Reset Expectations in the Industrial IoT World

In 1998 verscheen het merkwaardig genoemde zakenboek 'Who Moved Mijn Kaas?” Het werk werd een van de bestverkochte zakelijke boeken, met een wereldwijde verkoop van 26 miljoen exemplaren. De spreekwoordelijke kaas in het boek is een metafoor voor wat je maar wilt. Het kan een pallet in een magazijn zijn, een tool op een werkbank, een doel zoals uptime of iets dat helemaal niets met technologie te maken heeft.

Toevallig, een jaar na de publicatie van dat boek, bedacht Kevin Ashton, toen een merkmanager bij Procter &Gamble, de term 'Internet of Things' nadat hij had nagedacht over waarom een ​​specifieke tint bruine lippenstift op mysterieuze wijze uit de winkelschappen verdween. Zijn oplossing was om een ​​radiogestuurde microchip te gebruiken die in de lippenstift was ingebed om het bedrijf en zijn klanten te helpen goederen te volgen. "Als we het hebben over het internet der dingen, bedoelen we computers die zelf informatie verzamelen", zei Ashton in een interview in 2017. Met andere woorden, IoT-apparaten kunnen taken voor het verzamelen van gegevens automatiseren die mensen in het verleden handmatig in computers hadden ingevoerd. In de 21e eeuw is het mogelijk dat machines in zekere zin situationeel bewust worden.

Nu, zo'n twintig jaar na de introductie van de term Internet of Things, lijkt het concept dat netwerkelektronica gebruikt voor beoordeling niet bijzonder nieuw. "Het is vrij eenvoudig om te weten waar iets is", zegt Scott Nelson, chief product officer bij Digi International. "Ik heb er gewoon een gps op gezet en ik weet altijd waar het is."

[ Internet of Things Wereld is waar industriële ondernemingen IoT-innovatie vinden. Boek uw conferentiepas en bespaar $ 350, ontvang een gratis expo-pas , of bekijk de IIoT-luidsprekers bij het evenement.]

Maar situationeel bewustzijn is "niet genoeg", zei Nelson. De technologie die nu algemeen wordt aangeduid als IoT, heeft het potentieel om de gebruikerservaring te veranderen van het focussen op situationeel bewustzijn naar gedragsprestaties of het helpen ondersteunen van een gedefinieerde gebruikersintentie. In plaats van dat het systeem je alleen maar vertelt waar de spreekwoordelijke kaas is, "gaat het je nu adviseren wanneer je de kaas moet eten", zei Nelson, verwijzend naar het bovengenoemde zakenboek. Anders gezegd, de focus van het internet der dingen ligt niet langer op de dingen zelf - het is op de algemene business of activiteit die die dingen moeten ondersteunen.

Enkele jaren geleden wekte de hype rond IoT scepsis op bij sommige professionals op gebieden zoals productie, zei Guneet Bedi, algemeen directeur van de Amerika's voor Relayr. “Er waren veel nee-zeggers. Mensen waren er niet zeker van of IoT en digitaal echt zouden werken, vooral in de industriële wereld,” zei Bedi. Het fundamentele verkooppraatje dat vele miljarden apparaten zouden worden aangesloten en automatisch biljoenen aan inkomsten zouden genereren, leidde tot een gezonde hoeveelheid scepsis. Momenteel is echter de meerderheid van de professionals in de industriële sector, volgens onderzoeksgegevens, overtuigd van het potentieel van industriële IoT. "Nu, de uitdagingen die ik veel zie, zijn zeker één, het bedrijf, maar meer specifiek, wat is het bedrijfsresultaat en in welk tijdsbestek?" vroeg Beda.

In veel bedrijfstakken verandert de vraag wat er uiteindelijk wordt gekocht en verkocht. "In de bestuurskamer praten ze over hoe we ons bedrijf gaan veranderen", zegt Mike Lackey, global vice president of solution management, line of business manufacturing bij SAP. En ja, in sommige gevallen kan dat betekenen dat uiteindelijk een product als een service moet worden aangepast. “Ik heb een gesprek gehad met autofabrikanten. In de toekomst ga je geen auto kopen', zei Lackey. “Je gaat kilometers of mijlen kopen. Je tekent een contract voor bijvoorbeeld 100.000 kilometer en je krijgt een sedan voor 60.000 kilometer, een cabrio voor 20.000 kilometer en een SUV voor 20.000 kilometer.” Op een mooie weekenddag kunt u ervoor kiezen om uw sedan om te ruilen voor een cabriolet.

