Bieden uw distributeurs technische ondersteuning en betrouwbare services?

Als het gaat om het kiezen van de distributeur die u het beste kan helpen om de betrouwbaarheid van de apparatuur en de laagste totale bedrijfskosten te garanderen, moet het selectieproces alles over diepte gaan.

Hoe diep zijn de technische middelen van uw potentiële distributeur? Hoe zit het met het assortiment en de beschikbaarheid? Hoe zit het met zijn competentie om de beste producten te leveren waar en wanneer u ze nodig hebt, vooral in noodsituaties?

En vooral:hoe diep is het vermogen van uw distributeur om met u samen te werken als zakenpartner en niet alleen als een gewone verkoper?

Tegenwoordig bestaat er een groot aantal distributiebronnen, variërend van geautoriseerde distributeurs met volledige service tot kleinschalige telesales en internetmarketeers die uw bestelling gewoon kunnen verwerken en wachten tot u terugbelt.

Geautoriseerde distributeurs - dat wil zeggen distributeurs die accreditatie hebben verdiend van een grote fabrikant - hebben de diepste middelen van elke distributeuroptie. Vaak hebben ze opleidings- en kwalificatieprogramma's gevolgd die tot 10 maanden kunnen duren om de onderscheiding van geautoriseerde distributeur te behalen. Ze hebben mogelijk ook certificeringen behaald op gebieden zoals versnellingsbak-, pomp- en motorreparatie, en hebben basisvaardigheden voor conditiebewaking verworven die kunnen worden gebruikt voor een gepland programma in uw fabriek. Hun training en hun toegang tot de technische bronnen, productinventarissen en opgebouwde kennis van de fabrikant stellen geautoriseerde distributeurs in staat om als volwaardige partners te dienen in uw algehele onderhoudsstrategie.

Totale capaciteit versus productkosten

Geautoriseerde distributeurs kunnen het fabrieksmanagement uitstekende ondersteuning en begeleiding bieden om hun totale bedrijfskosten te verlagen. In deze omgeving moeten zij echter winstgevend kunnen opereren. Te vaak worden distributeurs geselecteerd op basis van productkosten in plaats van op totale capaciteit. Bij het kiezen van uw leveringsbron is het productief om het grote geheel in gedachten te houden. Selecteer uw distributeur op basis van hoe goed deze blijvende voordelen voor uw bedrijf kan bieden, en niet op basis van een elementaire initiële productkosten.

Niet-erkende distributeurs bieden soms aantrekkelijke prijzen voor geselecteerde producten. Ze hebben echter geen toegang tot de volledige productlijn van de fabrikant, inclusief het nieuwste marktaanbod of nieuwe technologieën die de levensduur van uw toepassing kunnen verlengen. De zekerheid van productbeschikbaarheid, samen met waardevolle zakelijke diensten die variëren van voorkeurslevering tot voorraadbeheer, opslag en consolidatie van verzendingen, zullen hoogstwaarschijnlijk afkomstig zijn van een geautoriseerde distributeur.

Het teamspelervoordeel

Als onderdeel van uw onderhoudsteam kan een geautoriseerde distributeur diensten met toegevoegde waarde leveren, zoals het volgen van productverbruikspatronen en storingsfrequenties, metrieken die kunnen helpen bij het identificeren van gebieden voor verbeterde betrouwbaarheid en uiteindelijk om de totale bedrijfskosten van uw fabriek te verlagen. Ze kunnen ook de technische middelen van een fabrikant in het spel brengen, zoals analyse van de oorzaak van storingen (RCFA). Hoewel uw bestaande conditiebewakingsprogramma uitstekend kan zijn voor het voorspellen van instabiliteit of verslechtering van de machine, is de kans groot dat het de oorzaak van dergelijke condities niet aanpakt. RCFA uitgevoerd door experts kan de oorzaak van een probleem opsporen en een oplossing vergemakkelijken om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

Een voorbeeld hiervan betreft een fabrikant van tandwielkasten wiens producten een sterke toename van lagerstoringen en productretouren vertoonden. Bij laboratoriumonderzoek identificeerden ingenieurs van een geautoriseerde distributeur gelijke axiale deuken op de buitenste loopring van het lager die veelbetekenende tekenen waren van een onjuiste lagerinstallatie. Er werd een trainingsprogramma voor het installeren van lagers ingevoerd in de assemblagefabriek van de versnellingsbak en het probleem was opgelost.

Een laatste opmerking

Een geautoriseerde distributeur moet een document, literatuur of bewegwijzering kunnen overleggen waaruit blijkt dat hij inderdaad is geautoriseerd door een fabrikant. De autorisatie zorgt ervoor dat u te maken heeft met een betrouwbare en continue leveringsbron van de producten en diensten van de fabrikant.

Over de auteur:

Bill Moore is de senior vice president sales development en channel management voor de servicedivisie van SKF. Ga voor meer informatie naar www.skfusa.com of stuur een e-mail naar [email protected].