vermeden of gebouwen worden beveiligd.

Verlies de grenzen, houd de controle:de vier beveiligingsniveaus

Aangezien arbeidskrachten grenzeloos en mobiel worden, is het belangrijk om beveiligingsproblemen op vier niveaus te beheren en te zorgen voor beveiligingsbeleid op OS-, transportlaag-, applicatielaag- en gebruikersniveau. Het is ook belangrijk om de vertrouwelijkheid van het bedrijf te waarborgen, zodat gebruikers alleen mensen van hun bedrijf of mensen met een openbaar profiel kunnen zien.

Er moet ook een 'tweede paar ogen' zijn om de totale platformbeveiliging te garanderen. Elke CPaaS-oplossing moet voortdurend worden gecontroleerd door software van derden, zoals de nmap-netwerkbeveiligingsscanner, Nessus-cloud voor kwetsbaarheidsbeheer, Qualys voor cloudbeveiliging en SSL Labs voor servertests, en gecontroleerd door een extern onafhankelijk bedrijf.

Systemen:apps die enterprise-grade en consumentvriendelijk zijn

Er zijn nu een aantal leveranciers die afstand doen van propriëtaire aanbiedingen door open API's te bieden om het voor IT-teams gemakkelijker te maken om meer apps te ontwikkelen, in de wetenschap dat ze kunnen worden geïntegreerd in de bestaande communicatie-infrastructuur. Terwijl CIO's hun ondernemingen voorbereiden op een grotere digitale onderlinge afhankelijkheid, kan een CPaaS-platform op basis van een hybride cloud dienen als de katalysator om de digitale transformatie voor bedrijven te stimuleren - door communicatie en samenwerking mogelijk te maken, zowel binnen als buiten de grenzen van de onderneming.

Volgens Salesforce , is 79% van de IT-teams van ondernemingen nu betrokken bij het bouwen van apps voor klanten, partners of werknemers. Conferencing, instant messaging en videobellen kunnen aan deze apps worden toegevoegd, waardoor de workflows van werknemers op elkaar worden afgestemd en een krachtige driver zijn voor digitale transformatie binnen de onderneming.

De functionaliteit van deze apps op bedrijfsniveau, of het nu gaat om VoWLAN, oproeproutering, directoryservices of agenda-integratie, moet qua elegantie en gebruiksgemak van ‘consumentenkwaliteit’ zijn. Het verbonden platform wordt een 'relatiemachine' die IT-organisaties helpt de diensten en technologieën te leveren om de manier waarop mensen werken te transformeren.

Bereid je voor op verandering

Met open API's zijn we echt op weg naar een verbonden onderneming, met platforms die medewerkers, processen en systemen met elkaar verbinden om realtime samenwerking mogelijk te maken om weloverwogen beslissingen en acties te nemen in de hele organisatie. De visie wordt werkelijkheid - de onderneming zonder grenzen - maar met de nodige grensbewaking om uw bedrijf veilig te stellen tijdens digitale transformatie.

De auteur van deze blog is Craig Walker, directeur Cloud Services bij Alcatel-Lucent Enterprise