Een netwerkstoring van een week zorgt voor cloudmigratie bij Amherst College
Het zijn niet alleen bedrijfsnetwerken die de impact van digitale transformatie voelen. Van overheidsinstanties tot het hoger onderwijs, cloudmigratie en SaaS-adoptie veranderen netwerken van bovenaf en leggen daardoor een ongekende druk op IT-afdelingen.
Een recent incident op het Amherst College in Massachusetts illustreerde perfect wat er kan gebeuren als IT bedolven wordt onder een lawine van netwerkproblemen, aangezien hogescholen in het hele land steeds afhankelijker worden van verbonden technologieën. Vanaf 11 februari was er een reeks netwerkstoringen van een week op de campus die van invloed was op alles, van wifi op de hele campus tot e-mailtoegang, waardoor de school een week lang in de war raakte.
Hoewel het college een week later nog steeds aan het diagnosticeren was wat er precies gebeurde, werden veel van de problemen toegeschreven aan apparatuurstoringen, waaronder bekabelingsproblemen en MAC-flapincidenten die het netwerk verzadigden met onbeperkte golven van berichtenverkeer, wat resulteerde in een reeks crashes. Naast een configuratieprobleem op een van de centrale servers van de school, was er een derde nog niet geïdentificeerd probleem dat IT aan het ontdekken was, volgens de schoolkrant The Amherst Student.
In een notendop, na bijna een week van bijna volledige uitval van de connectiviteit, had campus-IT nog steeds moeite om te bepalen wat hun netwerk teisterde, ook al lijkt het erop dat Amherst College het grootste deel van zijn netwerkarchitectuur bezit en beheert. In tegenstelling tot netwerken die ten minste gedeeltelijk naar de cloud zijn verhuisd, beheerde Amherst College IT het grootste deel van hun netwerkhardware, in tegenstelling tot organisaties die gebruikmaken van directe internettoegang (DIA) of SD-WAN (wat weliswaar vaker voorkomt in bedrijfsomgevingen dan in educatieve netwerken, althans voorlopig).
Amherst College Chief Information Officer David Hamilton vertelde de studentenkrant dat hij nooit op de hoogte was geweest van soortgelijke incidenten in zijn 12 jaar op de school, en dat het "een samenloop van ongelukken is die dit heeft veroorzaakt".
Er zijn een paar eerste afhaalrestaurants hier.
Ten eerste was de impact van het down-netwerk in de loop van de week verstrekkend; niet alleen waren e-mail en wifi uit, maar kaartscansystemen die slaapzalen en zalen op de campus veilig houden, waren in wezen 'ontgrendeld'. Studenten werden gedwongen hun eigen mobiele data te gebruiken om toegang te krijgen tot online lesmateriaal, salarissystemen werden ontoegankelijk en zelfs waskaarten op de campus werden buiten gebruik gesteld. Niet alleen waren campusbeheerders niet in staat om een duidelijk antwoord te geven over de oorzaak van de storing tegen het einde van de week, maar hoe ze studenten en docenten zouden vergoeden voor het ongemak was een andere factor die ze nog moesten overwegen, volgens The Amherst Student .
Een waarschuwing van 15 februari voor studenten op de hele campus luidde:
“IT werkt eraan om services te herstellen door ze naar de cloud te verplaatsen. Dit duurt langer dan verwacht vanwege de instabiliteit van het bestaande netwerk.”
Dus wat had campus-IT kunnen doen om dit te voorkomen? Om te beginnen, als campus-IT echt had verwacht dat de omstandigheden in het netwerk in de loop van het afgelopen decennium niet significant zouden veranderen, plus zoals hun verklaringen hebben aangegeven, dan was een grote storing als deze onvermijdelijk.
Een vraag die meteen bij me opkomt, is of de campus in de eerste plaats netwerkmonitoring heeft uitgevoerd voorafgaand aan het incident.
Om "een samenloop van ongevallen" allemaal tegelijk te laten plaatsvinden, zou voorafgaand aan het incident een aantal grote blinde vlekken van het netwerk van de kant van de IT-afdeling nodig zijn. Zelfs voor netwerken die niet afhankelijk zijn van significante cloud-architecturen, moeten netwerkprestatiemonitoring en diagnostische tools worden gebruikt om hen actief te waarschuwen voor mogelijke valkuilen, en niet alleen vertrouwen op netwerkhardware om performant te blijven vanwege een goede staat van dienst.
Dezelfde monitoringoplossingen hadden tijdens de storing moeten worden ingezet om het probleem te helpen identificeren. De aanpak van het afsluiten van netwerkservers en het uitvoeren van hardwaretests was uiteindelijk kostbaar voor studenten en personeel en leverde geen duidelijke antwoorden op. Als het team pre-actief was geweest met het monitoren van de netwerkprestaties, had IT waarschijnlijk hun gemiddelde tijd tot oplossing (MTTR) kunnen versnellen als het niet sneller tot de kern van het probleem was gekomen.
Volgens Hamilton's reactie op de netwerkstoring, zal Amherst hun hardwaregerichte netwerkinfrastructuur buiten werking stellen en hun centrale bedrijfssystemen naar de cloud migreren in de hoop een veiligere en betrouwbaardere connectiviteit te bieden aan zowel personeel als studenten.
Hoewel de zaken in orde zijn, was dit uiteindelijk een zeer langdurig incident dat waarschijnlijk had kunnen worden voorkomen - als het niet sneller was verholpen - met modernere netwerktechnologie en betrouwbare monitoring van de netwerkprestaties.
Cloud computing
- Cloud is een game-changer, maar geen tijdbesparing
- SaaS, IaaS of PaaS:welke cloudmigratieoptie is geschikt voor u?
- Laat u niet verblinden door het licht van de cloudmigratie
- Ga naar de cloud of ga naar huis
- 5 netwerkstatistieken voor een cloudwereld
- Voordelen en strategieën voor cloudmigratie voor bedrijven in 2020
- Waarom verhuizen naar de cloud? 10 voordelen van cloudcomputing
- Inleiding tot netwerkarchitectuur in AWS Cloud
- Een succesvolle cloudmigratie plannen
- Een gids voor succesvolle cloudmigratie
- Inkomsten genereren met mobiele netwerkgegevens stimuleert efficiëntie