Waarom het internet der dingen altijd een menselijke maat nodig heeft

Mensen zijn van nature sociaal. We worden gedreven door interactie, communicatie en een aangeboren gemeenschapsgevoel. Veel van onze grootste innovaties gingen over het samenbrengen van mensen; hetzij fysiek, in het geval van vliegreizen en transportinnovaties, of op afstand in het geval van telefoon- en internetcommunicatie.

Als zodanig is het interessant om op te merken dat over een van de populairste technologieën op dit moment wordt gesproken als iets dat onze rol en de waarde die ieder van ons kan toevoegen aan de samenleving zou kunnen verminderen. Die technologie is het Internet of Things (IoT), zegt Brian Kracik, senior director Product Marketing, Enterprise Communications and Cloud Services, Oracle.

IoT wordt in sommige kringen aangekondigd als 'de opkomst van de machines', de technologie die ervoor zal zorgen dat machines eindelijk centraal komen te staan ​​terwijl ze, machine-to-machine, autonoom praten. Van zelfrijdende auto's en drone-bezorging tot slimme huishoudelijke apparaten zoals koelkasten, energiemeters en zelfs beveiligingssystemen; die allemaal kunnen werken zonder menselijke tussenkomst, we zien al voorbeelden.

Maar ondanks al het gepraat over een internet van 'dingen', is het van cruciaal belang om te onthouden dat het nog steeds gaat om het verbinden van mensen, met één, maar ook met manieren waarop we onze bedrijven en ons leven kunnen verbeteren.

Als IoT-implementaties het belang van mensen uit het oog verliezen, zal hun waarde minimaal zijn. Als mensen IoT niet vertrouwen of waarderen, zal het potentieel ervan nooit worden gerealiseerd. Machine learning zorgt ervoor dat IoT-apparaten kunnen leren en patronen kunnen herkennen, maar er is menselijke begeleiding nodig om ervoor te zorgen dat leren relevant blijft en dat de juiste inzichten worden gezocht in de gegevens.

Er zullen punten zijn waarop mensen actie willen of moeten ondernemen om een ​​geautomatiseerd proces te overrulen of het te ondersteunen door menselijke interactie met klanten, vrienden, collega's.

Een van de gebieden waar het Internet of Things snel aan het verbeteren is, is de klantervaring. Sensoren in toeleveringsketens, energienetwerken en in onze auto's detecteren problemen voordat ze zich voordoen en verbinden ons snel met een oplossing. Maar hoewel een slimme auto zelf een probleem kan diagnosticeren en zichzelf kan inschrijven voor een service zonder menselijke tussenkomst, moet er menselijk toezicht zijn en moet het een proces zijn dat op elk moment handmatig kan worden opgeheven.

Evenzo vereist de erkenning en het ontwerp van dergelijke potentiële voordelen ook menselijke inspiratie. Een machine kan die dingen doen, maar kan niet op het oorspronkelijke idee komen. Naarmate het potentieel van IoT toeneemt, zal menselijke inspiratie het gebruik ervan naar een hoger niveau tillen.

Retailers krijgen nu al een veel beter beeld van hun bedrijf via het Internet of Things, omdat slimme toeleveringsketens hen meer zicht geven op voorraad, beschikbaarheid en gebieden waar efficiëntie kan worden bereikt. Maar er zijn menselijke inzichten en ideeën nodig om die informatie om te zetten in een zinvolle verbeterde klantenservice of een groter prijsconcurrentievermogen.

Menselijke voordelen, menselijke behoeften en menselijk ontwerp zullen de kern vormen van elke succesvolle IoT-implementatie en veel van de expertise die nodig is om deze mogelijk te maken, zal afkomstig zijn uit de communicatie-industrie; van weten hoe een netwerk kan worden geoptimaliseerd om de variërende en groeiende bandbreedtevereisten van IoT het beste te ondersteunen, tot het begrijpen en kunnen identificeren en analyseren van de gegevens die via die netwerken van apparaat naar apparaat worden verzonden, en hoe deze kunnen worden geïnterpreteerd om nieuwe diensten te inspireren en innovaties.

IoT zal mensen niet vervangen, het zou ons moeten versterken. Het moet ons slimmer maken en ons een nieuw podium geven om onze creativiteit op grotere schaal te ontketenen. Het zal handmatige processen in bijna elke branche verminderen, waardoor we de voordelen ervan kunnen bedenken en ontwerpen en deze nieuwe wereld van mogelijkheden die we creëren kunnen verkennen.

De auteur van deze blog is Brian Kracik, senior director Product Marketing, Enterprise Communications and Cloud Services, Oracle