Alarm nieuws – luistert er iemand?

Mensen reageren op gesproken waarschuwingen; evacuaties zijn sneller wanneer tijdige informatie wordt gecommuniceerd, zegt Steve Loughney van Siemens Building Technologies.

Brandalarmen loeien, waarschuwingslichten flitsen; toch zijn er geen vlammen of rook. Bewoners van gebouwen negeren vaak standaard brandalarmsirenes of reageren traag en mensen hebben zelfs de neiging om door te gaan met hun activiteiten, zich niet bewust van potentieel gevaar.

Apathie van omstanders - een aandoening waarbij mensen een noodsituatie negeren terwijl ze denken dat iemand anders de verantwoordelijkheid zal nemen - is het sociaal-psychologische fenomeen dat de fase vóór de beweging van een ontsnapping kan beïnvloeden, waardoor het langer duurt voordat mensen reageren op een hoorbaar alarm.

"Er zijn meerdere verklaringen waarom we een natuurlijke neiging hebben om alarmen te negeren en elke vertraging kan kritiek of in het slechtste geval catastrofaal blijken te zijn", zegt Steve Loughney van Siemens Building Technologies. "Mensen reageren op anderen om hen heen en er ontstaat vaak een collectieve positie tijdens noodsituaties, d.w.z. als een persoon beweegt, is de kans groot dat anderen zullen volgen, terwijl het omgekeerde ook waar is."

“Twijfels over de geldigheid van waarschuwingssirenes kunnen ook voortkomen uit het verlies van vertrouwen dat we hebben in standaard brandalarmsystemen. Lastige alarmen of valse alarmen hebben ons in een situatie gebracht waarin schetterende geluiden of claxons vaak terloops worden afgedaan als niet-dringend of niet-levensbedreigend”, vervolgt Steve Loughney Siemens.

Dit gebrek aan urgentie werd bevestigd in onderzoeken van het International Rescue Committee toen bleek dat minder dan 25% van de bewoners het geluid van het brandalarm interpreteerde als een mogelijke indicatie van een echte noodsituatie tijdens evacuatieproeven in een woonwijk.

Brandexperts vragen zich al lang af waarom mensen niet reageren op sirenealarmen met gesproken woord ontruimingssystemen die worden genoemd als een beter alternatief voor het doorgeven van informatie en het oproepen van snellere reacties van mensen tijdens een noodgeval. In een verwante studie, gepubliceerd in het tijdschrift Pediatrics, die geloofwaardigheid toevoegt aan het idee dat bleek dat aangepaste rookmelders [die met gesproken waarschuwingen] effectiever waren in het wekken van kinderen dan standaard brandalarmsirenes.

Het duurde twee minuten voordat een hoge rookmelder kinderen wakker maakte, maar slechts twee seconden met een moederlijke stem. Over het testmonster ontdekten onderzoekers dat slechts de helft wakker werd met schetterende geluiden van een conventionele rookmelder. Negen op de tien werden wakker met een stem. De verbeterde reactietijden waren consistent en verrassend met verdere tests gepland op verschillende geluidsfrequenties bij een grotere steekproef van mensen van verschillende leeftijdsgroepen.

"Ja - de alarmen werden afgespeeld toen de kinderen in de diepste slaapfase waren, maar de bevindingen vormen een overtuigend argument voor spraak- of gesproken systemen", zegt Steve Loughney, Siemens. “Eenvoudige brandalarmen stimuleren niet altijd de juiste reactie, terwijl spraakcommando's specifieker zijn en nauwkeurige informatie doorgeven over dreigend gevaar. Als je dat bericht ook in meerdere talen zou kunnen verzenden, die door meer talen worden begrepen, dan zouden er nog meer cruciale seconden kunnen worden bespaard.”

Naarmate gebouwen steeds complexer worden, zijn uitgebreidere systemen voor detectie, alarmering, ontruiming en gevarenbeheer nodig. Visuele en akoestische alarmering beschermt slechthorenden of werknemers die in lawaaierige omgevingen werken. Verschillende zones van een gebouw kunnen, in verschillende scenario's, aparte instructies vereisen om een ​​veilige uitgang te garanderen.

Steve Loughney, Siemens, zegt:"Als je beschermt wat belangrijk is, is elk element van bescherming van belang. Spraaksystemen leiden tot minder verwarring en een snellere en veiligere evacuatie.”

Onderzoeksperspectieven:

Professor John Drury, expert op het gebied van menselijk gedrag in noodsituaties aan de Universiteit van Sussex:“Hoewel er vaak de neiging is om het risico in mogelijke noodsituaties te onderschatten, verergeren bepaalde kenmerken van het signaal dit. Helaas is het oordeel dat mensen maken dat een bel of sirene een test of een storing is vaak juist. Deze vormen van alarm zijn simpelweg onbetrouwbaar als signalen. Het overzichtsbewijs toont aan dat dit soort signalen relatief ondoeltreffend zijn om zowel mensen ertoe te brengen gevaar te herkennen als te beginnen met evacueren.

