UX Brand Design Guide voor startups:een duurzame band creëren met millennials

Je hebt misschien een geweldig idee met een gepolijste advertentie, maar om de een of andere reden lijken millennials niet te klikken met je product. Vraag je je wel eens af waarom? Wat kan eraan gedaan worden? Millennials zijn qua aantal een van de grootste generaties en zullen volgens PWC binnenkort 50% van het wereldwijde personeelsbestand uitmaken. Bedrijven proberen nieuwe, loyale klanten te werven, maar millennials zijn anders. Bedrijven hebben moeite om in contact te komen met millennials omdat ze niet worden beïnvloed door advertenties. Opgroeiend gebombardeerd door advertenties, zijn ze gegroeid om vlak langs hen heen te kijken. Nu ligt de mogelijkheid om contact te maken met millennials in de communicatie van uw product en merk. Hier volgen enkele tips om uw merk te helpen met User Experience UX-design voor millenials.

1.Vind de pijnpunten van de gebruiker met bestaande oplossingen en ontdek de diepe wortel van de problemen.

Inleven in de gebruiker is tegenwoordig een hot topic. Als u het product vanuit het oogpunt van de gebruiker kunt zien, kunt u echte oplossingen voor hun pijnpunten creëren. Wanneer gebruikers pijn voelen bij het gebruik van een ander product dat door uw product is opgelost, begint de gebruiker zich met u en uw merk bezig te houden. Dit is een van de belangrijkste stappen in UX-ontwerp voor millennials. De meeste fitness-/dieetapp-producten van tegenwoordig geven bijvoorbeeld alleen maar gegevens aan de gebruiker in plaats van significante waarde. Na een tijdje stopt de gebruiker met het gebruik van de app omdat ze de echte resultaten ervan niet zien. Veel van deze apps houden je stappen bij of wat je eet (je calorie-inname). In eerste instantie lijkt het interessant en nuttig, maar na verloop van tijd wordt het een andere vorm van werk - het invoeren van elk ingrediënt en elke hoeveelheid kan veel tijd kosten. Het pijnpunt van de gebruiker wordt dus:"Ik heb niet genoeg tijd om te koken, dus ik ga uit eten. Hoe weet ik hoeveel calorieën ik consumeer?” De meeste restaurants die calorie-inname laten zien, geven een groot aanbod, zoals 400-700 calorieën voor deze maaltijd. Portiegrootte is afhankelijk van het restaurant. Een ander pijnpunt kan zijn:"Hoe ga ik om met hunkeren naar voedsel", dat misschien op een meer psychologisch niveau moet worden opgelost.

2. Creëer een oplossing die zal leiden tot real-life resultaten

Millennials hebben een 'digitaal DNA', hun leven is altijd gevuld geweest met nieuwe technologieën; Studies tonen echter aan dat velen begonnen te snakken naar meer real-life interactie en resultaten. Bedrijven zoals Amazon handelen snel om in deze behoeften te voorzien door offline winkels te creëren, zoals Whole Foods dat ze onlangs hebben overgenomen.

De beste manier om spieren op te bouwen of een dieet te volgen, is niet door er artikelen over te lezen of uw gegevens in te voeren en te controleren; de beste manier is door daadwerkelijk aan lichaamsbeweging te doen en gezond te eten. Wat dit voor bedrijven betekent, is dat de beste manier om echte resultaten te krijgen, is door een product te ontwerpen waarmee uw gebruikers heel gemakkelijk actie kunnen ondernemen. Hier is een voorbeeld van een app die laat zien hoe eenvoudig het is om verse producten te krijgen die zijn aangepast aan uw voedings- en fitnessdoelen. Doe je verse ingrediënt gewoon in de speciaal ontworpen slowcooker.

Om ervoor te zorgen dat gebruikers uw app regelmatig bezoeken, moet u ze helpen een nieuwe routine te creëren die blijft hangen. Als je een oplossing kunt maken zoals "Als ik trek heb in eten, zal ik met een adviseur in de app praten of ik zal controleren wat andere mensen voor hun lichaam doen", dan creëer je terugkerende gebruikers.

3. Creëer je visie en communiceer dat in elk contactpunt.

Veel onderzoeken, waaronder die van Nielsen over Millennials – Breaking the Myths, tonen aan dat millennials houden van authentieke merken. Ze zijn ook bereid meer te betalen voor bedrijven die maatschappelijk actief zijn. Volgens Enso's 2017 Brand World Value Index-onderzoeksrapport scoort Toms Shoes hoger dan Nike onder millennials, wat aanzienlijk verschilt van andere generaties. Dit is verrassend gezien het verschil in grootte tussen bedrijven en functies van hun producten.

