De horeca opnieuw definiëren met Internet of Things

Nu bijna alle industrieën interesse tonen in het introduceren van Internet of Things (IoT)-oplossingen op hun werkplekken of werkprocessen om verschillende operaties geautomatiseerd en productiever te maken, zijn de horecabedrijven nu geen uitzondering meer. Met IoT-oplossingen voor gastvrijheid kunnen hotels hun gasten een comfortabel en persoonlijker verblijf bieden.

Laat ons begrijpen hoe IoT-oplossingen hotels kunnen helpen de klantervaring te verbeteren.

Klanttevredenheid

Hotels moeten directe interactie hebben met klanten, anders gezegd als gasten in de hotelindustrie-terminologie. In tegenstelling tot andere branches hoeft de klant- of gastfeedback in de hotelbranche niet zo lang te reizen om de service- of productaanbieder te bereiken. Het gebeurt onmiddellijk. En wat de feedback van gasten positief maakt, is de kwaliteit van de service die een hotel biedt. Als ze tevreden zijn, zullen ze natuurlijk positieve feedback geven die toekomstige klanten zou helpen een bepaald hotel te kiezen.

Traditionele benaderingen zeggen niets indrukwekkends over hoe je een klant tevreden kunt stellen, maar IoT wel. Een IoT-oplossing voor de horeca kan een hotel helpen de patronen en het gedrag van klanten uit het verleden te begrijpen, en diensten op maat voorstellen die klanten zeker tevreden zouden stellen.

Met IoT kunnen hotels een verscheidenheid aan geautomatiseerde oplossingen bieden, van het boeken van een kamer tot het uitchecken, tot op smartphones gebaseerde bediening van verschillende voorzieningen, apparaten en nog veel meer. Kamers in een hotel kunnen bestaan ​​uit meerdere responsieve IoT-systemen, apps en apparaten die communiceren om gasten een geoptimaliseerde en gepersonaliseerde hotelervaring te bieden.

Verbeterde, gepersonaliseerde klantervaring

Elk bedrijf krijgt een aanzienlijk concurrentievoordeel wanneer het de klantervaring personaliseert. Hetzelfde gebeurt ook met hotels. Gasten voelen zich goed wanneer ze automatisch worden begroet bij het betreden van hun kamers of wanneer ze hun kamers binnenkomen en de lichten worden ingeschakeld door hun aanwezigheid te voelen. Gasten genieten van het niveau van personalisatie wanneer kamers hen begrijpen via hun voorkeuren en gordijnen openen, de temperatuur regelen, muziek afspelen, enzovoort.

Door dit niveau van personalisatie aan te bieden winnen hotels de loyaliteit en aanbeveling van klanten. Ook met IoT maken hotels ze innovatief, modern en comfortabel om meer klanten aan te trekken.

Verlaging van operationele kosten

Het kost veel geld om de gastervaring van hoge kwaliteit te behouden en te bieden. Maar hotels moeten hun uitgaven onder controle houden om hun winstmarges op peil te houden. Van energieverbruik via verlichting en verschillende andere apparaten tot mensen die gasten bedienen, hotels moeten hun operationele kosten verlagen om winstgevend te blijven. Maar het is moeilijk om deze dingen te beheren zonder de steun van technologie. IoT is de technologie die de best mogelijke automatisering kan bieden aan een verscheidenheid aan hotelactiviteiten en die de kosten kan verlagen.

Voorspellend/preventief onderhoud

Hotels verlenen diensten aan hun gast met ondersteuning van een aantal apparaten, maar komen in de problemen wanneer deze apparaten plotseling niet meer werken. In deze situatie uiten gasten hun ontevredenheid over de hoteldiensten en geven daardoor lage beoordelingen. Lage beoordelingen zijn dan van invloed op toekomstige klanten die het hotel bezoeken. Omdat klanten betalen om maximaal voordeel te halen uit hun beperkte verblijf in een hotel, hebben ze niets te maken met de problemen van een hotel.

Maar hoe ontstaat zo'n situatie? Het gebeurt omdat er iets niet meer functioneert in de kamers en het hotel heeft geen idee dat het zou gebeuren. Maar wat gebeurt er als een hotel al over de informatie kan beschikken dat een machine of apparaat onderhoud of service nodig heeft? Dit kan gebeuren met een IoT-gedreven voorspellende/voorkomende onderhoudsaanpak. Veel bedrijven in andere sectoren gebruiken al een IoT voor voorspellende/preventieve onderhoudsoplossing. Ook hotels kunnen het gebruiken en alle apparaten en machines die bijdragen aan hotels in de gaten houden om zeer tevreden klanten van dienst te zijn.

Locatiegebaseerde informatie

Bluetooth, GPS en beacon-technologieën kunnen ook worden gebruikt om een ​​IoT-omgeving te creëren om op locatie gebaseerde informatie aan hotelklanten te leveren. Veel hotels gebruiken deze technologieën en hun mix al om berichten naar klanten te sturen op het moment dat ze deze het meest nodig hebben.

Dit kan op veel manieren betekenen; bijvoorbeeld het verzenden van meldingen aan klanten over kortingen of kortingen wanneer ze in de buurt van een hotel zijn of het verstrekken van bijgewerkte informatie over lokale vervoersverbindingen of nabijgelegen attracties. Bedrijven kunnen IoT- en geolocatiegegevens samenvoegen om de personeelsbezetting beter te optimaliseren.

Elektronische sleutelkaarten

De meeste hotels gebruiken het typische lock-key-systeem om kamers te ontgrendelen, maar IoT kan het een beetje geavanceerd maken met het gebruik van een draadloze, sleutelloze deuropening die kan worden bediend via een app die op mobiele telefoons is geïnstalleerd. Hotels kunnen een elektronische sleutelkaart rechtstreeks naar de mobiele telefoon van een gast sturen. Door deze technologie een stap verder te brengen, kunnen hotels een elektronische sleutel naar een gast sturen die internet gebruikt en vóór de inchecktijd en deze synchroniseren met de incheckbalie. Hierdoor hoeven gasten niet te wachten bij de incheckbalie, omdat ze al een sleutel in hun mobiel hebben en ze het hele incheckproces kunnen omzeilen en rechtstreeks naar hun kamer kunnen gaan.

Spraakgestuurde klantenservice

Last but not least kan een hotel ook spraakgestuurde klantenservice implementeren om een ​​superieure klantervaring te bieden. Een spraakgestuurde kamerassistent kan een klant bijvoorbeeld toestaan ​​om roomservice aan te vragen, of namens hem een ​​tafel te reserveren, of een spa-sessie te boeken door dit simpelweg tegen het apparaat in zijn of haar kamer te zeggen. Sommige hotels zoals Best Western, Marriott en Wynn zijn de early adopters van dit soort diensten.