Een belangrijk probleem met het bel- of sirenesignaal is dat het informatiearm is. Dus in een situatie waarin mensen zo'n signaal horen, zullen ze begrijpelijkerwijs kijken naar de reacties van anderen om hen heen, vooral als ze het oordeel van deze anderen vertrouwen (ze denken bijvoorbeeld dat de anderen de locatie beter kennen dan zijzelf.)

Maar waar de anderen ook het risico onderschatten en het signaal niet begrijpelijkerwijs vertrouwen, leidt dit tot ernstige vertragingen bij het uitgaan. Het serieuze probleem hier is dat het niet snel genoeg reageren op gevaar (in plaats van te snel reageren) de belangrijkste doodsoorzaak is bij gevaren zoals branden.

De taak van alarmfabrikanten en veiligheidsfunctionarissen is om de betrouwbaarheid en daarmee de betrouwbaarheid van alarmsignalen te vergroten.”

Anne Templeton, docent sociale psychologie Universiteit van Edinburgh:“Eerder onderzoek naar het gedrag van menigten in noodsituaties suggereert dat fysieke menigten snel psychologisch verenigd kunnen worden en collectief veilig gedrag in noodsituaties kunnen organiseren, vaak als eerstehulpverleners bij afwezigheid van hulpdiensten. Dit is gebleken uit tal van noodsituaties, zoals de reacties van overlevenden van de bomaanslagen in Londen van 7 juli 2005.

Onderzoek van Drury, Reicher en Cocking (2009b) naar overlevenden van de bomaanslagen in Londen wees uit dat groepsleden snel een gedeelde groepsidentiteit (de perceptie van anderen als groepsleden) tot stand brachten door het gedeelde lot van de aanval en sociale normen vastlegden over hoe gedragen. Deze gedeelde groepsidentiteit komt ook voor bij andere soorten noodsituaties, zoals aardbevingen (Drury, Brown, Gonzalez, &Miranda, 2016) en overstromingen (Ntontis, Drury, Amlôt, Richard &Williams, 2018).”

Anne Templeton:“In deze noodsituaties kwamen mensen uit de menigte samen in de onmiddellijke nasleep van de noodsituatie om zelf steun voor elkaar te organiseren. De collectieve zelforganisatie kan grote positieve gevolgen hebben, zoals het verlenen van eerste hulp door leden van het publiek en het gebruik van sociale media om veilig onderdak te bieden en voedsel en middelen uit te delen. In andere gevallen kan het er echter toe leiden dat leden van de menigte zichzelf in een groot risico brengen om medegroepsleden te helpen door de evacuatie uit te stellen om bij anderen te blijven om ondersteuning te bieden."

“Een reden dat vertragingen bij de evacuatie kunnen optreden, is dat leden van de menigte mogelijk niet over de voldoende kennis of vaardigheden beschikken om eerste hulp te verlenen, wat aarzeling zou kunnen veroorzaken of anderen in gevaar zou kunnen brengen. Een recent voorbeeld hiervan is te zien in Lord Kerlsake's (2018) onderzoek naar de bomaanslag op een Ariana Grande-concert in Manchester, waarbij werd vastgesteld dat leden van het publiek probeerden mensen te helpen die gewond waren, maar niet over de vereiste vaardigheden beschikten. Kortom, dit suggereert dat mensen in menigten zullen proberen een ander te helpen in noodsituaties, maar mogelijk niet over de relevante infrastructuur en training beschikken.”

Anne Templeton:“Een ander aspect dat een snelle evacuatie in de weg kan staan, is de relatie tussen de menigte en de mensen die hen instructies geven. Recent sociaalpsychologisch onderzoek naar massale decontaminatie bij noodgevallen (georganiseerd door Public Health England) heeft aangetoond dat leden van de menigte meer vertrouwen hebben in informatie van professionele eerstehulpverleners en een grotere ontvankelijkheid voor begeleiding vertonen wanneer zij degenen die de instructies geven als legitiem beschouwen. Bovendien bevatte een rapport voor het United Nations Office for Disaster Risk Reduction (Drury, Reicher, Carter, Cocking, Amlot, Rubin, &Williams (2014) drie aanbevelingen voor het faciliteren van veilig gedrag van menigten in noodsituaties. Ten eerste, om tegemoet te komen aan de wens van het publiek om hulp bieden, die eenheid en vertrouwen zou kunnen opbouwen.”

Ten tweede, geef de leden van het publiek informatie over hoe ze moeten handelen. Ten derde, bouw vertrouwen op door de gepercipieerde legitimiteit van de professionele eerstehulpverleners te vergroten om de kans te vergroten dat het publiek een sociale identiteit met hen deelt om de aan hen verstrekte begeleiding te internaliseren. Gecombineerd geven deze bevindingen aan dat barrières tussen groepen tussen de menigte en veiligheidsprofessionals kunnen worden verminderd door de bestaande communicatierichtlijnen te verbeteren om hun waargenomen legitimiteit te verbeteren, door zich te concentreren op het verstrekken van informatie aan de menigte en ermee te werken in plaats van ertegen."

De auteur van deze blog is Steve Loughney van Siemens Building Technologies