Hospitality transformeren: hoe IoT gastenervaring en operationele excellentie drijft

Met bijna alle industrieën die interesse tonen in het introduceren van Internet of Things (IoT)-oplossingen op hun werkplek of werkprocessen om diverse operaties geautomatiseerd en productiever te maken, zijn hospitality-bedrijven geen uitzondering meer. Met hospitality IoT-oplossingen kunnen hotels een comfortabelere en meer gepersonaliseerde verblijf aan hun gasten bieden.

Laten we begrijpen hoe IoT-oplossingen hotels helpen de klantervaring te verbeteren.

Klanttevredenheid

Hotels moeten directe interactie hebben met klanten, anders gezegd als gasten in de hotel-industrie terminologie. In tegenstelling tot andere industrieën hoeft de klant- of gastfeedback in de hotelindustrie niet zo ver te reizen om de dienst- of productaanbieder te bereiken. Het gebeurt onmiddellijk. En wat gastenfeedback positief maakt, is de kwaliteit van de service die ze worden aangeboden door een hotel. Als ze tevreden zijn, zullen ze van nature positieve feedback geven die toekomstige klanten helpt bij het kiezen van een bepaald hotel.

Traditionele benaderingen zeggen niets indrukwekkends over hoe een klant tevreden te stellen, maar IoT wel. Een IoT-oplossing voor de hospitality-industrie kan een hotel helpen de vergang patronen en gedrag van klanten te begrijpen, en aangepaste diensten voorstellen die, zeker, klanten zullen tevreden stellen.

Met IoT kunnen hotels een verscheidenheid aan geautomatiseerde oplossingen introduceren, van het boeken van een kamer tot het uitchecken, tot smartphone-gebaseerde bediening van diverse voorzieningen, apparaten, en nog veel meer. Kamers in een hotel kunnen voorzien worden van meerdere responsieve IoT-systemen, apps en apparaten die communiceren om een geoptimaliseerde en gepersonaliseerde hotelevervaring aan gasten te leveren.

Verbeterde, gepersonaliseerde klantervaring

Elk bedrijf krijgt een significatief concurrentievoordeel wanneer het de klantervaring personaliseert. Hetzelfde geldt voor hotels. Gasten voelen zich goed wanneer ze automatisch begroet worden bij het betreden van hun kamer of wanneer ze hun kamer betreden en de lichten aanspringen alleen door hun aanwezigheid te voelen. Gasten genieten van het niveau van personalisatie wanneer kamers hen begrijpen door hun preferenties en gordijnen openen, temperatuur regelen, muziek afspelen, en zo verder.

Door dit niveau van personalisatie te bieden, winnen hotels de loyaliteit en aanbeveling van klanten. Ook met IoT maken ze zich innovatief, modern en comfortabel om meer klanten aan te trekken.

Operationele kosten verlagen

Het kost veel geld om de hoge kwaliteit gastenervaring te onderhouden en te bieden. Maar hotels moeten hun uitgaven onder controle houden om hun winstmarges te behouden. Van energieverbruik over lichten en diverse andere apparaten tot personeel dat gasten bedient, moeten hotels operationele kosten verlagen om winstgevend te blijven. Maar het is moeilijk om deze dingen te managen zonder de steun van technologie. IoT is de technologie die de best mogelijke automatisering kan bieden aan een verscheidenheid van hoteloperaties en kosten verlaagt.

Voorspellend/preventief onderhoud

Hotels bieden diensten aan hun gasten met de steun van een aantal apparaten, maar ze komen in problemen wanneer deze apparaten plotseling stoppen met functioneren. In deze situatie uiten gasten hun ontevredenheid over hoteldiensten en geven als resultaat lage ratings. Lage ratings beïnvloeden dan toekomstige klanten die het hotel bezoeken. Omdat klanten betalen om maximaal voordeel te halen uit hun beperkte verblijf in een hotel, hebben ze geen zak met de problemen van een hotel.

Maar hoe ontstaat dit type situatie? Het gebeurt omdat er iets stopt met functioneren in gastenkamers en het hotel geen idee heeft dat het zou gebeuren. Maar wat gebeurt er als een hotel al de informatie kan hebben dat een machine of apparaat onderhoud of service nodig heeft? Dit kan gebeuren met een IoT-gedreven voorspellend/preventief onderhoudsbenadering. Veel bedrijven in andere industrieën gebruiken al een IoT voor voorspellend/preventief onderhoud. Hotels kunnen het ook gebruiken en tabs houden op alle apparaten en machines die bijdragen aan hotels om hoogtevreden diensten aan klanten te leveren.

Locatie-gebaseerde informatie

Bluetooth, GPS en beacon-technologieën kunnen ook worden gebruikt om een IoT-omgeving te creëren om locatie-gebaseerde informatie aan hotelklanten te leveren. Veel hotels gebruiken al deze technologieën en hun mix om berichten naar klanten te sturen op het moment dat ze ze het meest nodig hebben.

Dit kan op veel manieren betekenen; bijvoorbeeld het sturen van notificaties aan klanten over kortingen of acties wanneer ze in de buurt zijn van een hotel of het verstrekken van bijgewerkte informatie over lokale vervoersverbindingen, of nabijgelegen attracties. Bedrijven kunnen IoT en geo-locatie data samenvoegen om bemanning beter te optimaliseren.

Elektronische sleutelkaarten

De meeste hotels gebruiken het typische slot-sleutel systeem om kamers te openen, maar IoT kan het een beetje gesofisticeerder maken met het gebruik van een draadloze, sleutelloze deuropening die via een app geïnstalleerd in mobiles kan worden beheerd. Hotels kunnen een elektronische sleutelkaart direct naar de mobiele telefoon van een gast sturen. Deze technologie een stapje verder genomen, kunnen hotels een elektronische sleutel naar een gast sturen met behulp van internet vóór de check-in tijd en het synchroniseren met het check-in bureau. Dit zal niet vereisen dat gasten wachten op het check-in bureau omdat ze al een sleutel in hun mobiele telefoon hebben en ze het hele check-in proces kunnen overslaan en rechtstreeks naar hun kamers gaan.

Stuurprogramma-gecontroleerde klantenservice

Laatst maar niet minst kan een hotel ook stemgestuurde klantenservice implementeren om een superieure klantervaring te leveren. Een stemgestuurde kameraad, bijvoorbeeld, kan een klant toestaan kamerdiensten aan te vragen, of een tafel te reserveren voor zijn rekening, of een spa-sessie te boeken door het simpelweg te zeggen aan het apparaat in zijn of haar kamer. Sommige hotels zoals Best Western, Marriott en Wynn zijn de vroege adopters van dit soort service.