Als u een visieverklaring heeft, moet u deze actief communiceren. In plaats van een kleine tekst in de hoek van uw startpagina met de tekst 'We doneren 2% van de winst', kunt u die informatie vrijmoediger delen met millennial-gebruikers:'Als u deze maand X lbs verliest, doneren we X$ om obesitas bij kinderen te bestrijden. ”

Millennials gaan in contact met merken die hen helpen te vertegenwoordigen wie ze zijn. Ze dragen uw merkstatement met trots om te vertegenwoordigen:"I'm into well-being. Ik maak gezondere keuzes” of “Ik hou van lokalisme en regionale trots.” Zodra ze zijn afgestemd op uw visie, beginnen ze merkloyaliteit te creëren. Een ding om in gedachten te houden is dat uw merk trouw moet zijn aan wat u doet. Maak geen merkstatement dat u niet kunt houden. In het digitale tijdperk is alles zo transparant; het is gemakkelijk voor millennials om erachter te komen of je het doet of niet, en ze waarderen eerlijkheid en authenticiteit.

4. Betrokkenheid creëren door beloningen en feedback te geven.

Beloningen zijn een van de belangrijkste elementen die gebruikers ertoe aanzetten om terug te keren naar een app/website, zowel fysiologisch als psychologisch. Elke keer dat een gebruiker een beloning krijgt, geven zijn hersenen dopamine af, wat hem een ​​gevoel van euforie geeft. De beloning hoeft niet tastbaar te zijn, het kan zo simpel zijn als positieve aanmoediging - "Goed gedaan!" of "High five! Je hebt vandaag 35 minuten gelopen.'

Feedback van anderen is een andere vorm van beloning. U kunt een betere gebruikersbetrokkenheid creëren door het gemakkelijk te maken om te delen met een community. Als Facebook bijvoorbeeld een 'like' krijgt, komt er dopamine vrij. Als u een gemeenschap creëert van mensen met een soortgelijk doel om af te vallen, kunnen gebruikers hun voortgang met minder aarzeling delen. Veel mensen aarzelen om voor/na foto's te delen met hun Facebook-vrienden, maar in een gemeenschap met vergelijkbare doelen is er een reden om te delen. Wanneer de gebruiker feedback krijgt, wordt hun betrokkenheid sterker, samen met hun gemeenschapsgevoel tussen gebruikers. Nu hebben ze meer redenen om terug te komen naar je app/website.

5. Breng de gebruiker naar je team door ze als je team te behandelen.

Mensen spiegelen elkaars activiteit of gevoelens. In onze hersenen hebben we speciale neuronen die spiegelneuronen worden genoemd. Ons lichaam is geprogrammeerd om te imiteren vanaf het moment dat we worden geboren, en dat is hoe baby's leren. Als uw schrijven gebruikers behandelt als een deel van uw team, is de kans groter dat ze dat weerspiegelen en u als een team beschouwen. Ze kunnen zich meer betrokken voelen bij uw verklaring. Interessant genoeg geven millennials net zoveel om collectief succes als individueel succes. Als u met uw millennial-gebruikers deelt:"We hebben 50k aan financiering gegenereerd om obesitas bij kinderen te bestrijden, bedankt dat u dit heeft mogelijk gemaakt", voelen ze zich gesterkt. Ze hebben het gevoel dat het gezonde voedsel dat ze kochten, wat hun leven gemakkelijker maakte, tegelijkertijd aan dit doel heeft bijgedragen. Ze hebben het gevoel dat ze onderdeel zijn geworden van het team en het merk. Ze voelen zich goed door bij te dragen aan het succes van het team. Nu wordt het succes van uw merk hun persoonlijke succes. Zo bouw je een sterk vertrouwen en engagement op met millennials. Het opbouwen van merkloyaliteit is tweerichtingsverkeer en een belangrijke stap in UX-design voor millennials.

Lees deze voor aanvullende bronnen over UX-ontwerp:Senior UX, Millenial UX, Frictionless UX

Ontdek hier hoe StudioRed u kan helpen uw UX-ontwerp voor millennials te verbeteren

Andere bronnen Millennials zoeken een doel en innovatie – Universum The Millennial Paradox:A Generation Uncovered – Landor

Auteur Bio Soyun Kim is Senior Product Designer bij StudioRed, een bekroond adviesbureau voor productontwikkeling in Silicon Valley dat merkonderzoek levert; UX/UI en industrieel ontwerp; mechanische, structurele en optische techniek; prototypen; en productiediensten. Voordat ze bij StudioRed kwam, werkte Soyun met GoPro Inc, fuseproject, RKS en Lunar Design, waar ze onder meer HP, LG, JBL, Hamilton Medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk en Epson tot haar klanten had. Haar werk is erkend door Industrial Designers Society of America (IDSA), Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards en Good Design Awards.