Fabrikanten die dergelijke ervaringen mogelijk willen maken, moeten hun interne processen herzien. Dit besef zet fabrikanten ertoe aan hun denken over IoT te veranderen, zegt Werner Reuss, hoofd industrieel IoT bij Orange Business Services. In het verleden dachten sommige industriële professionals aan IoT grotendeels in termen van connectiviteit. “De discussie is nu meer gericht op de slimme fabriek. Hoe optimaliseer je de productielijn?” zei Reuss. "Dit idee van een slimme fabriek krijgt steeds meer grip en zal de motor zijn voor onderliggende technologieën en niet andersom."

"Het gaat niet om technologie", beaamt Çağlayan Arkan, global lead, manufacturing and resources industry bij Microsoft. "Het gaat om bedrijfswaarde en resultaten."

Lackey wijst op het geval van de fabrikant van zonwering en zonwering Hunter Douglas, die zijn activiteiten heeft ontwikkeld om nieuwe functionaliteit voor eindgebruikers te ondersteunen (bijvoorbeeld zonwering bedienen met Alexa-spraakopdrachten, afstandsbediening of timer) en tegelijkertijd inspeelt op een stijgende vraag van consumenten voor op maat gemaakte jaloezieën. In het verleden waren al hun tinten op voorraad. "Maar ze zagen hun bedrijf veranderen", zei Lackey. "Tegenwoordig maken ze 35.000 op maat gemaakte jaloezieën per dag." Die verschuiving vereiste een upgrade van hun productiecapaciteiten en een verandering in de manier waarop ze met klanten omgaan.

Een ander gebruiksvoorbeeld, een Bosch track-and-trace testbed georganiseerd in samenwerking met het Industrial Internet Consortium, illustreert ook een evolutie van situationeel bewustzijn naar meer afstemming op een algemene doelstelling. Oorspronkelijk bedoeld als fabriekstechnologie die in staat is om de locatie van een gereedschap binnen een meter te detecteren, is het track-and-trace-initiatief uitgegroeid tot een systeem om nauwkeurige montagewerkzaamheden te garanderen. Het kan detecteren wanneer een operator de verkeerde schroef in een gat steekt of wanneer de operator een onjuiste hoeveelheid koppel toepast om die schroef in te brengen.

Het Bosch-project sluit in grote lijnen aan bij Nelsons visie op IoT-projecten ter ondersteuning van workflow-compliance. Over het algemeen zal een organisatie die dit doel nastreeft "een workflow hebben die een verwachte productie-efficiëntie heeft", zei Nelson. “En hoe compliant u bent met de workflow, en hoe beter de workflow is ontworpen, hoe productiever deze is. Het is een efficiëntie en economisch resultaat.”

Naast de naleving van workflows gaat het volgens Nelson om gedragsprestaties, wat in de professionele wereld de betrokkenheid van medewerkers is. "De betrokkenheid van medewerkers wordt redelijk consistent en misschien unaniem begrepen om de resultaten en de output van het bedrijf te verbeteren", zei hij. "Ik citeer Simon Sinek die zegt:'Klanten zullen nooit van een bedrijf houden totdat de medewerkers er eerst van houden.' Het draait allemaal om passie en betrokkenheid bij de output."

Industriële bedrijven zouden open moeten staan ​​voor het heroverwegen van hun bedrijf, zei Bedi, maar ze moeten een realistisch idee hebben van hoe ze kunnen evolueren. Industriële bedrijven moeten begrijpen hoe ze kunnen "kruipen, lopen en uiteindelijk rennen en in welke horizon", zei hij. "Veel grote marktbedrijven begrijpen bijvoorbeeld dat het 12 maanden kan duren om hun verkoopteam om te scholen." Organisaties moeten hun huiswerk doen om te begrijpen hoe snel ze moeten handelen en wat er komt kijken bij het herdefiniëren van hun activiteiten. Hoewel IIoT-beloften zoals voorspellend onderhoud misschien eenvoudig klinken, "het kost tijd om algoritmen en modellen daarvoor te bouwen", zei Bedi. "Het zou gemakkelijk kunnen worden, maar het is niet snel."