De kosten van Salesforce-integraties berekenen

Salesforce is een integraal onderdeel van de verkooporganisaties van veel bedrijven. Het is een SaaS-app die per hoofd wordt gefactureerd, maar het verkoopargument voor bedrijven is de tijdwinst die verkopers kunnen behalen met de organisatie en optimalisatie van accountgegevens.

Helaas is tijdwinst in een wereld van app-integraties niet gegarandeerd, en een bedrijfskritieke applicatie als Salesforce heeft afhankelijkheden en beperkingen. Maar IT-teams stoppen niet vaak om het gebruik en de effectiviteit van deze tool te meten.

Bij AppNeta zijn we altijd op zoek naar nieuwe integraties om data toe te voegen aan onze verkoopprocessen. Die toegevoegde gegevens kunnen belangrijke details en perspectieven opleveren voor onze klantenteams. Maar we zijn ook tegen problemen aangelopen. We hebben klachten gehoord over vertragingen in Salesforce. We hebben klachten gehad over enkele integraties die het probleem lijken te zijn. Het is moeilijk om het probleem te kwantificeren, tenzij u AppNeta-monitoringtools hebt. We gebruiken de mijlpalen-functie in onze synthetische scripting-engine om timings uit te splitsen voor onze verschillende integraties.

Salesforce-integraties in realtime testen

We hebben slechts enkele van deze integraties geselecteerd om uit te testen met onze Experience monitoring-functie. We gebruikten de synthetische scripting- en mijlpalenfuncties van AppNeta om de tijd te identificeren die nodig was om de gegevens van elke integratie in de accountweergave van Salesforce te laden.

Laten we beginnen met de baseline die we hebben vastgesteld. Het AppNeta-script laadt de Salesforce-startpagina en logt vervolgens in op ons exemplaar van Salesforce. Elke stap duurt ongeveer een seconde, wat past bij de verwachtingen. Door normale webpraktijken zal de pagina volledig verschijnen vóór de laatste laadtijd die hier wordt weergegeven.

Zodra we echter de eerste paar scripts hebben toegevoegd, neemt de laadtijd van de Salesforce-pagina drastisch toe tot bijna 10 seconden. (De paarse ruit geeft een scriptwijziging aan binnen onze Experience-monitoring.) Als ons verkoopteam de gegevens nodig heeft die binnen deze integraties vallen, hebben we een probleem. Vermenigvuldig een laadtijd van 10 seconden vermenigvuldigd met het aantal Salesforce-accounts dat per dag wordt geopend (een conservatieve schatting is 100 accounts), en u krijgt iets meer dan 16 minuten vertraging op één dag voor elke vertegenwoordiger op de vloer.

Wanneer we de volgende reeks integraties aan het script toevoegen, zien we nog een dramatische toename van de algehele laadtijd.

Dat initiële laadscript had een gemiddelde laadtijd van 2,2 seconden. Met deze integraties is die laadtijd nu 11 keer langer, met een gemiddelde laadtijd van 24,4 seconden.

Elke nieuwe integratie voegt gemiddeld 4,35 seconden laadtijd toe aan de gegevens die uw verkoopteam nodig heeft. Dit is tijd die wordt toegevoegd aan elke accountbelasting en we kijken in dit voorbeeld slechts naar vier integraties.

Al deze verloren tijd met wachten op Salesforce vertaalt zich in verloren productiviteit en geld. Uit de bovenstaande analyse kunnen we uitgaan van 20 seconden extra laadtijd voor elk account. Bij 100 bezochte accounts per dag (een weliswaar conservatieve schatting), zou elke vertegenwoordiger ongeveer 30 minuten per dag verspillen aan het wachten op gegevens. Bij een voorbeeld van $ 25 per uur per verkoper die 8 uur per dag werkt, verdient elke vertegenwoordiger in uw team $ 200 per dag, waarvan $ 12,50 verspilde Salesforce-wachttijd is. In de loop van een jaar van 50 weken (rekening houdend met betaalde vrije tijd), zou elke vertegenwoordiger $ 3.125 aan uurloon opbouwen, wachtend op Salesforce-integraties.

Dus met 100 verkoopvertegenwoordigers in een team betaalt uw bedrijf meer dan $ 300.000 voor werknemerstijd die wachten op Salesforce-integraties om gegevens te laden. Dit is ook een aanzienlijke hoeveelheid tijdverspilling, met 125 uur per vertegenwoordiger per jaar, of in totaal 12.500 uur voor het hele team van 100 personen per jaar.

Bekijk dit recente bericht over het berekenen van de kosten van langzame applicaties voor meer informatie over hoe ze de productiviteit beïnvloeden en geld verspillen.

Salesforce-integraties beheren

We suggereren zeker niet dat u Salesforce-integraties moet vermijden. Het is eerder belangrijk om te weten wat de gebruikerservaring is, zodat u effectief kunt zijn bij het oplossen van problemen en vooruit kunt plannen om problemen te voorkomen voordat ze beginnen. Een groot deel van de vertraging met integraties wordt bijvoorbeeld niet toegeschreven aan Salesforce zelf, dus het zou tijdverspilling zijn om Salesforce-ondersteuning te bellen.

Dit probleem groeit ook:zelfs een snelle korte Google Trend-analyse toont de toenemende interesse in Salesforce-integraties (met meer dan 14 miljoen zoekopdrachten). Naarmate SaaS-applicaties in overvloed aanwezig zijn en API's meer mogelijkheden voor integratie openen, wordt het nog belangrijker om te begrijpen hoe applicaties samenwerken.

Het kan gemakkelijk zijn om cloud- en SaaS-applicaties als enigszins mysterieus of onkenbaar te zien. Maar ontdek wat er elke dag gebeurt in deze kritieke applicaties voor uw helpdesk-ticketwachtrij, uw Salesforce-gebruikers en uw budget. Door deze cijfers te kennen, kan IT trage applicaties verbeteren en de ervaring van de eindgebruiker verbeteren, waardoor de reputatie van IT verbetert.