De levenscyclus van de simkaart stroomlijnen

We weten dat de vraag naar mobiele diensten groeit. Dit opent een steeds groter aantal mogelijkheden voor mobiele operators om te benutten. Maar, zegt Eric Hatton van Evolving Systems , het komt met een uitdaging:CSP's moeten efficiëntere, goedkopere methoden vinden om met groei om te gaan en met name de stijgende kosten van het end-to-end beheren van de SIM-levenscyclus, en tegelijkertijd 'abonnee intimiteit' bieden .

Dit bereiken is niet eenvoudig. Wat nodig is, is een nieuwe, gedigitaliseerde, kosteneffectieve benadering om het SIM-levenscyclusbeheer te voltooien, van bestelling tot activering, levering, verkoop en nog veel meer. Als een dergelijke aanpak kan worden gerealiseerd, zal dit niet alleen mobiele operators helpen om de kosten die gepaard gaan met MSISDN-beheer te beheersen en te verlagen, maar zal het ook netwerkoptimalisatie en SIM-logistieke processen stroomlijnen terwijl de netto nieuwe omzet wordt gestimuleerd door gedigitaliseerde kansen en interacties met abonnees.

e-SIM:de nieuwe uitdaging

Met de recente opkomst van e-SIM in het bijzonder, is een nieuwe laag van complexiteit toegevoegd aan de procesbeheervereisten van de CSP die nu al de dynamische planning en het onderhoud van middelen vereisen, waaronder MSISDN, IMSI, ICCID, IP-adressen, SIM-profielen en IMEI's.   Wereldwijde eSIM heeft al een grote impact op de IoT- en M2M-markt voor consumenten, aangezien deze nieuwe generatie simkaarten het mogelijk maakt om profielen van meerdere mobiele operators te genereren, veilig te downloaden en draadloos beschikbaar te stellen op basis van GSMA ’s Remote SIM Provisioning specificaties. Als gevolg hiervan zetten steeds meer operators al eSIM-platforms voor abonnementsbeheer op afstand in.

Daarom is er een onmiddellijke behoefte om de netwerkbronnen af ​​te stemmen op eSIM-profielen, d.w.z. de telefoon zal het profiel koppelen en downloaden en het netwerk moet worden bijgewerkt. Dit roept vragen op zoals waar de eSIM bij het eerste gebruik zal worden aangesloten (een genomineerd enkelvoudig netwerk of een MNO per land?) Het volume is ook een kritieke kwestie, aangezien elke SIM een MSISDN en IMSI/netwerkbron nodig heeft, ervan uitgaande dat het mogelijk zal zijn om de activering via het netwerk.

Met de introductie van e-SIM kunnen we ook verwachten dat het aantal SIM-verbindingen op netwerken drastisch zal toenemen naarmate operators goedkope data-abonnementen op de markt brengen. Consumenten moeten hun nummer op het ene netwerk kunnen behouden, terwijl data op een ander netwerk kunnen worden gekocht, met ondersteuning voor meerdere simkaarten die nodig zijn om de dekking te maximaliseren. In dit geval zullen technologieën die Digital Subscriber Activation en Total Number Management ondersteunen (om bronnen voor alle aan-uit-verbindingen te beheren wanneer mensen overschakelen naar de goedkoopste dataverbinding) steeds belangrijker worden.

Traditionele simkaart:nog steeds actief

Terwijl e-SIM's in opkomst zijn, gaat de uitdaging van het beheren en benutten van traditionele SIM-bronnen niet weg. Het stimuleren van de verkoop van deze middelen blijft belangrijk en mogelijk duur omdat CSP's het SIM-aanbod moeten vergroten en tegelijkertijd de kosten moeten verlagen en de inkomsten moeten vergroten. Dit kan worden gedaan door nieuwe upgradetactieken in te zetten, zoals self-service SIM-swap, nieuwe services in realtime te activeren door MSISDN's en andere bronnen toe te wijzen op het moment van eerste gebruik, nieuwe initiatieven te ontwerpen om SIM-reactivering aan te moedigen, en meer. Het Internet of Things (IoT) en eSIM-paradigma's voegen ook nieuwe uitdagingen toe.

Multi-SIM:nog een laag complexiteit

Bovendien brengt de wildgroei van multi-sim-apparaten extra en specifieke uitdagingen met zich mee. Hoe zullen ze bijvoorbeeld de loyaliteit beïnvloeden? Een veelvoorkomend scenario dat we zien in prepaid-mobiele markten is een voorbeeld:slimme abonnees kopen simkaarten van meerdere operators om te profiteren van hun verschillende tariefplannen, maar één operator (en mobiel nummer) heeft de voorkeur boven de andere. De primaire operator ontvangt het grootste deel van de portemonnee van de abonnee, aangezien er meer tijd op dat netwerk wordt doorgebracht en het nummer op grotere schaal wordt verspreid. De secundaire simkaarten worden niet vaak gebruikt en slechts voor zeer korte perioden, om berichten te controleren of een paar netwerkgesprekken te voeren.

In een poging om een ​​groter deel van de portemonnee van de Multi-SIM-gebruiker te winnen, kondigt een van de secundaire operators een massamarktcampagne aan om off-network-gesprekken met korting te promoten. Als reactie daarop beginnen concurrenten ook kortingen en deals aan te bieden voor bellen buiten het netwerk. Het resultaat is een prijzenoorlog die de winst snel uitholt.

Het gebruik van meerdere simkaarten vormt zowel een groot probleem als een aanzienlijke bron van potentiële inkomsten voor operators over de hele wereld. Operators kunnen hun aandeel in de portemonnee vergroten, hun inkomsten verhogen, hun actieve abonneebestand laten groeien door deze multi-sim-gebruikers nauwkeurig te targeten en hun merkvoorkeur te veranderen. Zodra een operator de primaire SIM-provider is geworden, bevindt deze zich in een uitstekende positie om het gebruik en de ARPU verder te stimuleren door middel van stimuleringsactiviteiten.

Als dat enkele van de uitdagingen zijn, wat is dan het antwoord? Wij zijn van mening dat het een benadering is waarmee CSP's hun klanten vanaf één uitkijkpunt helemaal door de reis van de abonnee kunnen leiden, waardoor ze:

• Hun Salesforce mobiliseren
• De complexiteit van nummerbeheer aanpakken
• Verwerk netwerkvoorziening, activering en verificatie
• Het activeringsproces voor de SIM/eSIM beheren

En dat kan worden uitgevoerd als een SaaS-cloudaanbod of als een on-premise oplossing. Aangezien ze proberen marktaandeel te winnen (of op zijn minst te behouden) in het snel veranderende SIM-landschap, zouden CSP's er goed aan doen om nu een holistische benadering van deze uitdagingen te overwegen. Het heeft geen zin te vertrouwen op verouderde oplossingen in silo's wanneer een uitgebreidere aanpak vereist is.

De auteur is Eric Hatton, hoofd van de Business Unit Customer Activation &Network Services voor Evolving Systems.