Topstatistieken voor het meten van de ervaring van eindgebruikers in uw cloudapplicaties

Je werk houdt niet op nadat je de stippellijn hebt ondertekend van een goed onderhandelde SLA voor cloudservices. Zelfs nadat u een SLA heeft afgesloten met uw serviceprovider, is het uw taak om ervoor te zorgen dat u krijgt waar u voor betaalt.

Dit is de reden waarom serviceovereenkomsten onder vuur komen te liggen wanneer ze worden toegepast op cloudtoepassingsservices. Omdat SLA's een minimumstandaard voor prestaties bepalen, hebben serviceproviders geen prikkel om dieper te gaan en de eindgebruikerservaringen te maximaliseren.

Als het gaat om het verantwoordelijk houden van uw cloudserviceproviders, is de naam van het spel het volgen van de eindgebruikerservaring en de impact ervan op de bedrijfsprestaties. Maar zoveel bedrijven hebben moeite met het kwantificeren en volgen van de eindgebruikerservaring voor hun cloudapplicaties. Het kiezen van de juiste cloudstatistieken is essentieel.

Kwantificeer de ervaring van eindgebruikers met responstijd

Er zijn veel verschillende statistieken waar u op kunt letten bij het beoordelen van de prestaties van cloudapplicaties. (We hebben zojuist vijf netwerkstatistieken bekeken die van invloed zijn op de eindgebruikerservaring.) Uw organisatie zal beslissen welke combinatie van statistieken het meest logisch is, afhankelijk van uw apps, gebruikers, klanten en zakelijke behoeften.

Maar als u nadenkt over het kwantificeren van de gebruikerservaring - iets dat doorgaans abstract lijkt - is de sleutel de responstijden voor uw cloudservices.

Het is gemakkelijk te zien wanneer cloudgebaseerde applicaties downtime ervaren en de impact op de productiviteit van medewerkers is duidelijk. Uw vermogen om de applicatieprestaties intern te volgen, moet een stap verder gaan en erkennen hoe services presteren ten opzichte van de standaard die is overeengekomen in de SLA.

Zelfs schijnbaar onbeduidende vertragingen in de reactietijd van applicaties, of ze nu te wijten zijn aan geografische problemen, infrastructuurfouten of netwerkbeperkingen, kunnen een aanzienlijk effect hebben op de productiviteit van werknemers. Omdat medewerkers ongehinderde applicatieprestaties verwachten, wordt hun ervaring bepaald door deze kleine vertragingen.

Wanneer u de responstijden voor uw cloudapplicaties kunt kwantificeren, kunt u potentiële problemen met de eindgebruikerservaring voorblijven door uw serviceprovider verantwoordelijk te houden.

3 cloudstatistieken die het verhaal van de eindgebruikerservaring compleet maken

Hoewel responstijd de sleutel is om de eindgebruikerservaring voor uw cloudapplicaties te kwantificeren, zijn er ook aanvullende cloudstatistieken nodig om serviceproviders verantwoordelijk te houden.

Hier zijn drie andere prestatiestatistieken voor cloudapplicaties om in de gaten te houden:

• Doorvoer: Deze statistiek houdt de gebruikerservaring niet rechtstreeks bij. In plaats daarvan gaat het om het vermogen van de serviceprovider om aan uw eisen te voldoen. Als u een toepassing met veel bandbreedte beoordeelt, zoals een HD-videoconferentieoplossing, zal onvoldoende doorvoer leiden tot serviceonderbrekingen die uiteindelijk de eindgebruikerservaring verminderen.

• Aantal getroffen gebruikers: In het ideale geval kunnen u en uw serviceprovider alle problemen oplossen wanneer ze zich voordoen. Er zullen echter momenten zijn dat u prioriteit moet geven aan de problemen die u escaleert naar serviceproviders. Als u weet hoeveel gebruikers worden getroffen door vertragingen, kunt u de ervaringen van eindgebruikers in de hele organisatie maximaliseren.

• Oproeptijd: Deze statistiek draagt ​​bij aan de kwantificering van de responstijd. De aanroeptijd richt zich met name op de tijd die de applicatie nodig heeft om transacties uit te voeren via API's, servlets, XML, enz.

Weten of uw serviceproviders voldoen aan de normen die zijn vastgelegd in uw SLA, betekent begrijpen welke ervaringen uw medewerkers hebben met kritieke applicaties. Deze statistieken helpen u een verhaal op te bouwen rond de eindgebruikerservaring voor individuele cloudgebaseerde applicaties die de gebruikers, apps en zakelijke behoeften van uw organisatie weerspiegelen.

Als u meer wilt weten over het monitoren van uw cloudgebaseerde applicaties voor de eindgebruikerservaring, download dan onze gratis whitepaper:14 Metrics to Optimize End-User Experience.