Essentiële Cloudservices die Elke MSP Moet Aanbieden

Terwijl de vraag naar cloudservices op een recordhoogte is, zijn klantverwachtingen dat ook. Een welomschreven cloud-aanbod creëren is nooit uitdagender geweest aangezien klanten een gevarieerd, one-stop-shop serviceportfolio verwachten.

Maar precies wat moet u aanbieden om uit te stijgen boven andere managed service providers (MSPs)?

Dit artikel biedt een diepgaande kijk op de 8 essentiële cloudservices die MSP-bedrijven aan hun klanten moeten leveren. Als u een opkomende provider bent, geeft deze post u een duidelijk begrip van wat het kost om een competitief cloudcomputing-aanbod te creëren.

Welke Cloudservices MSP-bedrijven Moeten Aanbieden

Rond 85% van IT-leiders en besluitvormers zijn het ermee eens dat het uitbesteden van een cloudservice van een MSP kan:

• De IT-afdeling helpen bedrijfsmiddelen beter te beschermen.
• Interne teams vrijmaken om te focussen op kritieke zakelijke taken.
• Help garanderen een succesvolle cloudmigratie.
• De moraal van het interne IT-team verbeteren.
• De werknemersretentie verhogen.

De vraag naar de cloud is ongetwijfeld aanwezig, maar in de huidige markt floreren is niet makkelijk. Hieronder een lijst van alle cloudservices die een MSP-bedrijf moet leveren om klanten niet aan concurrenten te verliezen.

1. Cloud Monitoring

Elke MSP moet cloudmonitoring-services leveren zodat de eindgebruiker proactief kan evalueren:

• De gezondheid van de cloud-gebaseerde infrastructuur.
• Verschillende beschikbaarheids- en prestatiemetrieken.
• De beveiliging van elke cloudomgeving.

Elk cloud-gebaseerd systeem heeft veel bewegende delen, dus gebruikers hebben verschillende typen monitoring nodig om dingen soepel te laten draaien. Van remote monitoring voor regionale zones tot agent-based tracking, u moet mogelijkheden bieden voor het observeren van:

• Websiteprestaties: Meten van metricen zoals verkeer en resourcegebruik onthult hoe activiteit prestaties en laadtijden beïnvloedt.
• Cloudopslag: Deze monitoring-mogelijkheid meet cloudopslagoperaties en maakt volumelayouts observeerbaar.
• Databases: De mogelijkheid om databaseverzoeken, queries, dataintegriteit en gebruikersactiviteit te tracken. Dit type monitoring is vitaal aangezien meer dan de helft van prestatiebottlenecks in een database begint.
• Virtuele machines: Virtualisatiemonitoring volgt gebruikersactiviteit, prestatietoestanden en capaciteit.
• Virtuele netwerken: Real-time toezicht op firewalls, switches, routers en software-based load balancers.
• App Performance Management (APM): APM stelt een gebruiker in staat om cloud-gebaseerde apps in een enkel beheerpaneel te monitoren, tot op code-niveau.
• End-User Experience Monitoring (EUM): EUM helpt een klant metrieken te meten zoals crashes, pagina-laaddetails en netwerkverzoekssnelheid.

2. Disaster-Recovery-as-a-Service (DRaaS)

Disaster-Recovery-as-a-Service stelt een gebruiker in staat om een secundaire failover-site op te zetten in geval van bedrijfsstoringen zoals:

• Een natuurcatastrofe (orkaan, overstroming, wildbrand, aardbeving, etc.).
• Stroomuitval.
• Apparaatfout.
• Cyberaanvallen.

DRaaS is een vitale aanbieding voor klanten die het benodigde budget of expertise missen om een effectieve disaster recovery (DR)-site te draaien. In geval van een incident start de gebruiker het disaster recovery-plan en herstelt operaties zelfs als de primaire faciliteit een totale shutdown lijdt.

U kunt DRaaS aanbieden via een contract of een pay-as-you-go model (met betaling gebaseerd op opslag, bandbreedte, RAM of compute-verbruik). Meeste MSP's bieden drie DRaaS-modellen:

• Managed DRaaS: U neemt volledige verantwoordelijkheid voor cloud disaster recovery en databack-ups.
• Assisted DRaaS: U deelt de taken van back-ups en disaster recovery met de klant. Bijvoorbeeld, de klant kan de failover van custom apps afhandelen terwijl u de beschikbaarheid van IT-infrastructuur garandeert.
• Self-service DRaaS: De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor het plannen, testen en beheren van de hele DR-strategie. Self-service DRaaS is altijd de goedkoopste vorm van DRaaS die een MSP kan aanbieden.

