Maximaliseer uw CNC-uptime met DATRON Dynamics Service

Als een CNC-machine uitvalt in de productiewereld, betekent dit vaak dat de bewerkingen tot stilstand zijn gekomen. Dit is frustrerend en soms beangstigend voor ondernemers. Dus, wie bel je als je DATRON-machine uitvalt, rare geluiden maakt of de Engelse taal niet meer op de controller weergeeft? DATRON-service natuurlijk! Ik wil deze blog graag gebruiken om uit te leggen hoe het DATRON Dynamics Service Team werkt om uw machine weer in bedrijf te krijgen, zodat u de uptime van CNC kunt maximaliseren.

Het belangrijkste getal om de uptime van CNC te maximaliseren

Het belangrijkste nummer dat u moet hebben als u een DATRON-machine bezit, is ongetwijfeld de Service Hotline. Dit is uw reddingslijn wanneer uw machine een probleem tegenkomt. Ik vertel mijn klanten altijd dat ze de hotline van de serviceafdeling moeten bellen als hun machine het niet meer doet. In tegenstelling tot andere hotlines, is er geen filtering via een hoofdlijn of praten met "Peggy" in Siberië. Dus pak je mobiele telefoon of rolodex (ik weet dat sommigen van jullie ze nog steeds gebruiken alsof het 1992 is) en voer dit nummer in:603-215-5870.

Als u dit nummer kiest, gaat het rechtstreeks naar onze Serviceafdeling. Ikzelf of de Service Manager, Chris Gordon zal de telefoon beantwoorden. We zullen u hoogstwaarschijnlijk vragen of het een service- of applicatiegerelateerd probleem is. Als het met applicaties te maken heeft (d.w.z. vragen over snelheden en feeds, aanbevolen tooling enz.), zullen we je doorverwijzen naar onze applicatieafdeling waar ze je kunnen helpen. Als het servicegerelateerd is, zullen we u vragen om een ​​korte beschrijving van het probleem dat u ondervindt en van welk bedrijf u belt, zodat onze technici uw account en machinetype(s) snel kunnen bekijken. We zullen u dan doorverbinden met de volgende beschikbare technicus.

Help ons u te helpen de uptime van CNC te maximaliseren

Zodra u in de bekwame handen bent van een servicetechnicus, wordt er namens u een zaak geopend waarmee DATRON het probleem kan volgen en op de hoogte kan blijven van wat er met uw machine gebeurt. Uiteraard zijn er enkele eerste vragen die u kunt verwachten. Dus als u deze informatie van tevoren heeft, zal het diagnoseproces voor ons veel sneller en gemakkelijker worden om u te helpen de uptime van uw CNC te maximaliseren.

Ken jij je ABC's?

Om een ​​temperatuur op uw DATRON te krijgen, zal een servicemonteur u hoogstwaarschijnlijk om een ​​ABC vragen. Wat is een ABC, vraag je? Het is een diagnostisch bestand waarmee technici kunnen zien wat uw machine heeft gedaan (d.w.z. het kan laten zien of de machine onjuist is uitgeschakeld of dat er een crash op een van de assen heeft plaatsgevonden). Zie hieronder hoe u een ABC van uw DATRON-machine haalt:

ABC-rapport genereren

1. Ga naar het hoofdscherm van uw DATRON-software
2. Druk op "S" voor service
3. Vervolgens "R" voor Rapport
4. En nogmaals "R" of "E" voor uitgebreid rapport (afhankelijk van uw softwareversie)
5. Er verschijnt een scherm waarmee u het pad naar uw USB-stick kunt vinden en het ABC-rapport op uw USB kunt opslaan.
6. Voila! U hebt nu een opgeslagen ABC-rapport van uw DATRON-machine.

Neem het opgeslagen ABC-rapport van uw USB en sla het op uw computer op zodat u het kunt e-mailen naar[email protected] . Ik zal het bekijken en doorsturen naar de technicus die aan uw zaak is toegewezen. In de meeste gevallen kan het echter geen kwaad om dit te verzenden voordat u de hotline belt en een zaak toegewezen krijgt ... knipoog, knipoog.

Diagnosebestand genereren op DATRON neo

**Opmerking:als u een DATRON neo bezit, kunt u geen ABC verkrijgen. Neo-machines hebben een ander type bestand en software. Zie de snelle stappen hieronder:

1. Ga naar het hoofdscherm van je VOLGENDE software
2. Klik op instellingen
3. Hulpprogramma's selecteren
4. Selecteer Diagnosebestand
5. Diagnosebestand maken
6. Selecteer na het maken 'Kopiëren naar USB-stick' in de rechterbenedenhoek van het scherm
7. Voila! Je hebt nu de neo Diag opgeslagen. Bestand op uw USB en kan worden overgebracht naar een computer om te e-mailen naar [email protected]

Zodra uw toegewezen technicus uw machine heeft gediagnosticeerd, is het mogelijk dat u onderdelen moet kopen om uw machine weer normaal te laten werken. Dit is waar ik van pas kom. Ik zal een offerte maken voor uw benodigde onderdeel (en) en u laten weten wanneer het kan worden verzonden, en vooral wanneer de onderdelen zullen aankomen. Zodra een bestelling voor het onderdeel/de onderdelen is geplaatst, zal ik het zo snel mogelijk verwerken en naar u verzenden.

Onze prioriteit bij DATRON Service is om uw machine aan de praat te krijgen en de uptime van de CNC te maximaliseren, zodat uw bedrijfsactiviteiten normaal kunnen doorgaan. Onze toegewijde servicetechnici zullen u bij elke stap begeleiden. Bedankt voor je geduld en je hulp!