Belangrijkste Cloudmetrics Die Eindgebruikerservaring en Prestaties Drijven

Uw verantwoordelijkheden eindigen niet zodra een cloud-services SLA getekend is. Zelfs met een onderhandelde overeenkomst, moet u verifiëren dat de diensten de beloofde waarde leveren.

Vandaag de dag vragen veel organisaties zich af of traditionele SLA's effectief zijn. Door alleen een minimale prestatiedrempel te stellen, faalen ze er vaak in om providers te incentiveren om verwachtingen te overtreffen en de daadwerkelijke gebruikerservaring te verbeteren.

Om cloudproviders verantwoordelijk te stellen, focus op de echte impact op uw werknemers. Het kwantificeren van eindgebruikerservaring – vaak een abstract concept – vereist de juiste set metrics.

Eindgebruikerservaring Kwantificeren met Responstijd

Responstijd is de meest directe indicator van hoe een cloudapplicatie voelt voor de eindgebruiker. Terwijl downtime evident is, kunnen subtiele vertragingen veroorzaakt door geografische latentie, infrastructuurknelpunten of netwerkcongestie productiviteit en frustratie ondermijnen.

Door gemiddelde en percentiel responstijden te meten tegen uw SLA-doelen, kunt u problemen pre-empten en providers aan hun verplichtingen houden.

Drie Essentiële Cloudmetrics Die Het Platte Plaatje Completeren

Responstijd alleen is onvoldoende. Combineren met deze drie metrics om de eindgebruikerservaring volledig te begrijpen en te verbeteren:

• Doorvoer: Weerspiegelt de capaciteit van de provider om verkeersvolume aan te hanteren. Voor bandbreedte-zware applicaties – zoals HD-videoconferencing – leidt onvoldoende doorvoer tot servicestoornissen die direct de gebruikerservaring degraderen.
• Aantal Beïnvloede Gebruikers: Prioriteren van incidenten is eenvoudiger wanneer u weet hoeveel gebruikers beïnvloed worden. Deze metric tracken zorgt ervoor dat de meest kritieke issues prompt worden adress, wat de algehele tevredenheid maximaliseert.
• Invocatie-tijd: Deze sub-component van responstijd meet de duur van API-aanroepen, servlet-verwerking en XML-parsing. Invocatie-tijd reduceren kan applicatieresponsiviteit merkbaar verbeteren.

Wanneer u deze metrics correleert met werknemerservaring, bouwt u een overtuigend narratief dat demonstreert of uw clouddiensten uw SLA-verwachtingen halen – of overtreffen.

Wil je dieper inzicht in monitoring van eindgebruikerservaring? Download ons gratis whitepaper: 14 Metrics to Optimize End-User Experience.