3. Veilige Dataopslag

Elke MSP moet klanten een veilige manier bieden om apps, data en workloads in de cloud op te slaan. U moet de zogenoemde CIA-driehoek van dataveiligheid handhaven:

• Confidentialiteit (data beschermen tegen onbevoegde toegang, zowel van apps als mensen).
• Integriteit (onbevoegde wijzigingen voorkomen).
• Beschikbaarheid (zorgen dat data volledig beschikbaar is en dat de juiste mensen bestanden kunnen benaderen wanneer ze ze nodig hebben).

Deze beginselen moeten gelden ongeacht het cloudimplementatiemodel (publiek, privé, hybride, community of multi-cloud) of as-a-service-model (FaaS, IaaS, PaaS of SaaS). Ideaal kunt u cloudcomputing-beveiliging garanderen met de volgende maatregelen:

• Micro-segmentatie.
• Geavanceerde kwetsbaarheidsscanning.
• Managed Detection and Response (MDR).
• End-point bescherming.
• Backup en disaster recovery (BDR).
• Data-encryptie (at rest, in transit en in use).
• Strenge toegangscontroles en zero-trust beleidsregels.

Uw verkoopargument is duidelijk: meeste bedrijven kunnen deze maatregelen niet zelf betalen. Dankzij de top-tier beveiliging die u levert, kan een cloudconsument betrouwbaar regelgevingsnon-compliance (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA, etc.), datalekken en datalekken voorkomen.

4. Hybride Cloud

MKB's en enterprises blijven naar hybride cloud hingezogen vanwege de unieke voordelen van dit model. De hybride cloudarchitectuur stelt een bedrijf in staat om cloudresources te verenigen met on-prem systemen om een enkele, kostenoptimale IT-omgeving te creëren.

De kernvoordelen van een hybride cloud zijn:

• De optimale (en meest kosteneffectieve) omgeving voor elke workload kiezen.
• Best-of-breed cloudservices van meerdere leveranciers en datacenters combineren.
• Workloads automatiseren en orchestratie tussen on-prem en cloudsystemen.

Als MSP is uw taak om ervoor te zorgen dat de klant niet in gangbare hybride cloud-uitdagingen loopt, zoals:

• Beveiligingsrisico's betrokken bij het verplaatsen van data tussen meerdere platforms.
• Mogelijke non-compliance met wettelijke regelgeving (vooral privacywetten).
• Compatibiliteitskwesties bij het integreren van meerdere systemen.
• Gebrek aan zichtbaarheid over alle omgevingen.
• Kwesties met datadraagbaarheid en mobiliteit.

5. Edge Computing

Ontwikkelingen in IoT en 5G betekenen dat steeds meer klanten geïnteresseerd zullen zijn in edge computing. Edge computing omvat het verplaatsen van dataverwerking van de cloud naar lokale locaties, zoals een gebruikerscomputer, een IoT-apparaat of een edge-server.

Compute-, opslag- en analytics-mogelijkheden in een edge-apparaat dicht bij de databron plaatsen brengt een reeks voordelen, zoals:

• Verminderde latentie wat leidt tot snellere reactietijden aangezien u de hoeveelheid lange-afstand-communicatie tussen een client en server minimaliseert.
• Strakkere netwerkbeveiliging door lokale dataverwerking.
• Lagere kosten aangezien een edge-server de bulk van ruwe data bewaart en de hoeveelheid benodigde bandbreedte verlaagt.
• Minder belasting op de centrale server.

Edge computing is onder de essentiële cloudservices die MSP-bedrijven moeten aanbieden. Uw klanten kunnen edge computing op verschillende manieren gebruiken—enkele typische use cases zijn:

• Slimme beveiligingsmonitoring.
• Zelfrijdende auto's.
• Streaming-services met efficiëntere caching.
• Medische monitoring-apparaten.
• Interactieve live videoconferencing.

Edge computing adressert drie inherent problemen met het gecentraliseerde datacentermodel: bandbreedtekosten, latentieproblemen en datacongestie. Verwacht de interesse in edge computing nergens anders naartoe te gaan dan omhoog in de komende jaren (zoals voorspeld in ons cloudcomputing-trends voor 2022 artikel), dus zorg dat uw MSP-aanbod een gebruiker in staat stelt om op de edge te deployen.

U moet ook een poging doen zoveel gangbare edge-computing-uitdagingen op te lossen als mogelijk om uit te stijgen boven concurrenten.

