Industrieel ontwerp in het tijdperk van IoT

Industrieel ontwerp verandert in het tijdperk van IoT. In dit bericht beschrijft Paul Hatch de uitbreiding van zijn ontwerpbureau van industrieel ontwerp naar gebieden als UI en het IoT en legt hij uit waarom productverzorging belangrijker zal worden dan het daadwerkelijke productontwerp.

Als het gaat om het Internet of Things (IoT), is het gemakkelijk om je te concentreren op technologische aspecten. U kunt praten over verschillende platforms of bespreken welke IoT-oplossing het beste is om een ​​specifiek probleem op te lossen. Als we onder deze technologielaag kijken, wordt al snel duidelijk dat er veel meer aspecten zijn die het succes van het IoT bepalen. Niet in de laatste plaats de kwestie van hoe de verbonden producten van vandaag zijn ontworpen. Als industrieel ontwerper weet Paul Hatch veel over dit onderwerp.

Hatch is de CEO van TEAMS Design USA, een bekroond ontwerpbureau. Hij heeft uit de eerste hand ervaring met de impact van het IoT op industrieel ontwerp. Hij heeft ook kunnen observeren hoe bedrijven die fysieke producten produceren, omgaan met de uitdagingen en kansen van een verbonden wereld.

Design in het tijdperk van IoT gaat over ecosystemen

"Onze achtergrond ligt in het ontwerpen van ervaringen rond fysieke producten." zegt Hatch. In het afgelopen decennium is zijn bureau uitgebreid naar andere gebieden, zoals UI-ontwerp en het IoT. Hatch beschrijft de verandering die deze beweging met zich meebracht:

"Binnen het Internet of Things gaat het niet meer alleen om fysieke objecten, het gaat ook om het ontwerpen van dingen in een virtuele ruimte."

In het verleden betekende het bespreken van productstrategie kijken naar een reeks fysieke producten. Nu draait een heel groot deel van de strategie om services en gebruikersinteractie. Om deze transformatie het hoofd te bieden, heeft het bedrijf zijn focus verlegd van industrieel ontwerp en concentreert het zich nu meer op de strategische aspecten:"We ontwerpen ecosystemen in plaats van producten", zegt Hatch. "Dit betekent dat we meer geïnteresseerd zijn in mensen die verstand hebben van bedrijfsstrategie, merkstrategie, productervaring en gebruikerservaring."

Paul Hatch heeft zelfs de neiging om te denken dat de term 'design' misschien niet meer van toepassing is. “Ik zie het meer als verzorgend. Je geeft een product vrij en je koestert het. Je gebruikt je ontwerpvaardigheden om het in verschillende richtingen te buigen en te draaien. Het is niet langer voldoende om simpelweg een product te lanceren – en ervan uit te gaan dat dat het is!”

Nieuwe kansen voor productverzorging

Volgens Hatch biedt inzicht in het werkelijke gebruik van een product in realtime grote kansen voor bedrijven die fysieke producten produceren. “Ze kunnen nu ontdekken hoe hun producten worden gebruikt, of dat nu in een industriële of consumentenomgeving is. Je kunt de bruikbaarheid volgen, de context waarin het wordt gebruikt of hoe vaak het wordt gebruikt”, legt Hatch uit. In het verleden werd een afgewerkt product in een bepaald tijdsbestek verkocht voordat het opnieuw werd bekeken en bijgewerkt. Met het IoT is het mogelijk om informatie te verzamelen vanaf het moment dat een product in gebruik is. Hatch vergelijkt het met softwareontwikkeling:“Nadat je versie 1.0 van de software hebt gelanceerd en mensen gebruiken het, ga je snel door met versies 1.1, 1.2 en 1.3. Deze aanpak was voorheen ongehoord in de wereld van fysieke producten. We zouden gewoon aan versie 2.0 werken en deze pas veel later lanceren.”

Hatch benadrukt dat de werkelijke waarde van een product na de eerste lancering niet het verkoopvolume is dat het genereert.

"De echte waarde ligt in de gegevens die het levert. Dat helpt je bij het ontwerpen van versie 2.0."

Als een bedrijf dus profiteert van de gegevens, kan het een grote stap voorwaarts maken met het tweede product.

Wat betekent dit voor een merk?

Het betekent dat het nu een verbinding heeft met zijn gebruikers. “Als het bedrijf achter het merk dit beseft, kan het producten, ervaringen en diensten creëren die relevanter zijn voor de consument. In plaats van alleen maar een product te zijn dat iemand wel of niet leuk vindt.”

Organisaties veranderen

Het is misschien niet eenvoudig voor een bedrijf om een ​​nieuwe strategie te hanteren waarbij het niet langer alleen een product lanceert, maar ook data verzamelt om het te verbeteren. Hatch wijst op grote productiebedrijven die al een proces hebben voor productontwikkeling. "Wanneer dat proces eindigt en het product wordt vrijgegeven, neemt een ander team - in verkoop of aftermarket-services - het over." Een product dat niet zomaar op de markt komt en verdwijnt, heeft gevolgen voor de organisatie en haar structuur. Mogelijk zijn er organisatorische veranderingen nodig om dit nieuwe concept van productbeheer te accommoderen. Hatch denkt dat dit een uitdagende stap kan zijn voor bedrijven. Hij noemt ook een ander mogelijk probleem:geld. Het kost een aanzienlijke investering om het productbeheerproces te veranderen.

Een vooruitblik

Paul Hatch

Paul Hatch is CEO van TEAMS Design USA. Met meer dan 1000 designprijzen is TEAMS Design een van 's werelds meest gerespecteerde designbureaus. Paul heeft op verschillende conferenties gesproken over IOT, gebruikerservaring, industrieel ontwerp en technologie. Hij is ook co-auteur van twee boeken over de impact van design en technologie op het bedrijfsleven.

Wat betekent dit voor de toekomst? "Over vijf jaar zal elk elektronisch product dat niet slim of verbonden is, een dom product zijn", zegt Hatch. “Mensen gaan er automatisch van uit dat ‘elektronisch’ slim en verbonden betekent. Als het niet is aangesloten, voldoet het niet aan de verwachtingen van de gebruiker. Daarom is het een stuk minder waard.” Ook denkt hij dat de grens tussen industriële en consumentenproducten zal vervagen. Mensen verwachten dat een product hetzelfde niveau van logica en intuïtiviteit biedt, of ze het nu op het werk of in hun privéleven gebruiken. Als gevolg hiervan zullen gebieden die in het verleden over het algemeen niet zijn beïnvloed door technologische veranderingen, zich in toenemende mate moeten aanpassen.

Hatch ziet veel organisatorische veranderingen aan de horizon voor bedrijven opdoemen - en deze veranderingen hebben niet alleen betrekking op engineering of R&D-rollen. “Het grotere IoT-beeld omvat belangrijke beslissingen die niet alleen aan de productmanager moeten worden overgelaten. Iedereen moet erbij betrokken zijn, tot en met het topmanagement.” Hatch ziet CIO's en design thinking-benaderingen al een grotere rol spelen in organisaties. In zijn ogen bevestigt dit hun belang als aanjagers van organisatieverandering.

Meer over digitale transformatie?

Deze tekst is gebaseerd op een interview dat we met Paul hebben gehouden ter voorbereiding van een whitepaper over digitale transformatie. Wil je er dieper in duiken? Je kunt het hier downloaden:

Download zakelijke whitepaper over digitale transformatie