6. Cloud Routers

Cloud routers zijn een andere essentiële cloudservice die MSP-bedrijven aan hun klanten moeten leveren. Het overwinnen van de uitdagingen van een multi-cloud strategie blijft een kwestie aangezien het verplaatsen van data tussen verschillende leveranciers traag, riskant en complex blijft.

Een cloud router is een beheerde virtuele routing-service die een klant in staat stelt om low-latency verbindingen tot stand te brengen tussen twee of meer netwerken of providers. Een cloud router is ideaal voor het verbinden van cloudworkloads gelegen bij verschillende CSP's aangezien ze garanderen dat de verbinding is:

• Snel (aangezien u een virtuele router dicht bij de echte cloud-onramp kunt deployen).
• Veilig (cloud-naar-cloud directe connectiviteit maakt geavanceerde cybersecurity-maatregelen en praktijken mogelijk).
• Flexibel (cloud-networking leidt tot hoog schaalbare implementaties en provisionering).

7. Cloud Automatisering

Het afleiden van de kosten- en agiliteitsvoordelen van de cloud vereist hoge niveaus van automatisering. Als MSP moet u klanten helpen door herhalende taken te automatiseren zoals:

• Sizing, provisioneren en configureren van virtuele machines (VM's).
• Een VM-cluster creëren.
• Prestaties en load balancing beheren.
• Beschikbaarheidsmetrieken monitoren.
• Storage logical unit numbers (LUNs) creëren.
• Een virtueel netwerk aanroepen.

Handmatig uitvoeren van deze taken is tijdrovend en foutgevoelig, wat leidt tot hoge hoeveelheden debugging en potentiële beveiligingsrisico's. Met cloudautomatisering elimineert de gebruiker herhaling, ondoelmatigheid en fouten inherent aan elk handmatig proces.

Veelvoorkomende voorbeelden van geautomatiseerde cloudtaken zijn:

• Resource-allocatie: Autoscaling past het gebruik van compute-, geheugen- of netwerkresources aan om de huidige vraag te matchen. Deze functie is essentieel voor elk pay-as-you-go cloudkostenmodel dat u wilt aanbieden.
• Configuraties: Een gebruiker kan infrastructuurconfiguraties definiëren via een template en IaC in plaats van handmatige instellingen.
• Ontwikkeling en implementatie: Continue softwareontwikkeling en DevOps vertrouwen op automatisering door de hele CI/CD-pipeline, van code-scans en versiebeheer tot testen en implementatie.
• Tagging: Automatische tagging van een asset op basis van specifieke criteria, context en operationele condities.
• Beveiliging: Geautomatiseerde beveiligingscontroles houden een cloudomgeving veilig door toegang tot een app of data te beperken, threat-scanning en zoeken naar anomalieën.
• Logging: Cloudtools en functies kunnen automatisch alle activiteiten loggen die een cloudservice betreffen.

8. Encryptiebeheer

Aangezien cybercriminaliteit op de vlakte is, keren steeds meer bedrijven zich tot encryptie om hun meest waardevolle asset te beschermen: data. Als MSP moet u klanten data-encryptie en sleutelbeheerservices in de cloud leveren.

Een enkel bedrijf kan honderden, zo niet duizenden verschillende encryptiesleutels gebruiken. U moet een klant de mogelijkheid bieden om de cloud te gebruiken voor sleutelbeheer en hen in staat stellen om sleutels veilig op te slaan, back-uppen en te organiseren.

Om uit te stijgen boven andere MSP's, moet u:

• Encryptiesleutelbeheer centraliseren (zelfs als de klant een multi- of hybride cloud heeft).
• Sleutelbeheer-best-practices deployen om consistente en betrouwbare controle over elke sleutel te bieden.
• Een rapportagetool en audit-ondersteuning bieden.
• Zorgen dat de centrale sleutelrepository kogelvrij is qua beveiliging.
• On-demand extra services aanbieden, zoals sleutelpaargeneratie, escrow-toegang en sleutelherstel.
• Confidential computing aanbieden (de praktijk van het encrypteren van in-use data).

Cloudservices die MSP-bedrijven Moeten Leveren: Als U Deze Services Niet Aanbiedt, Zullen Andere MSPs Dat Wel Doen

Cloudservices aan uw portfolio toevoegen is een no-brainer, maar een welomschreven aanbod creëren is makkelijker gezegd dan gedaan. Concurrentie is feroce en gebruikersverwachtingen zijn doorslaggevend hoog. Niettemin, tijd en geld investeren in het verbreden van uw cloudservices is een wijze zakelijke zet die leidt tot meer leads, kansen en omzet.